Últimas reclamaciones

Estoy sin internet a casi una semana y ni llamando a 1004 ni al WhatsApp de atención al cliente me solucionan, pero la factura ya me va acirbar desde el día 4 y hoy a día 9 y no tengo internet ni solución por parte de Movistar

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de línea fija e Internet Desde El pasado día 30 de julio de 2024 estoy sin Internet. Adjunto la siguiente documentación: última factura emitida Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buen dia. En el mes de mayo contraté los servicios de la empresa de telefonia Movistar. Llamé por la tarde para informarme que el paquetes y precios tenian. La oferta q me realizó por telefono, la agente Carmen de Movistar en Valencia. Fué un paquete que contenía, TV con todos los canales,con un partido de Liga y de Champions por semana. Ademas de linea fija, 3 lineas moviles con datos y llamadas ilimitadas. Todo por el precio de 71,90eu. Durante tiempo indefinido. Dos horas mas tarde me llamo una agente de Movistar para realizar la grabacion del contrato, en el cual ella me pregunta los datos personales y luego va detallando todo lo contratado,incluidas las 3 lineas moviles,con todo lo anterior que me dijeron del paquete que tendria,asi como el precio de 71,90eu. Pero no esta siendo asi. Estan facturando de forma incorrecta, esa grabación deseo que la escuchen y comprueben, al mismo tiempo deseo que me la envien. Tiempo despues me enviaron un contrato por correo que no es igual al de la grabación, con el que no estoy de acuerdo. Deseo q se cumpla el contrato de la grabación. En los meses siguientes empecé a recibir facturas en dos pagos por mes. Este ultimo mes,una factura de 15,80eu (MMPVMHH010****240825-004-005-023523) y otra de 71,90eu (FMPVMHH022****240825-004-E0-022-007588). Lo cual no es correcto, deseo se ciñan a la grabacion de la llamada que me realizaron. Y meses anteriores otras cantidades. Cuando llame para reclamar me dijeron que tenia 2 lineas fijas y 5 lineas moviles !!! Lo cual no era asi. No se como pueden cometerse errores teniendo una grabacion de lo que se contrata,con todos los detalles,de cada linea,numero por numero. Enviaron un contrato que no es igual a la grabación de la llamada. Deseo que se cumpla lo contratado y el precio del mismo segun lo grabado. Espero su respuesta y agradezco la atencion a mi reclamacion. Saludo. Atentamente. JUAN JOSE VILLAFAN CUEVAS (Tengo una linea,pago las facturas, soy padre de Patricia Villafan Esteban,que figura en el contrato)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 11 de Agosto llevo sin servicio de Telefonía Fija ni Internet. El técnico asignado el día 12 abrió una incidencia de planta externa para solucionar la avería general derivada del mal estado de los postes. Después de 1 semana no tuve ningún contacto con el Servicio de Soporte Técnico de Movistar y procedí a crear mi propia Incidencia de Planta Externa el día 21 de Agosto, visto que habían pasado casi 10 días sin ninguna noticia. A día de hoy siguen sin ponerse en contacto conmigo sobre las actuaciones que se han hecho. Reitero, como hice por teléfono, que mi instrumento de trabajo es Internet ya que Teletrabajo, y en casa vive una persona mayor que necesita el acceso a la telefonía fija para resolver temas médicos. Además, me he pasado varias veces más de 40 minutos de espera para que Soporte Técnico me atendiese, y cuando me respondían, simplemente me redireccionaban a Atención al Cliente sin darme ninguna explicación más allá de que todavía estaba la incidencia abierta y que en algún momento, el Servicio de Soporte de Movistar tendría que llamarme. SOLICITO Que inmediatamente se ponga en contacto conmigo el Servicio Técnico, se despliegue el material necesario para solucionar la avería general, que por lo que tengo entendido es una CTO y un poste a mayores, y se me restaure el servicio por el que se paga mensualmente la cuota, tanto de mantenimiento como de telefonía e internet. