Últimas reclamaciones

Hola, acudo a la OCU ante la imposibilidad de ponerme en contacto con VODAFONE.Me llego una factura con el concepto de indemnización por los equipos no devueltos, equipos que devolví a través de Correos dentro del plazo asignado para ello, del que guardo además el justificante del envío a la empresa asignada y con el número de referencia asignado, siendo enviados en dos paquetes individuales. Empresa: ANOVO COMLINK, Calle Charles Darwin S/NReferencia: 1580177824 Fecha del envío: 04/02/2021. y en 1580177827 Fecha del envío: 04/02/2021. el cual devolvi al ser un cobro improcedente, SOLICITO QUE ME SEA EXCLUIDO DEL FICHERO DEL ASNEF, YA QUE FUE UN COBRO INDEBIDO.

En marzo me doy de baja con Vodafone ya que no me estaban cumpliendo con el contrato acordado. (Ninguno de los meses se me cobró lo acordado y por otra parte siempre daba de baja unos mensajes cupido que supuestamente ellos daba de alta yo ) Una vez que hago la portabilidad me llaman del departamento de compras para ofrecerme una mejora a lo que yo le pregunto que solo me diga que es lo que debo para cesar la relación con Vodafone. Me responde que estoy al día con los pagos y que me tocaría abonar lo proporcional al mes ya que la portabilidad se hacía el 15 de marzo. En mayo me comienzan a reclamar una deuda de cerca de 200€ a los cuales les pido justificación y hasta la operadora tiene confusión pero se limita a decir que tenía que pagar. Por último se pone el departamento jurídico en contacto para solicitarme la deuda, no obstante no saben justificar la deuda y me tratan como si estuviera robando por lo que yo colgué la llamada. Me siguen llamando pero teniendo en cuenta que me llaman en mi horario laboral cojo para decirles que me llamen apartir de las 17:00 a lo que nunca me llaman a ese horario. Me ha llegado una carta de la SNEFF. Y me gustaría salir de ahí ya que por el momento sigo sin tener novedad de justificación de la deuda.

Estimados/as señores/as: El pasado día [5/11/2024…] compré en su web on line el artículo pack fibra 5g+ mobil ;todo ilimitado y tv con disney, el cual incluía su oferta promocional de 47€ la cual no sale en la app. Además, como si lo contrataba a mi nombre me salia a pagar una fianza de 100€, fue el el que me ofrecio ponerlo a nombre de otra persona y que me llamaría cuando el contrato estuviera activado, llamo el otro dia porque el chico ha desaparecido y me dicen que tengo que pagar el compromiso de permanencia y gastos de gestión cosa que el no me lo dijo. Me gestionan ustedes el cambio de nombre , ya que tienen las llamadas grabadas y pueden oirlo, o lo voy a poner en manos de mis abogados. Ya que esto es una estafa y un fraude. El telefono del contrato es 623433552 y esta a nombre de mi madre maria gloria piera dordal que me hizo ese favor, pero yo no quiero tener 1 año mis cosas a nombre de mi madre ya que, no fue lo que se me dijo. SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta y cambio de nombre o la via legal.. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, el pasado mes de octubre, me iba a cambiar de compañía, he hice la portabilidad con Movistar. Pues bien, Vodafone me llama, y me hace oferta , al final me sigo quedando con Vodafone. Está llamada se produce el 24 de Octubre, donde se me hace la grabación y se me envía por email, el nuevo contrato. Pues desde hace unos días, veo en la app que mi mensualidad es otra, no los 63,9 euros acordados, sino más de 82 euros. Ni he hablado con nadie, ni mucho menos he firmado nada, esto es una estafa. Tengo el contrato y la grabación con fecha del 24 de octubre

Se hace la instalación de internet, se hace las portabilidades, y llamo para que cuando venga el decodificador de la tv, venga el técnico, ya que hay que tirar un cable, como nos dijo el primer técnico. Llegado ya el decodificador, me avisan que el técnico vendrá el día 9 de septiembre por la mañana. Después de estar esperando toda la mañana, me dicen, después de llamar yo claro, que vendrá por la tarde. Pasada toda la tarde y sin tener noticias de nadie, cosa que me parece indecente, llamo y me dicen que la próxima cita que tengo es para el día 16 de octubre. ¿COMO? ¡UN MES DESPUÉS POR UN ERROR SUYO! Explico que me parece una falta de profesionalidad, respeto y todos los adjetivos que se puedan imaginar, que por una mala praxis de VODAFONE que primero no ha tenido la decencia de tenerme informado, pretendiesen que mi madre, de 84 años, con movilidad reducida, se tirase mas de un mes sin tv. Exijo hablar con algún responsable y me dicen que no puede ser, que no se puede hacer nada y que me espere. Le digo al operador que quiero poner una queja y me dice que, si pongo una queja, se paran todos los trámites 15 días, hasta que se resuelva. Como le he dicho a esta persona, eso se llama CHANTAJE. Si pones la queja te tardará más tu instalación. Como ustedes comprenderán, en pleno siglo XXI, es inaudito que una empresa tarde en dar un servicio más de un mes, y encima por un error suyo. ¡INCREIBLE! Después de mi gran enfado, me pongo esa misma tarde a buscar una empresa decente que pueda darme el servicio que cualquier ciudadano se merece, y a la segunda telefonía que llamo me aseguran que como mucho en dos días tendría mi madre tv. Entendiendo la situación en la que estaba mi madre gracias VODAFONE, esa misma tarde me llamó el técnico de la nueva empresa, y al día siguiente mi madre pudo disfrutar de tener tv. Ahora me quieren cobrar la instalación de la fibra por haberme dado de baja antes de un año, forzada esta baja por la mala organización de VODAFONE.

