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Problemas con solución de avería

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. A.

A: Movistar

16/04/2024

Hola,el día 10-04-2024 se me cortó la línea de teléfono e internet ( fibra) en mi negocio,impidiéndome trabaja con normalidad,perdiendo dinero y clientes debido a esta incidencia,llevo desde ese día,( 6 días) poniendo reclamaciones a diario,dándome largas y pasándome de un operador a otro,cuando me dijeron que en un plazo máximo de 72h lo tendría resuelto,mañana harà una semana de la incidencia y aún sin respuesta ni solución/reparacion

Mensajes (1)

Movistar

A: O. A.

23/04/2024

Hola Olalla:En nombre de Telefónica queremos pedirte, en primer lugar, disculpas por las molestias ocasionadas.Hemos comprobado que la incidencia que reclamas se franqueó el 18/04/24, y ya hemos procedido a dar orden de indemnización según lo previsto en la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente.Si necesitas cualquier aclaración o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente,Equipo Movistar.MVB200294624


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