Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un mes llevo recibiendo una reclamación de deuda de 59,5 euros.
La deuda es inexistente porque solicité un traslado de fibra de un domicilio a otro a finales del mes de abril de 2025. La compañía Vodafone aceptó el traslado del servicio al nuevo domicilio y no llegaron a completar el proceso hasta un mes después incluido, tiempo durante el cual evidentemente NO hice uso ni disfrute de los servicios de la compañía. Desde el 23 de abril el antiguo domicilio donde me encontraba alojada pasó a otras personas, ningún compañero de atención al cliente de Vodafone me comentó nada respecto a devolución o traslado de equipos. Por lo tanto, es inviable de forma evidentemente poder devolver los equipos. El proceso informativo por parte de la compañía fue inadecuado e incompleto. Por otra parte, dado que en un mes no disfruté de los servicios de fibra, me negué a pagar la factura mensual de 30 euros correspondiente, comentado con otro agente de la compañía, me refirieron que lo tendrían en cuenta de cara a ajustar la factura para no cobrarlo. A pesar de ello lo cobraron y posteriormente yo devolví el recibo desde mi banco. Para este momento yo ya había solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone a finales de mayo, lo cual fue confirmado hasta en dos ocasiones por dos agentes distintos de la compañía, tras lo cual además afirmaron que no existía permanencia en mi caso. Desde entonces se me ha acosado a llamadas y mensajes desde SMS hasta día de hoy que he decidido poner esta reclamación pues el acoso se ha extendido hasta una compañía gestionada por terceros que amenaza con abrir proceso legal si no pago una deuda que por motivos que desconozco ha ascendido a 59,5 euros. A pesar de mi inconformidad he pagado este importe en el día de hoy, tras lo cual he solicitado NUEVAMENTE la baja de TODOS los servicios que estén a mi nombre con VODAFONE, ningún agente de la compañía puede darme una acreditación de la baja solicitada, llegando incluso a negarse cuando existe obligación legal de aportar esto cuando el cliente lo solicita.
SOLICITO devolución de los importes correspondientes así como la cesación de cobros por parte de la compañía VODAFONE y una baja INMEDIATA de todos los servicios (que ya se ha solicitado en tres ocasiones telefónicamente y en meses distintos), y por su puesto el cese inmediato del acoso virtual y telefónico
Sin otro particular, atentamente.
