Me dirijo a ustedes en relación con los hechos ocurridos el pasado 14 de Julio de 2025 a las 16 horas, cuando técnicos de Vodafone, acudieron a mi domicilio, sito en Ávila, para realizar la desconexión del servicio, ya que me estaba dando de baja de su compañía y pasando a otra operadora (Yoigo).
Tras dicha intervención, la señal de televisión dejó de funcionar en cuatro pisos de mi comunidad, situados por debajo del mío, aunque el servicio de Internet continuó funcionando normalmente. Desde ese mismo día, hemos contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención telefónica, exponiendo el problema con claridad. En todas ellas, se nos ha indicado que “se tomaría nota” y “se solucionaría pronto”, sin que hasta la fecha — 21 días después— se haya enviado técnico alguno ni se haya propuesto una solución efectiva.
En dos ocasiones incluso se nos ha negado la responsabilidad, sugiriendo que debía atenderlo la compañía actual (Yoigo), cuando es evidente que la avería fue provocada durante una intervención de Vodafone. Posteriormente, un representante suyo nos contactó y reconoció la situación, pidiéndonos que no presentáramos reclamaciones a cambio de futuras compensaciones, lo cual declinamos hasta que se resuelva esta incidencia.
Solicito, de forma urgente:
Que Vodafone asuma su responsabilidad en la avería provocada.
Que se envíe un técnico a revisar y restablecer el servicio de televisión afectado.
Que se me informe por escrito de las medidas que se tomarán y en qué plazo.
De no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción de esta reclamación, procederé a:
Presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Economía y Transformación Digital).
Elevar el caso a Consumo (OMIC) de mi localidad.
Valorar una reclamación por vía judicial, si procede, por los daños causados a terceros y la inacción de su parte.
Agradezco de antemano una respuesta eficaz y la reparación inmediata de los daños.