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, les hago esta reclamación conforme a vuestra mala gestión y engaño a los habitantes de mi pueblo, en nombre de todos. Aquí en Villagomez la nueva, 47608, Valladolid, habéis colocado hace ya unos meses la fibra óptica hasta vuestra central que se encuentra a la entrada del pueblo. Son ya incontables las llamadas y peticiones tanto del ayuntamiento como de los habitantes de este pueblo solicitándoos que continuéis con la colocación de la infraestructura interior, es decir los postes para llevar la fibra a los domicilios. Obteniendo diferentes respuestas, tales como que no tenéis los permisos del ayuntamiento. Mintiendo por parte de vuestro equipo, puesto que los permisos se os concedieron al momento de llevar la fibra hasta vuestra propiedad y yo mismo les he visto concedidos. Otro motivo que decís, es que estáis colocando la fibra en una ruta de pueblos y cuando nos llegue a este, la colocaréis. Cosa que me parece un deshonor y una falta de respeto hacia nuestra confianza. Los pueblos de alrededor ya tienen fibra en su domicilio, y nosotros estamos en el medio y solo la tenemos hasta la entrada del pueblo, un pueblo en el cual se tardan como mucho, 2 o 3 tardes en colocar dichos postes, puesto que tiene 4 calles. Muchos habitantes se han dado ya de baja de vuestros servicios de internet radio porque cada vez vive más gente joven como yo en el pueblo, y necesitamos internet de alta velocidad, no 20 Mbps de máxima que ofrecéis con vuestro internet radio. Reclamó que se proceda a la instalación de los postes de fibra y se deje de engañar a los habitantes de un pueblo que confiaba en ustedes puesto que nos estáis dejando a un lado, y la discriminación es un delito tipificado. Mi más cordial saludo.

Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Garantía del Producto Samsung Galaxy Z Flip 3 G5 256GB IMEI 3549496160008264 Estimados señores, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes como consumidor afectado para presentar una reclamación formal contra las empresas Movistar (Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U.) y el servicio técnico contratado ANOVO IBÉRICA MADRID S.L., debido al incumplimiento de la garantía del producto Samsung Galaxy Z Flip 3 G5 256GB, que adquirí el 17/02/2022 en Movistar bajo un contrato de arrendamiento. Descripción del Problema: El dispositivo ha presentado el siguiente defecto: • Pantalla principal inoperativa: De un día para otro, la pantalla principal dejó de funcionar al abrir el teléfono plegable. El dispositivo está en perfectas condiciones externas, sin rayas ni golpes, ya que siempre ha estado protegido con carcasa y protector de pantalla. La pantalla trasera y el resto del dispositivo no presentan defectos. El 17/08/2024, la pantalla principal dejó de funcionar repentinamente, mientras que la pantalla trasera sigue operativa. Al día siguiente, 18/08/2024, entregué el dispositivo en la tienda MOBILE PHONE MADRID CC PLAZA NORTE 2 en San Sebastián de los Reyes, Madrid, tal como se me indicó en el servicio de atención al cliente (número 1004). La dependienta María, quien me atendió, verificó que el teléfono estaba en perfectas condiciones estéticas, y confirmó que el único fallo era la pantalla principal. A partir de ahí, se envió el terminal al SAT ANOVO IBÉRICA MADRID S.L. El 27/08/2024, recibí un correo electrónico con un presupuesto de reparación de 408,18 €, con el siguiente detalle: • SMV102: Actualización de Software • MDO: Mano de Obra, Nivel 2,5 (Tiempo 45 min) • SMV111: Piezas Cambiadas (2) - Componente Defectuoso Nivel 2 • Motivo del Presupuesto: Fuera de garantía - Los daños cosméticos en la pantalla no están cubiertos por la garantía del fabricante. Reclamación: He intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente de ANOVO IBÉRICA MADRID S.L. para obtener una explicación detallada del presupuesto y las piezas que se deben cambiar, sin éxito. En todas las ocasiones, se me ha negado la información detallada, indicándome que debía dirigirme a la tienda donde entregué el dispositivo para obtener más detalles sobre la reparación. Después de recibir esta información, contacté con el servicio de atención al cliente de Movistar (número 1004) para informar de la situación. Me indicaron lo mismo: que debía presentar una reclamación, pero que no sería efectiva, y que debía acudir nuevamente a la tienda. A