Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 15/04/2024 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Todos los trámites han sido realizados a través de llamada, por lo que no me han mandado ninguna información ni por correo ni por WhatsApp, para poder confirmar la oferta de quien era y me he encontrado con una potabilidad a VODAFONE. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador MOVISTAR con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda: Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA por graves irregularidades en el proceso de contratación e instalación de sus servicios, que han dado lugar a un claro incumplimiento de lo acordado y a un perjuicio continuado como cliente. 1. ENGAÑO EN LA VENTA: Fibra óptica vs HFC/coaxial • En el proceso de contratación, se preguntó expresamente si era FIBRA ÓPTICA REAL (cable de fibra). • El comercial AFIRMÓ QUE SÍ que la tecnología HFC era la misma, garantizando que no habría interrupciones de la señal. • Sin embargo: o El técnico instaló CABLE COAXIAL, no fibra óptica. o Descubrimos este engaño 2 semanas después, al reclamar por los problemas de conexión. 2. Problemas derivados de la instalación incorrecta • Velocidad inestable: Imposible alcanzar los 600 Mbps prometidos (coaxial no ofrece igual capacidad que fibra real). • Latencia alta: Inviable para teletrabajo. • Cobertura WiFi deficiente: Router inadecuado para la infraestructura instalada. 3. Negligencia en la instalación • El técnico no usó la entrada preparada para fibra y dañó la pared con un agujero innecesario que da acceso al exterior de la vivienda. • Ocultó que usaba coaxial, incumpliendo las normas de transparencia (Art. 60 Ley General de Telecomunicaciones). 4. Pésima atención al cliente: largas esperas sin soluciones • En oficinas físicas: Hemos tenido que acudir en repetidas ocasiones a distintas sucursales para intentar corregir errores, tanto en el servicio móvil como en la fibra de casa, sin que se resolviera el problema de fondo. Uno de los propios trabajadores de venta al público de VODAFONE ESPAÑA revisó el contrato y manifestó la contradicción que suponía una instalación de cable coaxial cuando estaba claramente en desuso por la propia compañía, ya que la fibra óptica es la instalación elegida y de mejor calidad. • Por teléfono: Cada vez que hemos contactado con el servicio de atención al cliente telefónico, la conversación ha sido totalmente improductiva. Los operadores no abordan el problema con seriedad proporcionando grandes períodos de espera sin proponer soluciones concretas. • Por la parte del consumidor se propuso el cambio de cable coaxial a fibra óptica, así como alguna otra solución que mejorara la cobertura de la red WIFI, negándose a corregir la situación en ningún caso. Esta falta de voluntad para solucionar los fallos demuestra un abandono del compromiso con el cliente y una gestión negligente de las reclamaciones. EXIGENCIAS 1. Rescisión del contrato SIN penalización.

Hola puse una reclamación por los días que estuve sin internet y una penalización . Quedaron en hacerme una transferencia al mismo número de cuenta donde se cobran las facturas y no e recibido mi dinero. No an cumplido

Estimados/as señores/as: Con fecha [25/10/20] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […229€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta 8 adjuntos: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día dos de Abril mi suegro recibe una llamada de su operadora (Movistar) ofreciendo una mejora de condiciones las cuales fueron aceptadas. Increíblemente le dan de baja y a los dos días aparece Vodafone para realizarle la instalación de lo contratado. Se han aprovechado de una persona mayor que no fue informada correctamente de todo el proceso. Ademas es de sobra conocido que en la localidad donde vive Vodafone no tiene cobertura por lo que es muy poco viable que el hubiera aceptado este compromiso de haber sido informado. Han suplantado la identidad de otra empresa para un fin comercial. Ahora para volver a nuestra compañía anterior nos reclaman gastos de potabilidad e instalación.

