Últimas reclamaciones

He comprado un amplificador ,y han venido 3 porque adquirí el router wifi 6 ,y falla porque el único que vino nuevo es el que compre que fallaba todos los demás y tengo las cajas son amplificadores reciclados ,y dado que pagando el máximo se me niega el alquiler del amplificador wifi 6 que grabado está me ofrecieron a coste 0 y luego retiraron la orden para sustituir el pequeño que si es comprado por un amplificador reciclado ,y debiera ser nuevo voy a cambiae de compañía y no quiero llevarme uno reciclado sino nuevo ya que ni siquiera me alquilan el amplificador wifi 6 que me lo enviaron lo colocaron y retiraron la orden y llevo un mes esperando,solo con decir que mandarían a coste 0 el ampli y lo tengo grabado porque lo grabé por si se lo cobrarán ,como voy a comprar más cosas y quedarme en Movistar si me miente,y me sustituye lo comprado por cosas recicladas hechas hace 2 años casi es mi derecho a garantía porque con los 158€ que pago me falla el servicio siempre sino es uno es otro y está documentado en el foro y voy a sacar como estafan en Youtube estos se Movistar ,1 mes esperando algo que no va a llegar porque mintieron y lo que va a llegar será reciclado y eso no creo ni que sea legal por 10 e al mes Vodafone me da 2 amplis wifi 6 y el precio de lo que lo pagaría por lo mismo son 30 e menos me siento estafado,No quiero mostrar la grabación hasta que lo consulte a las autoridades pero hay grabación y video de la instalación por lo que se su mac y su nombre el amplificador al que anularon la instalación ,llevando 20 días de espera dentro de 40 días ya hace un mes que estoy con otra empresa ,eso no se hace :( del 8 de octubre al 2 de noviembre y no llega lo ofrecido ,sino un cambio por garantía dándome un producto reacondicionado todo esto con 150€ de cuota ,cuando Vodafone alquila los suyos por 19€ al mes ,jamás hubiera pensado que una empresa como Movistar pudiera hacer esto a un cliente con esa cuota tan impensable como mis ganas a seguir en esa empresa que me trata como si tuviera una sim prepago ,tengo 600 minutos grabados y puedo probar lo que digo ,compro una tele y me dan una de segunda mano o solo es a amplificadores que dan problemas de rango con los routers wifi 6 que vendeis más barato que los amplificadores ?en fin si Movistar no lo puede solucionar otra empresa solucionará mi problema ,así de simple,

Ya presenté el día 30 de octubre una reclamación sobre la conexión incorrecta de Smart WiFi. En esta ocasión sólo trato de hacerles llegar mi queja por la cantidad de correos recibidos con distintas referencias, además de los SMS correspondientes que vuelven loco a cualquier usuario, en especial si tiene 88 años como es mi caso. Habría que contar también la cantidad de llamadas telefónicas al 1004 y 1002 en las que en cada llamada tengo que repetir a los distintos interlocutores mi número de teléfono fijo, mi móvil, mi nombre, mi dirección de correo, mi DNI, mi motivo de reclamación. ¿No hay suficientes avances técnicos como para que los datos que les doy al primero que me atiende los pasen a los siguientes? Me gustaría que analizaran el historial de mis reclamaciones para tratar de hacelo más fácil a los usuarios.Les envío adjunto un fichero de excel.

Buenas tardes. Hace más de un mes solicité a Movistar una tablet de las que ofrecen sin cargo. Puse condición de entrega que el transportista llame antes para concertar cita, pues vivo solo y no estoy en casa.Tras demasiadas faltas por el distribuidor y 5 ó 6 reclamaciones, me llamó el Depto. de ¿contra? calidad de Movistar prometiendo hacerse cargo del cumplimiento. Ayer me llamó la empresa de reparto contratada y me dijo que hoy, de 8:00 a 15:00 me traerían la tablet.No se ha presentado nadie. Ya es la 6ª vez que me hacen perder un tiempo que vale tanto o más que el de los encargados del caso. Solicito a Movistar que cumpla, por una vez, con su palabra y me remitan la tablet por otra empresa que sea seria y sepa cumplir con sus compromisos.

El dia 11/08 notifique un cambio de domicilio para realizar un traslado de fibra optica al nuevo edificio. (Avenida mossen jacint verdaguer nº2). Viene el instalador y me comenta que no es posible instalar la fibra ya que no hay la instalacion echa.Entonces aqui empieza una serie de gestiones/llamadas/whatsapss con movistar para ver que es lo que ocurre y por que no pueden instalar la fibra. Me comentan que habia problemas con los permisos... que ya esta solucionado... vuelve a venir otro tecnico y me dice que no puede instalar la fibraEl dia 10/10 se pone en contacto conmigo un trabajador de movistar y me dice que ya esta en marcha el pedido de la fibra que en una semana o dos... se pondran en contacto conmigo.Como han pasado tres semanas ya, y no se nada del tema.. vuelvo a reclamar y me comenta la teleoperadora que hay una orden hacia fuerza de trabajo externo. Dice que lo va a escalar la reclamacion y que ya me daran respuesta...Pido ayuda por este medio de comunicación ya que siento que llevo tres meses y no hay soluciones claras a este problema, a todo esto en mi factura me siguen cobrando el movistar tv box (fibra) y tengo que estar reclamando el importe ya que no estoy disfrutando de este servicio de TV ni fibra... He tenido que contratar una radio ... y me estan cobrando por este servicioNo me parece normal que en un edificio de obra nueva que ya lleva 1 año... no instalen fibra, no den explicaciones... estamos en pleno año 2023 y en plena civilización ... no estoy pidiendo fibra optica en un pueblo remoto. Ademas el mismo edificio da a otra calle y este edificio si que dispone de fibra optica. No lo entiendo... ME he informado y telefonica es la unica compañia que puede hacer la instalación de fibra... osea que encima no puedes darte de baja y pedir la fibra a otra compañia, hay que esperar a no se el que... ??? Espero vuestra respuesta, o una explicación logica a tanto problema para instalar la fibra. Gracias

Hola, desde el 8/10 estoy reclamando a l compañia Movistar por una avería el suministro internet/ movistar+ en mi domicilio via llamadas telefónicas, mensajes whatsapp y reclamaciones en la tienda Movistar de mi ciudad, sin haber al dia de hoy 30/10 conseguido solucion! Mi nr de expediente con Movistar es : CP2310ZOJ4PLEQ/0

No se nos ha conectado al servicio de fibra, siendo que en nuestra localización tenemos cobertura y derecho a tener dicho servicio.

El día 28/08/2023 me instalaron un amplificador Smart WiFi conectado al router. El cable de conexión lo dejaron demasiado corto, hasta tal punto que me costó conectar el nuevo router, que me enviaron. A la vista está quetodos los otros cables que se conectan al router tienen un rollo de cable extra, mientras que esta última conexión está muy justa, sin posibilidad de mover el router.He solicitado la corrección del problema llamando innumerables veces al 1004, al 1002 y por whatsapp, repitiendo cada vez el motivo de mi llamada, sin que hasta el momento haya sido atendido.He recibido los siguientes correos anunciándome la visita a mi casa:FECHA HORARIO12/09/2023 17:00-19:0018/09/2023 11:00-19:0026/09/2023 09:00-11:0002/10/2023 15:00-17:006/10/2023 09:00-11:0010/10/2023 09:00-11:0017/10/2023 09:00-11:0019/10/2023 09:00-11:0020/10/2023 09:00-11:0024/10/2023 09:00-11:0026/10/2023 09:00-11:00En ningún caso ha aparecido el técnico por mi casa.¿Hasta cuándo voy a tener que esperar a que corrijan la incorrecta instalación?

He comprado un amplificador ,y han venido 3 porque adquirí el router wifi 6 ,y falla porque el único que vino nuevo es el que compre que fallaba todos los demás y tengo las cajas son amplificadores reciclados ,y dado que pagando el máximo se me niega el alquiler del amplificador wifi 6 que grabado está me ofrecieron a coste 0 y luego retiraron la orden para sustituir el pequeño que si es comprado por un amplificador reciclado ,y debiera ser nuevo voy a cambiae de compañía y no quiero llevarme uno reciclado sino nuevo ya que ni siquiera me alquilan el amplificador wifi 6 que me lo enviaron lo colocaron y retiraron la orden y llevo un mes esperando,solo con decir que mandarían a coste 0 el ampli y lo tengo grabado porque lo grabé por si se lo cobrarán ,como voy a comprar más cosas y quedarme en Movistar si me miente,y me sustituye lo comprado por cosas recicladas hechas hace 2 años casi es mi derecho a garantía porque con los 158€ que pago me falla el servicio siempre sino es uno es otro y está documentado en el foro y voy a sacar como estafan en Youtube estos se Movistar ,1 mes esperando algo que no va a llegar porque mintieron y lo que va a llegar será reciclado y eso no creo ni que sea legal por 10 e al mes Vodafone me da 2 amplis wifi 6 y el precio de lo que lo pagaría por lo mismo son 30 e menos me siento estafado

