Contrato ofrecido con dto y no se aplica el dto

Se me realizó una oferta con dto por parte del departamento de retenciones para cambiar mis servicios a Vodafone bien pues tras aceptarla y realizar el cambio mi sorpresa es que el dto ofertado por parte del departamento de retenciones no se me está aplicando y no figura en el contrato. He presentado reclamación y se me está dando largas para arreglar el tema. Quiero desistir del contrato devolver los equipos y que no me apliquen recargo alguno o bien que me garanticen ya que dicho dto se me va a aplicar. Adjunto oferta y captura de conversaciónes con el comercial.

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 03 de noviembre de 2025por importe de 80.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -10,01 €/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 06 de febrero de 2026, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 150.00€ en concepto de Cargo por Instalación del servicio de la fibra más 120.00€ en concepto de Compromiso por descuento en tarifa, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Recuerde que tiene siempre disponible las condiciones generales de sus contratos en Vodafone.es Mi Vodafone Servicios sujetos a política de uso lícito disponible en www.vodafone.es Finalmente, le indicamos que tenemos pendiente la orden de recogida del terminal con número de solicitud N/R 549890006. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes les e enviado por varias vías la oferta y conversaciones realizadas con su comercial donde se me ofrece el dto del 50% de lo que sería una cuota normal ....creo que queda acreditado que yo contraté con esa oferta de echo después de realizar la contratación por teléfono el comercial volvió a llamar para comprobar que todo estaba correcto y que se me realizaba el dto. Y se me aseguro que si....veo que esto lo están obviando y se basan solo en el primer contrato realizado...vuelvo a enviarles otra vez la oferta enviada y la conversación realizada....aún así ya les comunico y dejo constancia de que en el día de hoy y dentro del plazo de 14 días que la ley me da e llamado a atención al cliente y e manifestado que no sigo con ustedes que me voy a otra compañía y desisto de su contrato...estoy simplemente esperando a q me envíen el código de recogida para que les devuelva el terminal....espero me lo den cuanto antes para evitarnos más problemas...y les recomiendo que tomen medidas contra el tal Angelo del departamento de retención si es que existe pq creo que está estafando a la gente...sin otro particular les invito a que vuelvan a revisar los documentos enviados...creo que queda acreditado más que de sobra y de una forma legal lo que yo e contratado...

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tal y como le indicamos en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 03 de noviembre de 2025por importe de 80.00? (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -10,01 ?/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 06 de febrero de 2026, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 150.00? en concepto de Cargo por Instalación del servicio de la fibra más 120.00? en concepto de Compromiso por descuento en tarifa, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Recuerde que tiene siempre disponible las condiciones generales de sus contratos en Vodafone.es Mi Vodafone Servicios sujetos a política de uso lícito disponible en www.vodafone.es Finalmente, le indicamos que tenemos pendiente la orden de recogida del terminal con número de solicitud N/R 549890006. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días En vista de que ustedes persisten en no hacer caso ni referencia a lo que yo les reclamo y justificó les comunico como hice ayer que e procedido a desistir de lo contratado dentro de los 14 días que me permite la ley sin penalización alguna...y digo sin penalización alguna por dos motivos El primero la instalación que ustedes reclaman se llevo a cabo de forma defectuosa ya que yo contraté fibra óptica ya que es lo que me ofrecieron y lo que figura en su página web que tengo en mi domicilio y me han instalado coaxial....y esto se lleva reclamando desde el minuto cero incluso con el técnico en mi casa Dos he desistido del contrato dentro del plazo establecido por ley sin penalización alguna En cuanto al terminal en el día de hoy será devuelto a través de la oficina de correos indicada por ustedes Por lo demás les emplazó a que reclamen si lo consideran oportuno en el juzgado y que sea un juez quien decida si ustedes tienen razón o la tengo yo y esto se trata de un presunto engaño por su parte..pq están obviando documentación y conversaciones mantenidas y acreditadas con su departamento de fidelización que acreditan el dto que solicito y que se me oferto

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito tal y como le indicamos en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 03 de noviembre de 2025por importe de 80.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -10 01 €/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 06 de febrero de 2026 si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 150.00€ en concepto de Cargo por Instalación del servicio de la fibra más 120.00€ en concepto de Compromiso por descuento en tarifa le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y en todo caso por voluntad del Cliente bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles por la aplicación del Descuento de Fidelización. Recuerde que tiene siempre disponible las condiciones generales de sus contratos en Vodafone.es Mi Vodafone Servicios sujetos a política de uso lícito disponible en www.vodafone.es Finalmente le indicamos que tenemos pendiente la orden de recogida del terminal con número de solicitud N/R 549890006. Le informamos qu epara dar de baja los servicios debe poner en contacto con atención al cliente en el numero 22123. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 19 de feb. de 2025 10:18 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ALBERTO F[Case: 0015YaKUB0CM08FW- 00] Nuevo mensaje de ALBERTO F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Para complementar mi reclamación les envío fotos de la instalación que ustedes me han hecho q está reclamada desde el día 1 . Yo contraté fibra , ustedes han instalado coaxial pese a que en mi casa hay fibra , así que no a lugar a reclamarme la instalación pq no es la correcta. Por mucho que digan ustedes en su página ofrecen la información de que tengo fibra en casa lo q ocurre es que la tienen q alquilar a Movistar pq no tienen propia y bueno pues se ve que no les apetece pagar y si cuela una coaxial con engaños al cliente cuando le están haciendo la instalación pues genial...pues no a colado . Les envío tb captura de su página web donde al introducir mi dirección dice claramente q tengo fibra.

Asunto reclamación de terminal Les adjunto copia de la entrega del terminal realizada en correos para que tengan constancia de que ya lo e devuelto