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Penalizacion por desestimiento Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/04/2025

Estimados/as señores/as: Con fecha [25/10/20] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […229€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta 8 adjuntos: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. O.

15/04/2025

Estimada Sra. Oliva, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 07/10/2024 aceptó una promocion de vodafone con un periodo de compromiso de 12 meses por la instalación de los servicios. Indicarle que los servicios fueron instalados con fecha 15/10/2024 y desactivados con fecha 16/01/2024 a petición del titular por lo que se aplicó el cargo correspondiente al compromiso no cumplido y que consta en el contrato. Adjuntamos contrato y grabación de voz para su verificación. De igual forma indicarle que se ha aplicado el cargo correspondiente por la no devolución del equipo suministrado, por lo que si lo ha devuelto, es necesario que nos adjunte el justificante de devolución para proceder a la rectificación correspondiente. Expuesto lo anterior, indicarle que los cargos aplicados son correctos y que la cuenta cliente Vodafone 155800562 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 229,59 € (impuestos indirectos incluidos) de las facturas que se le adjuntan. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155800562 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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