Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10 de septiembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de teléfono fijo+internet conecta, mediante la realización de una grabación. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. He intentado obtener respuestas por vuestra parte, sin éxito alguno, pues por teléfono no me indican que está pasando, se limitan a indicarme que hay una incidencia y realizarme nuevas grabaciones a la vez que intentan obligarme a mantener los productos mediante prepago; y mediante el chat de la aplicación ni tan siquiera obtengo respuestas. Ya acepte, por supuesto, la penalización que debía abonar y nadie me indica ni como puedo ver que mi baja efectivamente se está cursando ni me facilitan un número de seguimiento. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 10 de septiembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Tras firmar un contrato de alta nueva con Vodafone, proceden a incumplir contrato como empresa, dejando el domicilio sin línea ni conexión durante más de 2 días, dado que, hicieron una portabilidad de número fijo el día 10/09/24 y no hicieron el cambio de dispositivos en el hogar hasta el 12/09/2024. En su contrato, indican en el apartado 14 - PORTABILIDAD lo siguiente: (ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas del día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde el inicio de la ventana de cambio de portabilidad. Esta cláusula no ha sido cumplida por parte de la empresa, ya que, la duración de la interrupción de la línea fija ha sido de más de 2 días. Dado esto, una vez cambiados los equipos en mi hogar, he decidido cancelar la portabilidad de las 2 líneas móviles, halegando que, por incumplimiento de contrato por su parte, no quiero seguir en esta compañía. Vodafone comenta, que tiene que hacerme un cargo de 150€ por la INSTALACIÓN DE LA FIBRA, cosa que, no es correcto, dado que, el técnico solo ha realizado un CAMBIO DE TERMINAL. En el actual domicilio, ya existe una instalación de fibra anterior, hecha por Movistar. Tal y como indica en su contrato Vodafone, solo se hará cargo de estos 150€ al cliente, si el técnico, instala un Servicio Fijo con tecnología de Fibra. Adjunto párrafo de contrato: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio aplicándose del manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado." Repito y aclaro, que el técnico, no ha generado ninguna instalación de servicio fijo ni de fibra, dado que, ya existe en este domicilio. Por lo tanto, ateniendome al contrato y a la falta de profesionalidad por parte de Vodafone, déjandome 2 días sin conexión, e incumpliendo el contrato, rechazo el cobro de los 150€, por los siguientes motivos: - No se ha generado ninguna instalación de servicio fijo y fibra, solo se ha generado un cambio de terminal. - No estoy dentro de los 12 meses de permanencia, ya que, las líneas móviles no se han portado, y por lo tanto, no se ha llegado a activar el contrato. - Como consumidor, por ley, estoy dentro del marco de los 14 días de prueba. - Vodafone ha incumplido una de las cláusulas del contrato, dejándome más de 2 días con la línea fija interrumpida.

Tras recibir la factura del último periodo de facturación (1 Agosto 2024 a 31 Agosto 2024) observo que se me carga un extra de tarifa única de 49.5130€ en concepto de Navegación Roam. Mar/aéreo Uso de datos Noruega AEROMOBILE. En ningún momento use este servicio y la conexión tuvo que ser accidental por no tener el teléfono en modo avión. Muestra un uso de 5070Kb, y me parece desproporcionada la cantidad cargada. Todo esto cuando Vodafone de todos modos anuncia roaming gratis. Estoy intentando encontrar en qué lugar de las Condiciones particulares de la Tarifa aparece dicha tarificación y no la encuentro, por lo que agradezco la reconsideración del cobro de dicho importe desproporcionado al haber sido un hecho accidental y no contemplado en mis condiciones del contrato.

Pido cambio de decodificador para la tele y cojo cita para hoy 10 de Septiembre para que vengan a instalarlo de 16:00 a 19:00. Organizó las cosas para poder estar en casa y cuando es mi sorpresa que me mandan un WhatsApp a las 16:20 para comprobar los datos de la cita y me pone el día 27 de septiembre. Y si no quiero ese día me da otras opciones, al decir que no estoy de acuerdo con ninguna, la máquina Toby que solo vale para perder el tiempo, me pasa con una persona pero por WhatsApp, después de decirme que o ese día o nada, que si no se cancela, me pregunta si me puede ayudar en algo más, vamos de recochineo porque no ha ayudado en nada. Le pido sus datos para poner una queja por reírse de mi y claro está no me los da. Luego llame a atención al cliente y la persona que me atendió fue muy amable, pero que no podía hacer nada. Eso sí no pidas para hablar con un responsable y en Vodafone parece que no hay ninguno. Total el codificador cancelado y yo con la tarde perdida.

