Estimados señores,
Después de casi dos años como cliente de Vodafone, con tres líneas móviles y una sim a través de la cual tenía internet y teléfono fijo en casa, ya que, donde resido no había fibra óptica, el 7 de Agosto de 2024 solicito la portabilidad de mis líneas por llamada telefónica hecha a O2.
La razón principal fue que, la cobertura que Vodafone me había garantizado en su día, nunca había sido efectiva, la TV que nunca solicité pero que, por defecto, me venía en el paquete, jamás pudo verse por falta de cobertura y me había cansado de dar partes al servicio técnico de Vodafone, hasta que, después de muchas reclamaciones, un técnico verificó la cobertura en mi zona y me informó que, en el corto y medio plazo, no había previsión de que la cobertura fuera a mejorar. en mi casa, a pesar de que vivo en el centro de una ciudad, Arucas, de más de 35.000 habitantes.
Como por fin, en Agosto, llegó a la calle la fibra propiedad de Movistar y, por tratarse O2 de una filial, les llamé.
Como consecuencia de esta petición, en la que se me confirmó que ambas operadoras comunicarían entre sí para hacer el cambio, recibo el mismo día 7 de Agosto varios SMS de Vodafone en todas mis líneas móviles, instándome a llamarles con el siguiente texto:
"Para garantizar su proceso de portabilidad, póngase en contacto con nosotros en el 607100199. Muchas gracias."
Les llamé en dos o tres ocasiones porque recibía el sms varias veces en cada terminal y en todas las ocasiones, explicaba las razones de mi cambio, comentándome ellos que, efectivamente, tenían un histórico de reclamaciones mías por falta de cobertura. Pregunté incluso en al menos una de mis llamadas si tenía que devolver el router con tarjeta SIM que ellos me enviaron al principio y que me daba internet y teléfono fijo en casa, a lo que me respondieron que no hacía falta porque, por mi permanencia, ya quedaba como de mi propiedad. Contesté que lo dejaría "guardado en un cajón" y que lo que no quería de ningún modo, es que quedara ningún fleco suelto...
Al día siguiente de mi petición de portabilidad, es decir, el 8 de Agosto, ya tenía la fibra óptica instalada en mi casa por parte de un técnico de O2 y procedí a guardar el router de Vodafone.
La razón que motiva mi reclamación es la siguiente:
Con fecha 16 de Septiembre, más de un mes después de haber cambiado de compañía, recibo por email una notificación de aviso de nueva factura de Vodafone, por valor de 45,43 EUR en concepto "Internet Conecta" periodo del 9 de Agosto al 7 de Septiembre (es decir, a partir del día siguiente en el que comencé a tener la fibra de O2, que fue el 8 de Agosto), "TV Vodafone" (que nunca pude ver por falta de cobertura y menos aún después de desconectar el router de ellos,) y un pequeño cargo de 1,89 EUR por una de mis líneas móvil, correspondiente solo al día 8 de Agosto (día del cambio de compañía). A parte de esto, una cantidad aun menor por el mismo concepto de las otras dos líneas móviles.
Ese mismo día, 16 de Septiembre, llamé a atención al cliente de Vodafone para exponerle mi queja por esta factura y para solicitar que tuvieran en cuenta todo lo anteriormente aquí escrito. Una señora me responde que había abierto un parte de incidencia, con número de ID 150205813, enviándome dicha ID por sms desde el número 600124692.
En esta conversación me comenta que puedo devolver la factura y esperar a la resolución, o bien, pagarla y esperar igualmente un posible posterior abono, cuando dicha resolución saliese. Le confirmé que iba a devolver el cargo cuando me entrara en el banco, cosa que hice el 23 de Septiembre. Igualmente me informa de que, efectivamente, la TV Vodafone y el internet via router con tarjeta SIM, seguían activadas y produciéndome cargos, por lo que cursa la baja inmediata.
A partir de ese día, recibo casi a diario avisos de Vodafone, tanto por sms como por email , instándome al pago y anunciándome que, el próximo recibo devuelto, supondría un cargo extra (en unas ocasiones informan de 20 EUR y en otras de 30 EUR).
Cansado de tanta presión y, no siendo aún Octubre (mes en el que esta señora me había confirmado que, desde Vodafone me llegaría alguna respuesta de esta incidencia), escribo vía web a Vodafone una nueva petición, contando todo lo aquí relatado de un modo más abreviado. La respuesta que he recibido por email es que, los cargos generados proceden porque tenía estos servicios activos y, además, me harán un nuevo cargo de 11,79 EUR por los mismos conceptos y por los días comprendidos entre el 8 y el 16 de Septiembre, que fue el día en el que la baja, según ellos, fue efectiva.
Hoy, 26 de Septiembre, he vuelto a llamar a atención al cliente de Vodafone y, el asistente virtual, me ha preguntado 3 veces si iba a pagar la factura pendiente, no dándome opción a nada más, hasta que, habiendo dicho varias veces un rotundo NO, me atiende una señora que me oye pero no me escucha. Me he enfadado sin faltarle en ningún momento el respeto y me ha dicho textualmente que, "Va usted a tener que pagar la factura que debe sí o sí. Además, su caso ya está en manos de jurídico".
Cuando le he dicho que escucharan las grabaciones de mis llamadas del 7 de Agosto, me ha comentado, que lo que haya hablado con esas personas (todos trabajadores de Vodafone que atendían al número 607100199) no tiene validez alguna y que tenía que haber hablado con el departamento de bajas.
Sospecho que Vodafone ya no me va a dar opción alguna de hablar con atención al cliente y que, la llamada de hoy, fue atendida por alguien de cobro a morosos.
En unos días, entiendo que me harán el nuevo cargo de 11,79 EUR y yo volveré e devolverlo por injusto y abusivo.
Les ruego a ustedes que interceden en este caso que me afecta y que insten a Vodafone a que escuchen esas llamadas a las que hago referencia, pues doy fe y mi palabra de que, todo lo aquí contado, es verdad.
Aclaro que no me niego a pagar el pequeño coste relativo a mis líneas móviles y correspondientes al día 8 de Agosto, pero el resto de cargos no.
Muchas gracias.
Un saludo cordial
