Estimada Sra. Mouih,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 29 abril de 2024 por importe de 45,87 €/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota terminal adquirido en la modalidad de venta aplazada por un importe de 2.00€ (impuestos indirectos incluidos).
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que constaba, aplicado un descuento de -39,43 €/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 29 abril de 2025, como se ve reflejados en las facturas adjuntas.
Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, por importe -127.76 (impuestos indirectos incluidos) en la factura rectificativa YI24-F-066746 6/07/2024 , correspondiente a las facturas de fecha de emisión 01/06/2024 , en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas y Cargo por compromiso en tarifa (29 Abr 2024), con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) ha servido para aminorar la deua pendiente que presentaba la cuenta cliente 148013104.
De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, le informamos que la cuota mensual ha sido de 45,87€/mes, más la cuota del pago aplazado 2.00€, es decir 47,87€. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, comunicarle que , si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 222,30€; le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización.
Por otra parte después de revisar su facturación completa, la cual remitimos para su estudio, le informamos que , en todo momento ha estado informada de la deuda que iba manteniendo con nuestra Compañía, ya que en la primera página de las facturas emitidas consta el estado de su cuenta, pudiéndose comprobar si se encuentra al corriente de pagos o no, y en ese último caso, la cantidad pendiente de pago.
No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en deferencia hacia usted y al objeto de evitar su incomunicación, el Servicio Vodafone 643628917 - 912518809 se mantuvo activo a la espera que realizase los pagos comprometidos, hasta el 5 julio 2024, momento en que por nuestro Departamento de Cobros se aplica la desactivación temporal del los Servicio al no haberse realizado el pago de la cantidad debida.
Al respecto de las suspensiones temporales de servicio, deseamos remitirles a la cláusula 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago, de las Condiciones Generales de Contratación, en la que se indica que:
Suspensión Temporal e Interrupción Definitiva del Servicio.-“El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del servicio telefónico móvil disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios.
La suspensión del servicio o servicios no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.”
Al respecto de la cuota de devolución de recibo, deseamos remitirles a la cláusula número 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago, de las Condiciones Generales de Contratación, motivo por el cual dicha cuota también debe ser abonada por el cliente. En dicha cláusula se expresa que:El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Vodafone podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, o los depósitos, fianzas o demás garantías escidas
En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 437,14€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en julio, agosto y septiembre de 2024.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148013104
Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio.
Finalmente le indicamos que actualmente tiene los servicios desactivos en Vodafone desde el día 18/09/2024.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 25 de sep. de 2024 11:31
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: problemas con las facturas[Case: 0015JaKF4JG32EVV- 00]
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