Reclamación contra Vodafone por cargo indebido en factura y servicio deficiente

Muy señores míos: Me dirijo a ustedes como socio/consumidor afectado para presentar una reclamación formal contra la empresa Vodafone por un cargo indebido en mi factura, así como por una deficiente atención al cliente y falta de información clara y veraz. El pasado 3 de marzo de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone debido a que me encontraba sin conexión a Internet en mi domicilio. Al día siguiente, el 4 de marzo, un técnico acudió a mi vivienda y me indicó que el problema se debía a un cable roto en la caja de conexiones situada en la parte exterior del edificio. Según este técnico, yo debía ponerme en contacto con los vecinos del ático y sobreático para que se pudiera acceder al cableado y proceder a su sustitución. Sin embargo, al día siguiente, 5 de marzo, otro técnico volvió a presentarse en el edificio, revisó la caja exterior y descubrió que mi cable estaba mal conectado, enchufado en un porte que no correspondía a mi vivienda. Además, señaló que el cable originalmente enchufado a mi puerto estaba roto y no correspondía a ningún piso. Este técnico no realizó ningún trabajo dentro de mi casa y simplemente conectó correctamente el cable existente en el exterior. A partir de entonces, el servicio volvió a funcionar con normalidad. Durante este proceso, desde Vodafone me aseguraron telefónicamente que no me cobrarían nada por la intervención técnica y que me descontarían los dos días sin servicio de Internet. Sin embargo, el 9 de abril recibo una factura en la que se me carga un importe adicional de 24,90 €, supuestamente en concepto de “reparación del servicio”. Además, no se me ha aplicado ningún descuento por los dos días sin servicio, como se me prometió. Ante mi llamada al servicio de atención al cliente el 11 de abril, se me informa que el cargo no es un error, que se reemplazó un cable (lo cual no es cierto según la versión del segundo técnico), y que se me imputa la responsabilidad del problema, algo que niego rotundamente ya que ni se realizó ninguna intervención en mi domicilio ni causé ningún desperfecto en el cableado exterior. Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (24,90 €). La aplicación del descuento correspondiente por los dos días sin servicio, tal y como se me prometió. Una explicación clara por escrito por parte de Vodafone sobre esta situación y los motivos de dicho cargo. Adjunto copia de la factura reclamada, así como capturas o referencias de las fechas de incidencia y contactos realizados con la compañía. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Estimado Sr. Genillier, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,después de revisar su facturación completa, con respecto al cobro del técnico, este se imputará al cliente, siempre y cuando, sean por causas ajenas a Vodafone, en este caso, hemos detectado un envío de técnico reflejados en la factura YI25-00455468 de fecha 1/04/2025, por importe de 24,9000€ (impuestos directos noincluidos) y como garantía de calidad, hemos procedido a realizar el abono que se descontará de la proxima factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Estimado Sr. Genillier, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,después de revisar su facturación completa, con respecto al cobro del técnico, este se imputará al cliente, siempre y cuando, sean por causas ajenas a Vodafone, en este caso, hemos detectado un envío de técnico reflejados en la factura YI25-00455468 de fecha 1/04/2025, por importe de 24,9000? (impuestos directos noincluidos) y como garantía de calidad, hemos procedido a realizar el abono que se descontará de la proxima factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