pesar de ello, presenté una reclamación para dejar constancia de la situación, cuyo número es CP24082VEEFOAK/0. La respuesta que recibí días después fue insatisfactoria y poco profesional, confirmando únicamente lo que ya sabía, sin ofrecer una solución adecuada. Tras agotar todas las instancias telefónicas, me dirigí personalmente a la tienda Movistar donde entregué el dispositivo, buscando una solución. Al llegar, hablé nuevamente con la dependienta María, quien me atendió en primera instancia. Le expliqué detalladamente toda la situación y los problemas que he enfrentado, incluyendo los intentos fallidos de obtener una explicación clara por parte de ANOVO. María me informó que desde la tienda no podían hacer nada, ya que ellos solo actúan como intermediarios y no son técnicos del SAT. A pesar de mis reiteradas preguntas sobre quién podría darme una explicación, me indicó nuevamente que solo ANOVO podía proporcionar dicha información. Le mencioné que ANOVO se había negado a darme explicaciones, a lo que ella respondió que no podía hacer nada al respecto. Esta conversación se prolongó durante aproximadamente una hora, sin que se me ofreciera ninguna solución. Al final de la conversación, y dado que ninguna de las partes involucradas me proporcionó una solución satisfactoria, decidí desistir de la reparación y solicité la devolución de mi dispositivo en las mismas condiciones en las que lo entregué. La dependienta María realizó las gestiones necesarias para procesar esta solicitud, además de solicitar una reclamación formal en el local, la cual se adjunta. A fecha de hoy, 02/09/2024, aún no he recibido ninguna información sobre el paradero de mi dispositivo móvil, lo que agrava aún más la situación. Por todo lo expuesto, considero que esta situación constituye un incumplimiento de la garantía del producto y una falta de transparencia en la gestión del servicio técnico. Además, he experimentado una falta de atención al cliente por parte de todos los departamentos y empresas involucradas, ya que ninguna de ellas ha sido capaz de proporcionar una explicación detallada sobre la reparación ni justificar por qué el producto no está cubierto por la garantía. Solicitud: Por todo lo anteriormente explicado, solicito: 1. La reparación del dispositivo bajo los términos de la garantía del fabricante, sin costo alguno, dado que el defecto en la pantalla no ha sido causado por daños externos. 2. Una explicación detallada sobre el presupuesto emitido, incluyendo las piezas específicas que se requieren para la reparación y los motivos por los cuales se considera fuera de garantía. 3. La devolución inmediata del dispositivo en las mismas condiciones en las que fue entregado, en caso de que no se proceda con la reparación bajo garantía. 4. Que no se me cobre la parte proporcional del alquiler correspondiente a los días que no he tenido el dispositivo en mi poder, dado que el equipo está alquilado según el contrato vigente. 5. En caso de no cumplir con los puntos anteriores, me reservo el derecho de suspender los pagos correspondientes al alquiler del dispositivo, hasta que se resuelva el problema de manera adecuada. 6. Procederé con la portabilidad inmediata de mi línea a otra operadora, ya que no tengo ningún tipo de contrato de permanencia con Movistar, según lo conversado con su propio servicio de atención al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar esta reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades pertinentes. Agradezco su pronta atención a este asunto. Atentamente, Leonardo López Zamorano