Después de muchas llamadas durante 3 meses, reclamando lo que es mío 45€, sigo con la lucha con esta compañía de teléfono. No sé que no queda claro, pero sigo sin recibir mis 45€. La factura de Julio es incorrecta y a día de hoy sigue sin solucionarse. Factura de agosto incorrecta pero se giró bien con los 45€ abonados por lo que iba a ser de 135€ pero se convirtió en 90€ siendo correcto este importe ya que tengo un descuento permanente. La factura de Julio ha sido abonada, por un importe de 135€por lo que a fecha de hoy VODAFONE TIENE 45€ QUE NO LE CORRESPONDEN Y QUE ME DEBE Y SIGO ESPERANDO. Da igual que reclames una y otra vez, que llames mil veces, todos lo agentes te dicen lo mismo “reclamo, quedo pendiente y en la próxima factura ya estará abonado” pues MENTIRA hoy después de 3 meses he vuelto a reclamar a los 45 € de julio hoy hay que reclamar 0,48 céntimos es que esto parece cachondeo. Y da igual, esta e una de las miles que tienen, que no solucionan, pero ya creo no porque no quieran sino por incompetencia. Mi descuento no se aplicó no porque una máquina no lo hiciera, si no porque una persona no estaría haciendo bien su trabajo o son exigencias de la empresa?? Aleatoriamente hay que fastidiarle a alguien sus facturas, sus cobros, su bienestar. Imperdonable haberme cortado los servicios, con todo lo que eso entraña y encima de que no te devuelven tu dinero, tampoco hay una deferencia de nada. Vergonzoso y a lo que iba DEVUÉLVANME MIS 45€ pero no en un abono en factura, LO QUIERO EN MI CUENTA BANCARIA, hagan el ingreso y déjense de patrañas y de fastidiar a la gente, por no decir otra cosa, que ustedes también son usuarios.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación durante cinco facturas comsecutivos se han estado realizando cobros a mi cuenta de unos importes a pagos a terceros que yo no e echo lo he reclamado ya muchas veces a Vodafone y se pasan la pelota uno al otro a appel appel me dice que ya han realizado en reembolso correspondiente y Vodafone no me la quiere reembolsar espero noticias suyas 627273213 necesito urgentemente el reembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. El día 08/08/2024 recibí una llamada de mi supuesta operadora, O2, anunciando que iban a aplicar un incremento de mi tarifa y aplicar una permanencia. Me dijeron que habían enviado una notificación escrita hacia un mes y que como no había contestado a partir de las 00.00h de ese mismo día entraría en vigor el cambio. Me dijeron que la OCU había intervenido en beneficio de los clientes y que ofrecían la opción de cambiar de compañía y que iba a recibir dos llamadas para contrastar ofertas y valorar el cambio. Recibí una llamada de digimovil que no me encajaba porque es para casa de mi abuela y necesita linea fija para la tele asistencia y después me llamó vodafone con otra oferta. Aunque no encajaba con lo que quería, bajo la presión por la llamada en la que decían que si no me cambiaba antes de las 00.00€ me iban a cobrar una penalización de 200€ por parte de 02 accedí. La llamada se hizo a horas totalmente inapropiadas, sobre las 22h hice el cambio de compañía bajo la amenaza de que a las 00.00h aplicaba la nueva tarifa en o2. Ahora resulta que tengo un servicio con Vodafone que es disfuncional, constantemente estoy sin red y he descubierto que todo es fruto de una estafa. Mi operadora no me llamó ni subió sus tarifas por lo que estoy totalmente en desacuerdo y es ilegal hacer firmar un contracto coaccionada y con información que no es veraz. Exijo que se cancele el alta y todos los gastos derivados de instalación, permanencia y demás y que se revoque toda acción emprendida con vodafone para regresar a mi antigua compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras solicitar el cambio de domicilio de los productos contratados (específicamente la fibra) hace semanas aún no se ha resuelto. El mes pasado acudió a mi domicilio (de nueva construcción) un técnico que me comentó que no había suficiente potencia en mi hogar para instalar en router... Hizo fotos y las envió a VODAFONE. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo desde VODAFONE. Cuando lo hicieron me ofrecieron un router inhalámbrico que me aportaría menor velocidad de navegación (no me supieron especificar cuánto menos) que la que tengo contratada y me supondría un coste de 5 euros añadidos a mi factura. Les expliqué que la oferta de un servicio peor y más caro no era una opción válida. Me dijeron que tenía que llamar otra vez para poner una reclamación. Así lo hice. Hoy llamo a VODAFONE para preguntar por dicha reclamación y me dicen que habían cerrado la reclamación porque yo me negaba a la solución que me daban. Yo tengo contratado un servicio, me he mudado casi a la misma calle, en el municipio de Madrid, capital de España (no a una isla desierta) y resulta que VODAFONE me dice que no hay suficiente potencia... En un edificio nuevo??? Todo suena muy extraño. Y se me viene a la cabeza cierta definición que aparece en el código penal: "Conforme al artículo 248 del Código Penal, incurre en un delito de estafa aquella persona que, con ánimo de lucro, utiliza engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno." Además, cuando estoy insistiendo en poner una reclamación en el teléfono de Atención al Cliente me dicen que sólo puedo enviar una notificación pero que no es posible poner una reclamación, que tengo que ir a una tienda física para ello. Obviamente eso es MENTIRA. Dado que no me han permitido poner la reclamación, la he puesto online y recurro a la OCU. ¡¡¡SOLICITO que el servicio que tengo contratado me sea suministrado!!! Es una vergúenza que me digan que no hay potencia suficiente para instalar el router en el centro de Madrid. Una vergüenza y algo sospechoso... Desde luego si no fuera posible, si me van a dar un servicio más lento con un router inhalámbrico NO PUEDE SER que encima tenga que pagar más. Sin otro particular, atentamente.

Hace unos meses vine a Vodafone,las coutas mensuales se pagan al día,me ofertáis un móvil a cero euros y como necesito uno lo cojo,me pedis una fianza de 500 euros a devolver en un año,el móvil en su precio real no vale ni 200 euros,y me gustaría saber porque hacéis este tipo de cosas ofertando cosas con cláusulas que a mi parecer son abusivas,en vez de daros 500 euros voy y me compro directamente el móvil y me hago una portabilidad y de mi no sacáis más dinero,no? Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me hicieron la doble llamada ESTAFA para darme de alta en Vodafone España y ahora que quiero hacer portabilidad a la compañia que estaba anteriormente ( más móvil ) y me quieren cobrar los gastos de instalación con lo que no puedo estar de acuerdo [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que no se me cobre el gasto de instalación Sin otro particular, atentamente. firmado Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…