Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

S. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/02/2025

De manera engañosa, me han llamado de Vodafone sin identificarse como tal empresa y ofreciéndome una cuota de 75€ mensuales, han tratado de realizar la portabilidad de mi cuenta de Movistar a Vodafone. Me han hecho consentir una permanencia de 12 meses y han usado este consentimiento para amenazarme con multas de 750€ por no cumplir con tal permanencia y dejarme sin servicio durante meses. Solicito que Vodafone cambie este modo de hacer clientes y que borre mis datos personales.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. M.

18/02/2025

Estimada Sra. Menniti Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la solicitud de activación realizada con fecha 17/02/2025 se encuentra cancelada no habiendo en curso ninguna gestion de alta. De igual forma indicarle que en relación a la petición de ejercitar el derecho de rectificación de sus datos personales de conformidad 6 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y con el artículo 14 de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, se requiere que esta solicitud se remita por escrito, con los siguientes requisitos: a. Copia del DNI (por ambos lados) o cualquier otro documento que acredite la titularidad (i.e. Pasaporte). En caso de que la carta sea enviada por un representante, copia de la documentación que acredite tal representación. b. Petición de la solicitud acceso, debidamente cumplimentada y firmada. c. Domicilio a efectos de notificaciones (donde Vodafone España, S.A.U. deberá remitir la respuesta a su solicitud). Debiendo enviar la documentación citada anteriormente a la siguiente dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.UVODAFONE ONO S.A (Ref. Protección de Datos) Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma