@@REF_ID@89edafe5cc5b224a87@REF_ID@@ Hola Antonio: En primer lugar queremos pedirte disculpas por las molestias que te está ocasionando la demora en la cumplimentación del traslado de los servicios que nos has solicitado. Sobre este tema, el departamento técnico nos informa que es necesario realizar una ampliación en la CTO que va a darte servicio en tu nuevo domicilio. Se están llevando a cabo las acciones necesarias para acometer dicha actuación en el menor tiempo posible, por lo que, en cuanto esta incidencia esté resuelta, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para proceder a la instalación de los servicios en la nueva dirección. En cuanto a la reclamación que nos haces de consumos de llamadas, hemos comprobado que corresponden a llamadas realizadas desde tus líneas a numeraciones 902. Nuestro número de atención telefónica es el 1004, que es gratuito, donde puedes realizar todas las gestiones y consultas que necesites, por lo que los consumos reclamados no tienen nada que ver con nuestro número de Atención Personal. Por otro lado, revisados nuestros registros y archivos en el período cuestionado no hemos detectado incidencias en los sistemas de facturación ni anomalías en la red de acceso que pudieran haber afectado al servicio medido. En consecuencia, consideramos correctos los importes facturados por las llamadas realizadas a numeraciones 902. Respecto a la reclamación de los consumos de emoción, informarte que es un servicio que permite comprar aplicaciones y contenidos digitales (logos, tonos, juegos, música, etc.) ofrecidos por diferentes proveedores cargando el importe de la compra a tu factura telefónica. El alta se realiza automáticamente con la primera compra. Antes de navegar por estas páginas se informa al cliente del coste. Las compras requieren la validación por el cliente. Una vez seleccionada la compra, ya sea ésta puntual o una suscripción, al cliente le aparece una pantalla de pagos que tiene que autorizar. En cualquier momento, si así lo desea, se pueden cancelar las suscripciones que ya no sean de su interés. Los contenidos reclamados son accesibles únicamente mediante la navegación móvil, por lo que no es necesario un PIN ya que el sistema reconoce al abonado al estar navegando desde el propio móvil. Por tanto, la validación de una transacción a través de la Tarjeta SIM (número de teléfono móvil) del cliente implica su plena conformidad con la misma. Es importante destacar que Telefónica Móviles sólo factura el tráfico recibido desde el número de abonado; disponiendo además el servicio Movistar de un código PIN (Personal Identification Number), código secreto de 4 cifras que se encuentra grabado en la tarjeta SIM Movistar, permitiendo el acceso a la red, debiendo tener conocimiento del mismo exclusivamente el titular o usuario de la línea, al objeto de que su terminal no sea utilizado por terceros. No obstante lo anterior, y dando respuesta a tu reclamación, te hemos reintegrado de manera graciable, en atención comercial, los consumos de emoción de la última factura emitida y el consumo en vuelo en este momento, no procediendo más devolución. Este reintegro se incluirá en la próxima factura. Por último, te confirmamos que hemos dado de baja la suscripción y hemos bloqueado el acceso a emoción en tu línea móvil. Atentamente Equipo Movistar PMM200312710