Hola me están cobrando dos dispositivos móviles que nunca recibí y su equipo de investigación ya verifico que no lo e recibido puesto que no hay una firma ni un DNI de recogida le pasan el caso a logística y directamente el caso se cierra y no me dan solución y se cobran los dispositivos en la factura

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a que según la aplicación de Vodafone he sido ganador del sorteo de AirEuropa miercoYES por un vuelo de ida y vuelta por Europa, pero resulta que en la aplicación no me ha llegado ninguna notificación con la URL y el código para rellenar la aceptación del sorteo, me he puesto en contacto con atención al cliente y vía email, la respuesta ha sido que ha sido un error de notificación y que mi linea de teléfono no ha participado en dicho sorteo cuando si he participado, luego de varios emails no me da respuesta, adjunto remito pantallazo de la aplicación y conversación mediante email, de antemano muchas gracias. Solicito alguna ayuda con esta gestión ya que al remitirles los emails no me dan respuesta ni compensación por su ´´error´´ .  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE MARZO solicité traslado de suministros por cambio de domicilio. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias visitas de operarios de su subcontrata OBREMO para realizar la instalación del cable de fibra, se niegan a realizar la instalación alegando que por peligrosidad de acceso del lugar donde está situada la caja de conexiones propiedad de MOVISTAR no están autorizados a transitar por el tejado de la finca. El operario de OBREMO comentó la ultima visita que para poder realizar la instalación deberían de estar presentes 2 operarios provistos de los EPI's correspondientes y que uno de ellos fuese recurso preventivo. Además comentó que por tratarse de una caja de MOVISTAR debería venir esta compañía a realizar la instalación hasta dentro de mi domicilio y después ellos vendrían a realizar la instalación de los equipos de conexión informáticos y de TV. Según MOVISTAR lo que están tratando es pasarles a ellos los trabajos de instalación del cable y no realizarlo VODAFONE. A todo esto llevo desde el día 21 de Marzo sin conexión de internet, teléfono fijo ni TV y estamos a 11 de abril. SOLICITO que pongan remedio a esta situación poniendo los medios suficientes y adecuados teniendo en cuenta que el perjudicado soy yo, el cliente, y sigo pagando los suministros de los que no estoy disfrutando. Sin otro particular, atentamente.

Muy señores míos: Me dirijo a ustedes como socio/consumidor afectado para presentar una reclamación formal contra la empresa Vodafone por un cargo indebido en mi factura, así como por una deficiente atención al cliente y falta de información clara y veraz. El pasado 3 de marzo de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone debido a que me encontraba sin conexión a Internet en mi domicilio. Al día siguiente, el 4 de marzo, un técnico acudió a mi vivienda y me indicó que el problema se debía a un cable roto en la caja de conexiones situada en la parte exterior del edificio. Según este técnico, yo debía ponerme en contacto con los vecinos del ático y sobreático para que se pudiera acceder al cableado y proceder a su sustitución. Sin embargo, al día siguiente, 5 de marzo, otro técnico volvió a presentarse en el edificio, revisó la caja exterior y descubrió que mi cable estaba mal conectado, enchufado en un porte que no correspondía a mi vivienda. Además, señaló que el cable originalmente enchufado a mi puerto estaba roto y no correspondía a ningún piso. Este técnico no realizó ningún trabajo dentro de mi casa y simplemente conectó correctamente el cable existente en el exterior. A partir de entonces, el servicio volvió a funcionar con normalidad. Durante este proceso, desde Vodafone me aseguraron telefónicamente que no me cobrarían nada por la intervención técnica y que me descontarían los dos días sin servicio de Internet. Sin embargo, el 9 de abril recibo una factura en la que se me carga un importe adicional de 24,90 €, supuestamente en concepto de “reparación del servicio”. Además, no se me ha aplicado ningún descuento por los dos días sin servicio, como se me prometió. Ante mi llamada al servicio de atención al cliente el 11 de abril, se me informa que el cargo no es un error, que se reemplazó un cable (lo cual no es cierto según la versión del segundo técnico), y que se me imputa la responsabilidad del problema, algo que niego rotundamente ya que ni se realizó ninguna intervención en mi domicilio ni causé ningún desperfecto en el cableado exterior. Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (24,90 €). La aplicación del descuento correspondiente por los dos días sin servicio, tal y como se me prometió. Una explicación clara por escrito por parte de Vodafone sobre esta situación y los motivos de dicho cargo. Adjunto copia de la factura reclamada, así como capturas o referencias de las fechas de incidencia y contactos realizados con la compañía. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,