Últimas reclamaciones

He hecho un pedido con Movistar. A través de ellos que por lo que he leído la empresa de reparto zeleris pertenece a Movistar es la que me entregará el pedido que nunca llegará y ahora explícare el porque.La entrega está programada para el día 24 pero el día 24 no llegó nada , me llega el día 25 de agosto un mensaje como que han intentado hacer la entrega pero no me encuentro en mi domicilio que eso es totalmente falso ya que estaba allí , más que nada porque era alrededor de las 5:30 de la tarde y yo como trabajo de noche estaba allí en mi casa porque hasta las 8 no me voy al trabajo.Contacto con Movistar para Aver que solución me pueden dar y me dicen que han mandado una incidencia como que yo si estaba en mi domicilio y que como muy tarde el lunes ya me lo entregarían, llega el lunes y el repartidor no aparece asin que vuelvo a contactar con Movistar y me vuelven a decir que me vuelva a esperar y asin sucesivamente todos estos días porque le hablo a diario para que me puedan dar una solución pero le dan absolutamente igual y no dan ninguna solución. El día 30 me dicen que han abierto una reclamación diciendo que me llamen antes de la entrega y que me entreguen el paquete urgentemente estamos a día 1 de septiembre y lógicamente aquí no ha venido nadie, contacto otraves oí con Movistar y otraves me dicen lo mismo que me espere. Estoy harto ya de que se cachondeen de mi y quiero una solución al respecto ya que le dan absolutamente igual lo que le diga y por no hablar de la empresa de reparto que lo reparte que es zeleris , que si buscan zeleris jerez y le dais a reseñas ojo con las reseñas porque no son nada agradables. También he intentado contactar con zeleris pero como es una máquina automática no puedo hablar con ellos, también he ido ala nave de zeleris pero nunca están le he dejado una nota que porfavor me llamarán para que me entregaran el paquete en la puerta de su nave de zeleris pero an echo caso omiso y tengo pruebas como que he estado allí y se las he dejado.Con todo esto pido una inmediata solución y una gran denuncia sobre Movistar y zeleris que no se rían más de ningún cliente ya está bien que las empresas telefonica traten asin alos clientes basta ya!

Soy cliente de Movistar desde más de 15 años. Tenía contratado con ellos la fibra, la línea móvil y la televisión. Di de baja la fibra y la televisión debido a que iba a viajar fuera de europa por 8 meses, consulte la posibilidad de mantener el número de teléfono pagando solo por los servicios que realizará, si no lo usaba el importe facturado sería 0 euros. Pregunte a cerca de ello varias ocasiones, respondiendome afirmativamente en todas y cada una de ellas, en persona y vía telefónica. Durante mi viaje, me llegaban facturas por un importe aproximado de 40euros. Después de contactar con ellos conseguí que me dejaran de facturar por un servicio que no estaba usando y una vez más me confirmaron que a partir de ese momento mi número de teléfono tendría una facturación de 0 euros a no ser que lo usará en algún momento, cobrando me un establecimiento de llamada en ese caso ( lo normal) me enviaron un mail con esta información por escrito. Al día siguiente recibí otro mail con la baja definitiva de mi número de teléfono. Contacte con ellos , puesto que mi único interés era conservar el número ya que esta asociado a múltiples cuentas bancarias y demás aplicaciones, la respuesta fue : se ha dado de baja por orden ( no me supieron decir de quien) y no se puede hacer nada Me he visto afectada puesto que no he podido acceder a mis cuentas bancarias, y demás aplicaciones importantes debido a la baja de mi número de telefono. Al regresar nuevamente a España me dirigí a una Oficina Movistar con la intención de dar de alta una línea telefónica, ya que gracias a ellos me quedé sin número de teléfono. Pregunte sobre la posibilidad de recuperar mi número perdido a lo que me respondieron que no a pesar de que ese número no lo habían asignado a nadie. Me he visto bloqueada en el extranjero económicamente y en otros muchos aspectos, causandome muchas molestias y problemas esta situación, además de perder un número que llevaba conmigo más de 15años junto con sus contactos y demás cuando me aseguraron que eso no iba a pasar ( llamadas con atención al cliente grabadas)