Muy señores míos, Contraté con ustedes el servicio de internet, fijo y un móvil. El contrato fue efectivo desde el día 1 de octubre del 2024. Desde el minuto uno he tenido múltiples problemas con la falta de sus servicios, no funcionaba internet en casa, no funcionaba el wifi, no funcionaba el móvil en la planta baja de mi casa y no funcionaba internet en el móvil. Como pueden observar un desastre. En un momento dado cerré las incidencias pensando que lo habían arreglado. Nada más lejos de la realidad. Al poco tiempo, concretamente el día 4, tuve que abrir nuevamente otra con número 151314486, por que el móvil no tiene NUNCA internet y sigue sin funcionar en la planta baja. A fecha de hoy martes 12 siguen sin solucionarlo. A esto hay que añadir la bajísima señal de internet que llega a casa. NO han prestado nunca los servicios para los que fueron contratados y a esto hay que añadir que ya no me cogen el teléfono en atención al cliente. Esto supone un incumplimiento del contrato de servicios. Por todo ello les pido una contestación y un restablecimiento inmediato de los servicios contratados y no prestados. Esperando su respuesta, Alicia López

Buenas tardes en el mes de Octubre devolvi en el punto de entrees un router averiado a Vodafone en el tiempo establecido y me lo cambiaron por uno Nuevo. Me Llega una factura cobrandome una indemnización de equipo (router) no entregado!! Pot valor de 99,17€ sabiendo que entregue el router que esta averiado. Por otra parte me han cobrado 10,99€ de suscipcion Apple Music en la factura cuando la misma Plataforma de Apple Music ya me habia cobrado dicho importe. Llame a Vodafone y me obligan a dichos importes si no me Cortan el servicio exijo reclamar reembolso gracias por su Atencion prestada!!

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Me pongo en contacto con vosotros, porque (por lo que veo no soy a la única que le ha ocurrido, hay muchos más estafados) se me está cobrando por unos auriculares, que no me informaron que estaba comprando y mucho menos me informaron de que tenían una financiación a 36 meses, por supuesto tampoco me dijeron el coste de los mismos . El precio que me están cobrando es de 86,5€ (por cierto en todas las tiendas venden los mismos auriculares por 20 euros, el colmo). El operador me dijo que era un paquete en el que entraban unos auriculares, les dije que no me interesaban, a lo que me insistió en que formaban parte del paquete, les dije que si eran gratis sin problema y no me dijo nada. Me envían dichos auriculares y revisando después las facturas me entero de que no solo se me cobran si no que tengo una financiación DE ALGO QUE NO QUIERO NI NECESITO. SOLICITO que se revisen la grabación entera. Después de esto he pedido la portabilidad a otra compañía y por supuesto no pienso pagarlos. Envío el precio de los auriculares de por ejemplo Media Mark : 19,90€ y yo tengo que pagar casi 90€, ahí es nada. https://www.mediamarkt.es/es/product/_auriculares-true-wireless-oppo-enco-buds2-pro-hi-res-audio-cancelacion-ruido-en-llamadas-8-h-autonomia-carga-rapida-blanco-1575947.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=rt_shopping_generic_nsp_na_MM-ES-S-G-CAT-PLA-PMAX.PH-PROMO.SECUNDARIOS-ALL-ALL&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAlsy5BhDeARIsABRc6Zu_AlHpaCzkD_rGITDl0pGzqeuHEsSzC_NznV2DuBjiUj9NehKTXvUaAkLZEALw_wcB&gclsrc=aw.ds un saludo, Marta

Estimados/as señores/as: Soy titular, o era, de la línea de teléfono 659896330 En la factura de la que adjunto copia, aparece un cobro de 62,93€ de Penalización por Permanencia. Di de baja los servicios contratados porque la compañía no podía ofrecerme los mismos servicios en la nueva ubicación (solicitud de traslado que habrá quedado reflejada). Al ser la compañía la que no puede ofrecerme los mismos servicios la permanencia queda anulada. Después de hablar con multitud de personal de Vodafone (atención al cliente, facturación, etc.), me dijeron que no se me cobraría. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que no se proceda a este cobro. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/09/24 acepté una contra oferta para permanecer en la compañía con un compromiso por la parte locutora que al día siguiente tendría instalada la fibra, a la semana aún no había venido ningún técnico y seguia sin el servicio. A los 12 días llamé para disentir el contrato por el cual había renovado ya que no se cumplía lo acordado en el y volviendo al contrato anterior para poderme ir con otra compañía, dado que no se aportaban soluciones y se dependía de un tercero en la instalación( Movistar ). Haciendo una portabilidad a digi el día 18/10/24. Con el que empecé el servicio móvil y de fibra. Y el día 30/10/24 el de fijo. SOLICITO que no se aplique ninguna penalización por permanencia, se me indique donde devolver el terminal que me regalaron y que se me aboné el dinero cobrado por un servicio no disfrutado. Sin otro particular, atentamente. Carlos