Últimas reclamaciones

Buenas tardes, en el año 2021, la teleoperadora Vodafone me hizo una oferta de telefonía por unos servicios que nunca se llegaron a prestar en sus totalidad y que cargaron en mi cuenta bancaria. Estos recibos fueron devueltos ya que los servicios que me estaban cobrando no eran los contratados. Posteriormente, solicite en varias ocasiones las grabaciones del contrato (tengo los números de referencia de las reclamaciones) y nunca me enviaron dichas grabaciones. Hoy en día, Vodafone me reclama una deuda (metiéndome en la lista de ASNEF) por dichos servicios pero sigue sin demostrar qué servicios me está reclamando. Pediría a la compañía que me enviara las grabaciones de mi contrato para determinar si su aplicación y posterior facturación fueron correctamente emitidas.

Buenos días. Tenía una deuda con Vodafone, por una factura impagada, por la cual me incluyen en un fichero de morosidad, en este caso asnef. Pague mi deuda, y no tengo forma de justificar el pago nada más que con el pago del banco, necesito que Vodafone informe a Asnef de que mi deuda está pagada, y además que me faciliten un escrito como que estoy al corriente te de pago para poder enviarlo para que me saquen de ahí. Necesito pedir un préstamo y hasta que no salga de ese fichero no puedo hacer nada. Ruego que lo solucionen. Gracias

Buenas tardes: En noviembre de 2023 contraté vuestros servicios a través de la estafa de la doble llamada, ya que os hicisteis pasar por la OCU. Cuando nos dimos cuenta de la estafa ya nos habían instalado el router (ya que lo instalaron rápido, justo al día siguiente), procedimos a darlo de baja rápidamente y ahora se nos reclaman unos gastos por la instalación de más de 200 euros. El mismo día de la instalación lo dimos todo de baja. Por otra parte, hemos devuelto el router y todos los aparatos que se instalaron. No queremos realizar ningún pago ya que la contratación se hizo por medio de una estafa. Rogamos dejen de acosarnos con llamadas de recobro, ya que somos unos señores jubilados y no tenemos la salud para aguantar esto. Gracias.

El día 05/03, llamé a Vodafone para finalizar mi contrato con ellos, ya que finalizaba una permanencia de 2 años. Me solicitaron la razón del cambio de compañia y les indiqué que tenia una oferta mejor de Movistar y que me había sentido estafada al no cumplir ellos con mi contrato anteriorMe ofrecieron una tarifa tentadora, con otra permanencia de 24 meses y solicité un Apple watch serie 9, con un pago mensual.- Firme mi nuevo contrato 05/03, a las 20.39 PM, envíandome el email correspondiente, en el que no hay indicaciónes sobre el Apple Watch adquirido, tampoco se me envió un contrato por la adquisición, ni se me indicó ninguna condición sobre este producto vía teléfonica, confirmado por ellos en la grabación no hay detalle alguno- Posterior a la firma del contrato concretamente 05/03, a las 21.38 PM, efectué una foto del Apple , en la que se indica que hay MultiSim GratisDia 12 /03, llamó a atención al cliente para reclamar la MultiSim gratis y me indican que en la grabación no se hace referencia al Apple Whatch y que tampoco disponen del contrato, me indican que llame a la tienda VodafoneDia 13/03 Llamo a la tienda Vodafone , y me indican que no tienen acceso al contrato y que llame de nuevo a atencion al cliente. Llamo a atencion al cliente y me indican que he adquirido el dispositivo con la nueva firma de contrato es decir 05/03 a las 20.39 pm, cosa que no es cierta ya que la foto que realicé fue posterior a la fima y con el nuevo contrato a las 21.38 pm (hora después).Reclamo la MultiSim de forma gratuita, como está indicado en la fotografía obtenida, después de la firma. En cualquier caso si no es así, solicito la retirada de la permanencia.

EL día 26 octubre me puse en contacto con Vodafone para darme de alta en internet y portabilidad de 4 líneas. El día 2 noviembre me llega routter de vodafone y me pongo en contacto con ellos para darme de alta. Ese mismo día procedo a darme de baja por no tener cobertura (algo que prometían), teletrabajo y para mi es esencial. Me informan que mandarían códigos de devolución del aparato y no fue así, recibí mensajes pero no códigos. Tras varias semanas y siempre la misma respuesta que para los códigos se pondrían en contacto conmigo consigo en una de las llamadas que me den códigos. En correos me dicen que son códigos no válidos. Y así hasta 3 códigos no validos. He abierto al menos 12 incidencias (sms tengo prueba). Una de las veces se me comunica que han cerrado mi devolución y que no me pueden dar mas códigos. Me facilitan la página devolucionequipos.vodafone.es y en esa página me da Error el nif o código indicado no tiene ninguna devolución pendiente(tengo comprobante). Siguiente solución que lo lleve a una tienda y que intente que me cojan el equipo. Algo que no consigo. Acabaron diciéndome que ya no hay mas soluciones. Ayer día 12 de marzo recibo un correo de KONECTA BTO, S.L para que haga el pago que todavía estoy a tiempo. 231€ de algo que no he utilizado y las de horas que he dedicado en tlf., desplazamientos a correos, etc. He vuelto a escribir a soporte vodafone y aún no he tenido contestación ni la tendré. Pero si he recibido una llamada hoy de KONECTA BTO, S.L de que es mi última oportunidad y me hacen un 20% dto. He recibido un duplicado de la factura que me reclaman que es por 218€ (ya no son 231€) y el periodo que me cobran es del 8 octubre al 7 noviembre, cuando el alta no fue hasta el 2 noviembre. Me cobran permanencia 100€ cuando el mismo día del alta fue baja (periodo desestimiento de sobra) y el routter Quisiera arreglar este asunto. Tengo copia baja, sms, incidencias, escritos, página devolución que indica que no tengo nada que devolver, etc. y grabación de llamadas. He reclamado que mandaran un mensajero, que yo mandaba un mensajero a la dirección que me indicaran y sin tener respuesta. Se podría arreglar este desastre. Gracias.