Hola , contraté servicio de tv , tf fijo e internet, por el cual me ofrecían un dispositivo gratis.. Me informaron , que aunque me diera de baja de los servicios , no interfería el dispositivo, puesto que me cobrarían el importe de su valor. Puesto que los servicios contratados no son de la calidad adecuada y satisfactoria , anulo a la hora de haber solicitado el dispositivo , lo rechazo cuando intentar entregarlo, llamo para dar de baja , me indican que como hay un dispositivo pedido no me pueden tramitar la baja. Que no lo tienen todavía devuelto en el sistema . Han pasado dos días , y cada vez que llamo, me dicen que tiene que pasar más dias

Hola.Tras cambiar de compañía telefonica, de Movistar a Yoigo concretamente, Movistar me reclama la devolución de un tv Samsung de 43 que en su dia solicité en Renting, se me concedió, pero NUNCA LLEGÓ a mi domicilio. Se me ha estado cobrando desde noviembre de 2022 hasta la última factura en agosto de 2023.Tras reclamar con el número de reclamación que me asignan, me la deniegan alegando via correo electrónico, que tras realizar las comprobaciones, les consta que dicha tv fue entregada y en el correo especifican que fue entregada en un domicilio erróneo que NO ES MI DOMICILIO.0004511631 este es el nuevo número de la gestión que me facilitan.CP230834V7XUKC/0 este es el número de la reclamación original.Tengo el correo en el que especifican su error y la copia de diferentes documentos que certifican cual es mi domicilio.Reclamo las facturas cobradas indebidamente desde noviembre hasta la fecha de la ultima factura.Muchas gracias y un saludo

Buenos días, el jueves 24/08/23 me pongo en contacto con el 1004 para hacer una portabilidad de mi línea fija y de tres líneas móviles. El viernes 25/08/23 se presenta un técnico en casa y dice que viene a ponerme un número fijo nuevo, le digo que yo eso no es lo que he contratado y llama a su central y se cancela la instalación. A su vez vuelvo a llamar yo al 1004 e indico que yo hice una portabilidad de mi fijo que no quiero una línea nueva. Me vuelve a hacer la grabación pertinente. Lunes 28/08/23 las líneas móviles hacen la portabilidad a Movistar, mientras que la fija no. Martes 29/08/23 llamó de nuevo al 1004 para ver el estado de la portabilidad de la línea fija porque al entrar en el área de clientes veo que las líneas móviles aparecen con un contrato el cual yo no he elegido. Ahora me dicen que para continuar con la portabilidad del fijo tengo que ir a una tienda de Movistar a recoger una línea nueva de móvil que me han dado de alta, la cual yo no he contratado en ningún momento.En resumen las líneas móviles están en movistar con un tipo de contrato que yo no he elegido y por el cual no voy a pagar.La línea fija no hace portabilidad hasta que yo no recoja una línea nueva que yo no he solicitado y por la cual no voy a pagar.Quiero mi línea fija y mis líneas móviles asociadas a la fibra.Fibra 1GB + 2 líneas móviles + 1 línea móvil adicional de 8GB 63,66 € + 7,90€, eso es lo que tengo que pagar y lo que voy a pagar. Todo lo que se salga de eso por un fallo del 1004 a la hora de la contratación no voy a asumirlo yo.