Buenas tardes, mi nombre es Eva Blanco Grande, antigua clienta de Movistar.En junio del año pasado decidí dar de baja una linea de internet que tenía contratada con la compañía porque desde ABRIL DEL 2022 la misma no funcionaba por una incidencia en la antena que nadie venía a arreglar (ello pese a las sucesivas llamadas comunicando tal echo). En esa llamada se me promete darme de baja además de devolverme el importe de las facturas desde Abril por efectivamente no haber podido disfrutar del servicio.Para mi sorpresa se me cobra en el banco distintos cargos, que decido devolver, porque no me habían tramitado bien la baja. Y tampoco se me devuelven los importes prometidos.Por devolver los cargos se me mandan comunicaciones (casi a diario, incluso por carta, casi un acoso hacia mi persona) de que adeudo un montante de 14,99 euros. Cuando ya me había dado de baja y encima se me tenía que devolver el dinero.Se vuelve a contactar con ellos y dicen que “ahora si” la baja se ha tramitado. ¿Cuál es mi sorpresa? Que me cobran en agosto otro montante por la cuantía citada anteriormente. De nuevo, decido devolverlo al ser cobrado un servicio que NO DISFRUTO y al no haberme devuelto lo prometido.Se vuelve a contactar con ellos y se decide poner una reclamación por estos hechos. A lo que Movistar responde que no tengo la razón y que debo dinero, señalando que las llamadas no las tiene (vaya casualidad… cuando tengo tres testigos que lo corroboran)De nuevo se me sigue cobrando Septiembre y Octubre, y de nuevo decido devolverlos.Ahora que quiero tramitar una portabilidad no me dejan porque estoy en la lista de morosos, por un montante que no adeudo y cuando,para colmo, no me han devuelto lo prometido. Decido de nuevo en Octubre de este año, tras mas de dos reclamaciones puestas anteriormente, volver a intentar solucionar esto. A lo que Movistar responde de nuevo que las llamadas no constan y que debo los importes de julio a octubre, con una baja que yo tramité en junio y por un servicio que llevo sin disfrutar meses. En el día de hoy, 27 de octubre, Movistar me manda un requerimiento de pago, por lo que ya harta de tanto abuso hacia mi persona, decido interponer reclamación ante la OCU para solucionarlo de manera amistosa.Lo primero que he de decir al respecto, es que MOVISTAR tenía una incidencia en la antena que daba comunicación al pueblo de Valdefuentes de Sangusín. Situación que tarda meses en arreglar. ¿Qué pasa si esto hubiera ocurrido en Salamanca? Está claro, se manda a un técnico de inmediato. Así, no todos los españoles somos iguales, los que vivimos en la denominada “España vaciada”gozamos de menos derechos que los ciudadanos que viven en grandes ciudades. De tal forma que podría decirse que movistar no respeta el principio de igualdad del art. 14 de la CE.Por otro lado, conforme a la normativa vigente, todos los usuarios tienen derecho a darse de baja en cualquier momento de su operador. Y el operador tiene la obligación de tramitarla en un plazo de dos días desde que se lo comunique. Cosa que ustedes no realizaron, pese a que la llamada si se realiza. Sino consulten al operador ORANGE, compañía que tenía contratada cuando realicé la llamada.Finalmente, señalar que es una práctica habitual por parte de la compañía tal y como manifiestan diversos usuarios. Práctica que afecta a la economía y a los derechos de los consumidores y usuarios españoles.

El día 6 de septiembre Movistar pasa un recibo por el banco por un importe de 300,0€ concepto de recibo extraordinario. No recibo ninguna notificación ni por correo electrónico, ni mensaje de texto ni llamada de parte de Movistar para explicarme a qué se debe este cargo.Anteriormente había tenido problemas con Movistar, compañía con la que sigo con mi línea de teléfono móvil, por haber contratado un servicio de Movistar plus y no haberlo podido disfrutar durante más de un año, pagando recibos, y poniéndome en contacto para qué el dispositivo funcionara o arreglaran o solucionaron el problema. Esto hace más de un año. Los últimos datos que tengo de este tema es que está todo arreglado mediante mensaje de texto. Hice un cambio de tarifa quedándome solo con la línea móvil. A partir de ahí no tengo ninguna comunicación más con Movistar.a fecha de viernes 17 de octubre recibo una llamada de mi padre en el que me informa que una tal Teresa Fernández de Isgf asesoría jurídica quiere que me ponga en contacto con ellos Llamo al 640 008697, poniéndome en contacto con esta persona, me explica que tengo una deuda de 300 € con Movistar por un dispositivo no devuelto, no tengo ninguna información de Movistar de que debo proceder a la devolución del dispositivo . Y menos del cargo, esta persona tiene los datos de mi padre donde no figuran en ningún contrato de Movistar ni en ningún lugar donde ellos puedan acceder a esta información. Nunca me han contactado a mí directamente y se ponen en contacto con un familiar, como me lo explico. Diciéndome únicamente que tengo que pagar y que si no me ponen una lista de morosos, sin poderme explicar la fuente de información que tienen ni ninguna especificación de lo que ocurre. Cuando hablo con Movistar tampoco me pueden decir nada, pero si aceptan coger la información y rastrear qué es lo que ocurre, de momento no tiene ninguna información respecto a esta operación.Hablando con Movistar en el mismo día de hoy me informan de que los datos que aparecen en el contrato son únicamente los del titular de la línea, en este caso yo misma. Movistar no tiene ningún registro de factura, operación, nada que me puedan explicar a qué hace referencia esta deuda, primero sufro un acoso hacia mi familia por un recibo devuelto el 6 de septiembre de 2023, poco más de un mes después de la devolución, Movistar no me ha informado de nada, los datos de un familiar están en manos de una asesoría jurídica que teóricamente Movistar no ha facilitado . Todo un embrollo y desinformación, así como poca profesionalidad en la praxis respecto a una situación que el cliente desconoce. Por no hablar de la agresividad, y la falta de transparencia de la asesoría jurídica.