Últimas reclamaciones

En febrero de 2024 y por vía telefónica uno de los operadores de Vodafone le indicó a mi madre, que diera mis datos a Vodafone para contratar una línea fija y móvil, ya que no se podía hacer a su nombre. Se trata de una mujer de 80 años que confió en ustedes y puso las líneas a mi nombre, no sin saber que en marzo no le aceptarían el pago porque, evidentemente, el nombre del titular de las líneas de teléfono (yo) no coincidía con el nombre de la titular de la cuenta bancaria (ella). Intentó pagar pero fueron intentos, infructuosos y, tras aportar mis datos bancarios para que se cobraran febrero y marzo (mes en el que Vodafone le cortó las líneas porque no aceptaba los cobros que ella quería hacer), saltó a una nueva compañía. Al intentar darme de baja de Vodafone, me indican que la penalización es de más de 150 euros. En conversación telefónica he solicitado el contrato donde consten las condiciones de penalización en caso de baja, pero no lo he recibido.

Incumplimiento de oferta y falta de servicio: ¡Necesito una solución urgente!Me dirijo a ustedes con gran preocupación debido al incumplimiento de la oferta promocional y la falta de servicio adecuado por parte de su empresa. El día 18 de marzo de este año, decidí cambiar mi plan de prepago a contrato con Vodafone, basándome en una oferta tentadora que prometía un plan de internet ilimitado móvil por tan solo 15 euros mensuales, como resultado de un descuento del 50% ofrecido por su área de retenciones.Sin embargo, desde entonces, he estado enfrentando una serie de dificultades y frustraciones. A pesar de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención al cliente, incluida la cancelación de la portabilidad con mi proveedor anterior, DIGIMOVIL (con el código de cancelación de portabilidad: 15853812), y la grabación de mis datos sensibles para el contrato, aún no he recibido la activación del nuevo plan ni ningún servicio por parte de Vodafone.Esta situación ha tenido graves repercusiones en mi vida diaria y en mis actividades laborales. Como trabajador que depende del internet móvil para llevar a cabo sus responsabilidades, la falta de acceso a este servicio ha generado retrasos y dificultades significativas en mi trabajo. Además, mi familia también se ha visto afectada, ya que no hemos podido disfrutar de nuestros programas de televisión habituales debido a la falta de conexión a internet.He intentado resolver esta situación comunicándome repetidamente con su equipo de atención al cliente, siguiendo todas las pautas y plazos indicados. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 6 de abril, no he recibido ninguna solución satisfactoria ni un progreso significativo en la activación de mi plan prometido. Incluso se me prometió una llamada con la Petición 146445758 el 03 de marzo, la cual nunca recibí.Por lo tanto, les insto encarecidamente a que aborden este problema de manera urgente y efectiva. Solicito una compensación por los inconvenientes y las pérdidas sufridas debido al incumplimiento de su oferta promocional, así como la activación inmediata del plan acordado en las condiciones inicialmente ofrecidas.Espero que tomen medidas rápidas para resolver esta situación y restaurar la confianza en su servicio. Quedo a la espera de una pronta respuesta y acción por parte de su empresa.

Buenas , contraté los servicios de Vodafone, me hicieron la instalación y los servicios iban lentos para después de unos días no funcionar. Después de abrir varias averías no teniendo solución por parte de la empresa y como veía que se me cumplía los 15 días de prueba y evitar una permanencia decidí dar de baja los servicios de internet y TV en casa .Me han cobrado el importe de la instalación 150 eu aunque casi no tuve servicio en el tiempo que estuve con ellos y sobre todo después de asegurarme de que no sería así .

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con vosotros porque Vodafone me cobró 20 euros más de lo que debía en la factura, y cuando hablé con ellos me dicen que devolví la última factura. Es cierto que devolví la última factura porque pedí que cancelaran dos líneas, una para mi sobrina, que ya había sido cancelada, la otra es para mi X esposa. Les dije, si queréis, podéis contactar con ella si quiere seguir en Vodafone pero tenemos que cambiar el titulo del contrato para que pueda pagar sus facturas, pero se están demorando. Ya son casi 3 meses sin abordar la situación con ella a pesar de que estaban en contacto con ella, seguí pagando su consumo y intenté con ellos por teléfono decirles que si a mi esposa no le interesa cancelemos la segunda línea pero no están prestando atención y sigo pagando sus facturas, por eso les devuelvo la última factura.Desde esta plataforma solicito que me devuelvan el dinero porque son los culpables de la devolución de la última facturaMuchas gracias por antemano.SaludosA.

Hola, hace un año compré un móbil con el que me regalaban un año de seguro gratis. He llamado para darme de baja pero me dicen que no porque se ha renovado solo automáticamente. La cuestión es que me dicen que me enviaron un correo el cuál a mi no me suena haber recibido y que ahora debo pagar el año completo. Actualmente mi economia no está muy bollante y pagar un año 20€ cada mes no es una buena noticia para mi. ¿Me pueden ayudar por favor? Un saludo.