Hola,Tengo un bar donde tengo contratado el paquete total de movistar con el futbol total. Desde martes pasado( cuando empezó la champions league) me di cuenta que no tengo varios canales de futbol por lo cual no puede ver los partidos del CANAL DE MOVISTAL LA LIGA DE CAMPEONES ( solo tengo 2 y 3, el 1 no me aparece). Tampoco tengo ningún canal desde 51 hasta 57, ni el que mas necesito, el 60. TRAS una visita del tecnico, según el, el problemas es que mis 2 descodificadores son antiguos(2017) y los canales de UHD no se me ven. Asimismo, llevo solicitando dos descodificadores desde martes pasado, me pasan de1004 a 1002 porque no se aclaran quien tiene que mandarme los descodificadores, o bien el servicio tecnico, o bien departamento comercial. Adjunto los las fotos de las conversaciones en vano con los agentes de movistar y adjunto la foto donde no aparecen ningún canal en mi television. Luego me solucionen el problema lo antes posible, ya que nadie sabe porque no veo los canales si tengo todo contratado, y ruego me den un mes gratis por los daños y prejuicios. He estado apunto de ataque de estrés hablando con las persona mas inútiles y explicándoles mi problema una y otra vez y todo para nada.

Buenos días, solicité una portabilidad de dos líneas móviles e Internet de Movistar a Orange, por lo visto se portaron las dos líneas móviles pero no el número fijo con Internet, a los dos años me encuentro con una deuda con Movistar por no dar de baja la línea fija con Internet, ninguna de las dos compañías se hace cargo del error, se culpan entre ambas.Como usuario desconozco este tipo de prácticas, por lo visto se hace por rapidez, el problema viene con el tiempo. Además Movistar no reconoce que entregué los apartados ya que cuando lo hice en tienda física aún estaba la línea en vigor.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir mis servicios telefónicos y de internet devolviéndoles el ruter + descodificador el día 05.01.2023, de la línea en la que soy titular.Y ello por: No estoy conforme con las facturas recibidas durante el período desde el 05.01.2023 hasta la fecha 25.08.23 en la cuál sigo recibiendo facturas aún poniendo distintas reclamaciones a su empresa. Adjunto los siguientes documentos: Devolución del equipo descodificador + rúter en fecha 05.01.20123SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación en fecha 05.01.2023 y la devolución de las facturas cobradas.SOLICITO también la cancelación de los cobros que constan como pendientes.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2023 adquirí en su?página web de Movistar el producto Iphone 12 Pro Reacondicionado por un valor de 599€ Al no recibir noticias del envio, el dia 21/06/2023 contacto a traves de su canal de whatsapp y me indican que no tienen constancia de la compra, por lo cual yo les solicito el desistimiento de la misma.Han pasado 61 días desde el desistimiento de la compra al no recibir el producto y aun no he recibido el reembolso. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: captura de la pagina web de movistar con la imagen del producto, captura del mensaje de movistar para el registro en su web para poder formalizar la compra y el documento bancario facilitado por Unicaja en el que pueden ver el cargo en mi tarjeta al realizar dicha compra. SOLICITO la devolución inmediata del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola.Tengo contratado servicios con movistar que incluyen además de Internet en casa, dos móviles con datos ilimitados y tv. con todo el futbol. Me encuentro de vacaciones en Benidorm y los cortes de línea son constantes y desesperantes. Los partidos de fútbol, al intentar verlos en la aplicación resulta imposible y tengo que ir a un bar a verlos.He presentado varias reclamaciones que no han solucionado el problema y tan sólo recibo disculpas de los operadores, pero yo me quedo sin ver el futbol, y me genera profundo malestarDesde el 1002 me dicen que todo esto es normal, que ellos no tienen constancia de averías y que no pueden garantizar la velocidad de bajada en zonas turísticas.Este mismo problema lo tengo en Fuenlabrada que no es turístico y en Irún cuando estoy fuera de mi domicilio.Incluso en Fuenlabrada, viendo partidos desde movistar y mi cuñado, el mismo partido desde Orange, soy yo quien sufre numerosas congelaciones de imagen por mala señal.Al indicar ésto en el 1002 me dicen que cuando me ocurra les vuelva a llamar.Del mismo modo suelo jugar al ajedrez en una aplicación (chess.com), y varias partidas que iba ganando, las he perdido por corte de señal y el sistema entiende que me he retirado de la partida con la consiguiente pérdida de puntos.Estoy pagando por un servicio que movistar cobra pero no da, y ante mis reclamaciones dicen que no pueden garantizar servicio