Buenas debido a problemas que no me llegaba cobertura al trabajo y hablar con un técnico y me dijo que era imposible mejorarla ya que la antena estaba muy alejada y no era posible mejorarlo. En mi trabajo no pasa de 3g a 4g/5g y con esas velocidades es imposible navegar.Me dijo el técnico y atención al cliente que al ser problemas de cobertura de ellos, me podría dar de baja sin penalización, con lo cual empecé una portabilidad a Digi que después de hacer pruebas me llegaba la cobertura perfectamente.Pues nada llegado el momento de la verdad y les llega mi portabilidad me llaman y me dicen que como me voy yo pues tengo que pagar la permanencia, ya empiezan las problemas. Les dejo claro que yo no rompo el contrato, si no que son ellos los que no me dan un srvicio6 decente.Pero bueno para no seguir con líos, acepto les digo que pago mi permanencia y les mandos los aparatos de vuelta.Ahora me ha llegado una cuota al banco que lo veo exagerado, no lo que me dijeron. No me han mandado factura y como ya me han dado de baja no puedo acceder a mi Vodafone para verlo. Llamo a todos los números y nada, me sale como si no me pueden atender en éstos momentos... He llamado varias veces durante varios días y sale lo mismo, como si tuviera mi número bloqueado.Ni que decir que por suerte tengo todas las grabaciones del técnico y se atención al cliente donde se me dice que el problema es suyo y podía darme de baja sin penalización así como las llamadas con los importes de penalización y todo.

Hola, contraté un servicio de router 5g, y al conectarlo vi que no daba el servicio que ofrecían, decidi acogerme al derecho de desistimiento y devolver los equipos. Pero llevo ya desde el 22 de febrero hablando con ellos,y todos me dicen que el proceso ya esta iniciado pero no me dicen donde devolver los equipos, en una de estas me llegó un sms diciendo que los entregara al mensajero, pero sin especificar. Fui a una tienda y me dijeron que allí no, que en Correos. En Correos que con ese número no podían devolver el equipo y tras volver a la tienda y llamar de nuevo al teléfono me dijeron que ya me contactaría el mensajero. Y para acabar, ayer mismo entre en la aplicación de Vodafone para ver si ponia algo, y me encuentro con una factura de marzo de 295 euros, por permanencia y pago del equipo. Además llamo al telefono desde mi movil y me salta un contestador diciendo que no pueden atenderme, si llamo desde el movil de mi novia entonces si que sale el operador. Si esto no es una estafa con premeditación…

Buenas noches. Desde que di de alta el servicio de telefonía y televisión de Vodafone en otoño de 2023, los decodificadores que me han instalado han estropeado 3 aparatos de televisión diferentes. Las conexiones a través de los cables HDMI han fundido las entradas de HDMI de tres televisiones (una en octubre, otra en noviembre y la ultima en febrero). Varias llamadas y visitas de técnicos después, no encuentran solución al problema. El único electrodoméstico que se ha estropeado en mi casa en los últimos 6 meses han sido los aparatos de televisión conectados a su decodificador. La placa de tomas HDMI de todas las TVs que he puesto se estropean. Pueden comprobar todo esto en las diferentes llamadas que he realizado a su departamento de atención al cliente así como en el parte de visita del último técnico que acudió a mi domicilio a solucionar el problema.Qué se supone que debo hacer? Conectar otra TV rezando para que no pase lo mismo por cuarta vez?Exijo, por un lado, que me reembolsen la última televisión que tuve que adquirir, y por otro lado, la baja del servicio de televisión, servicio que no he disfrutado sin continuos problemas, rebajando mi tarifa proporcionalmente y sin aplicarme ningun tipo de penalización por no cumplir la permanencia de un año estipulada. Llevo 5 ó 6 meses de problemas interminables ligados, definitivamente, a la instalación de su decodificador.

Llevo varias días llamando a Vodafone 22123, 670 123 000 ,1444, y me lo tiene restringido para no poder contactar con atención al Cliente, según ustedes por que una semana he llamado más de 3 veces, y hasta que no pase 15 días no se me desbloquea para poder llamar atención al cliente.Esto es totalmente ilegal ya que si yo soy clienta con ustedes y no puedes restringir las llamadas a atencion al cliente.Su compañero que llame desde otro teléfono mobil me a dicho que me queda 7 días aun bloqueada, vaya vergüenza.Pido que se me desbloque y que pueda llamar a atención al cliente las veces que sean necesarias.

Hola. Según varias llamadas con Vodafone, me dijeron que no tenía permanencia el día que me iban a hacer la portabilidad. La solicitud para el cambio a Movistar se realizó el día 21/02/2024 pero la portabilidad se realizó el día 23/02/2024 a las 2.00h. La permanencia con Vodafone era hasta el día 22/02/2024. Ahora quieren cobrarme 80€ y quería que realizaran una revisión de la factura, ya que no computa este importe de permanencia.