Hola, El pasado dia 22 de Marzo me informaron de que estaba incluida en el Asnef por una deuda de Vodafone de 462,56 EUR. Vodafone me confirma que se abrió un contrato el 3 de Enero de 2022 a mi nombre, con mi DNI y fecha de nacimiento para un domicilio que no conozco y con cargo a una cuenta bancaria que tampoco es mia. Me confirman que en la grabación de la contratación es la voz de un hombre dando mis datos. Este contrato se dejo de pagar y les penalizaron por dejar la permanencia antes de tiempo, no devolver el router...etc. He tenido que pagar la deuda porque por motivos personales, necesito estar fuera del Asnef, y Vodafone no se hace cargo del importe porque este contrato esta a mi nombre.Vodafone no me proporciona copia del contrato por protección de datos, pero me ha hecho llegar facturas pendientes de pago donde aparece el domicilio de la persona que comete el fraude. He puesto una denuncia en Mossos de Esquadra al respecto y esta investigando la incidencia por un delito de suplantación de identidad, falsificación de documentos y fraude.Reclamo a Vodafone por tener unas practicas de contratación y alta de contrato que no son seguras para los consumidores, no me garantizan que esto no pueda volver a pasar porque la teleoperadora me dijo (y esta grabado) que cualquier persona puede llamar con mis datos y contratar un servicio de nuevo, porque no tienen forma de verificar la identidad real de la persona contratante. La única solución que me han dado es pagar y solicitar la baja de Asnef.

Hola!En septiembre de 2023 hice la portabilidad a Vodafone (desde Yoigo) ya que me ofrecían buenas condiciones y se encargaban de la penalización del otro operador. Todo esto se grabó por ambas partes con el acuerdo de que devolvían, de manera íntegra y a la cuenta bancaria, el total de la penalización, cosa que nunca sucedió (el valor de la penalización eran 532 euros, más o menos).También prometieron que a partir del sexto mes, osea, finalizado marzo del 2024, procederían a realizar un descuento del 50% de la facturación inicial, cosa que tampoco están cumpliendo y, casualidad, tampoco encuentran la grabación en la que se promete esta causa.Me pongo en contacto con ellos y desmienten todo ya que no encuentran las grabaciones y sin grabaciones (que yo tengo) no hay incumplimiento.Solicito tanto la devolución de la penalización de compromiso de permanencia con el otro operador como el descuento del 50% o, tendré que abandonar la compañía por sus reiterados incumplimientos.

El día 23 de Febrero de 2024 recibí un correo electrónico vuestro en el que se me renovaba la promoción con la que contaba en ese momento hasta el año que viene. Un mes después decidí irme de la compañía y me llegó un facturón sin la promoción que previamente me habían aplicado ellos mismos, lo he reclamado en atención al cliente pero me dijeron que no lo iban a arreglar porque ya me había ido de la compañía... estoy super disgustada y quería volver dentro de un año o así pero me da a mi que eso no va a pasar salvo que me lo solucionen...

Hola el 12-3 -2024 recibió mi esposa en su línea una llamada de un agente de Vodafone de la cual tengo captura a las 15:20 y que duró 25 minutos, nos dijo que era del departamento de fidelidad para ofrécenos un terminal lo intento 2 veces pero dicho por el mismo no podíamos ya que tenemos de año pasado financiado un terminal y una aspiradora,yo que estaba detrás de cambiar el tlf le dije que si había posibilidad de dar yo a cuenta una cantidad para con el resto financiar con Vodafone . A lo que dijo que si consultándolo con un superior , le hicimos un pago con tarjeta de 328,85€ por un iPhone 15 pro 512 G titanio negro ,a lo 10 minutos me llamo cancelando la operación de tarjeta ya que el pago se realizó con el tlf de mi esposa la titular del contrato y el terminal con mi tlf por lo que quedó en llamar al día siguiente para hacer el pago con el mismo tlf, al siguiente día según el tenían problemas con el cobro por tarjeta a lo cual me pregunto si nos daba igual hacer trasferencia de los 328,85€ ya viendo que este señor era gestor de Vodafone y el día de antes nos rembolso a las 2 horas el dinero cobrado por la tarjeta ,accedimos y ya a excepción del día 15 viernes que hable con el por Whasat desapareció el y el pago de los 328,85 echos por trasferencia. He puesto la denuncia en comisaría con los tlf que este indigne llamó y he hablado con el departamento de fraudes de Vodafone pero por lo último que me dicen es que perdí el dinero y lo sienten que han tomado medidas , y yo les digo que ya que graban todo que recuperen que agente llamo ese día a esa hora y cobro y devolvió un pago por tarjeta pero no me dicen nada sobre esto . A lo cual yo me pregunto que ellos deben tener alguna responsabilidad ya que el tlf del cual llamo este agente es el de ellos 607123000 y los números de lo que me llamo todos con el logo de Vodafone ( tengo captura ) .

En marzo del año 2023 intenté realizar la portabilidad a Movistar y me llamaron del departamento de bajas de Vodafone para hacerme una contraoferta. El acuerdo al que llegamos finalmente incluía el NO COMPROMISO DE PERMANENCIA en todos los servicios que tenía contratados, ya que fue condición sine qua non para cancelar la portabilidad a Movistar. Llegamos a un acuerdo y cancelé mi portabilidad, sin embargo, Vodafone no ha cumplido su acuerdo y actualmente, tengo una penalización de permanencia hasta marzo de 2025. Tengo un correo electrónico del departamento de bajas (documento adjunto en formato PDF) donde se detalla la oferta con los servicios contratados, los precios y el NO COMPROMISO DE PERMANENCIA.Me he puesto en contacto con el departamento de atención al cliente de Vodafone y verbalmente me han confirmado que la grabación incluía ese acuerdo pero nunca han llegado a quitar la penalización. La última vez que llamé a Atención al Cliente de Vodafone (el 02/04/2024) me dijeron lo contrario, es decir, que la grabación indicaba que sí hay compromiso de permanencia. Todo esto huele que apesta.