El día 05/06/2024 inicié el alta en O2 (compañía del grupo Telefónica) de dos teléfonos móviles y fibra óptica en mi domicilio, me enviaron las tarjetas SIM y vino el técnico a ponerme la fibra, resulta que me dijo el técnico que la CTO (caja de comunicaciones) está sin potencia, por lo que abrió una incidencia para que Telefónica pusiera potencia a la CTO. Me dijeron que el periodo máximo de resolución era de 1 mes pero que en una semana o 10 días seguramente lo tendría solucionado. He estado llamando continuamente porque no recibía noticias y yo teletrabajo en casa, por lo que necesito internet con urgencia. Vinieron un par de técnicos más porque “supuestamente” lo que en decían desde O2 era que ya estaba arreglada la incidencia, cosa que no era verdad porque los técnicos no pudieron ponerme la fibra porque la CTO seguía sin potencia. El día 23/08/2024 vino por cuarta vez un técnico de O2 ¿y cuál fue mi sorpresa?, la CTO seguía sin potencia CASI 3 MESES DESPUÉS DEL ALTA EN O2. El técnico hizo unas comprobaciones y me dijo que las anteriores incidencias estaban mal abiertas porque las habían abierto por CD en vez de por CTO. Hoy día 30/08/2024 he vuelto a llamar a O2 y su respuesta es la misma que las otras 50 veces que he llamado, que ellos no pueden hacer nada que el plazo es de 1 MES, y que no me pueden decir más, que ponen un aviso al técnico. Mi reclamación es para que Telefónica me arregle la incidencia en mi CTO porque me parece de vergüenza que esté esperando 3 MESES para poner internet en mi casa, y que sea la única casa de la región que tenga este problema. Dependo 100% de ellos porque la CTO es de Telefónica y ponga la compañía que ponga son ellos los que tienen que dar potencia, por lo que estoy atada de pies y manos y me parece de vergüenza que todavía no pueda poner internet por sus mentiras e incompetencia. Los plazos no se han cumplido sobremanera, ya que me dijeron 30 días y llevo 3 meses esperando, esto me ha ocasionado muchísimos trastornos en mi día a día, sobretodo laboralmente, ya que teletrabajo y es indispensable para mi tener fibra en casa. Solicito una solución inmediata a mi caso, por favor.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Para bajar la factura de cerca de los 140€ me obligan a comprar un teléfono accedo ya que la factura baja y mandan dos,les llamo para preguntar por el segundo teléfono y nadie sabe nada, alfinal pago lo mismo obligada a comprar 2 teléfonos y llevo tres meses de llamadas y aburrida y estresada estoi

El sábado pasado me quedé sin internet, llamé para indicar la avería y m dijeron que el lunes me llamarían para solucionarlo, hoy es jueves y no he recibido contestación del técnico. He llamado varias veces y siempre me dicen que tengo que esperar de 24 a 72 horas, y eso desde el sábado, ha pasado ya casi una semana y cada vez que llamo siempre me contestan con largas, dicen que abren reclamación pero aun así, el técnico sigue sin contactar, y desde Movistar no me saben decir el por qué el técnico sigue sin acercarse a ver por qué sigo sin internet.

Estimados/as señores/as:  Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes debido a la situación que tengo con Movistar por la solicitud de una TV. Paso a explicarles: 1º. Solicité una TV "XIAOMI TV MI 55" en su momento que era a coste 0€ debido al contrato que tenía con MOVISTAR. 2º. Decidí realizar un cambio en mi contrato (Mes de Octubre) dado que estaba pagando muchísimo dinero y pensé que algunas cosas como el tener gigas ilimitados en la segunda línea no eran necesarios por lo que llamé para cambiar el contrato y así se hizo, pero en ningún momento me indicaron que al realizar el cambio en el contrato me iban a empezar a cobrar la TV que solicité con anterioridad a coste 0€ (De aquí viene toda esta reclamación). Empezaron a cobrarme la TV desde Diciembre hasta la fecha. 3º Al darme cuenta que me están cobrando la TV, solicito que vengan a recogerla, y que me devuelvan todo el dinero cobrado por tenerla en mi casa dado que yo la solicité a coste 0€ y a mí nadie me había comentado en la llamada que tuve para el cambio de contrato que se me iban a cobrar 6€ al mes por dicha TV. Incidencia abierta Viernes 23 de Agosto vía Whatsapp Nº CP24087ZG12SHC 4º Dado que pasan varios días y nadie decide contactar conmigo, vuelvo a llamar el día 28 de Agosto (Hoy) para ver cómo se encuentra la situación de la devolución tanto de la TV como de los importes por el cobro de alquiler de la TV y la persona que me atiende me dice que tengo que abrir una incidencia dando de baja el dispositivo IMPORTANTE: Indicándome que acarrea un coste de 115€ por devolver la TV como penalización sin que yo la vaya a disfrutar... Por esto me quejo también. Decido dar el paso de la baja de la TV y reclamar el coste que me indica dado que no me parece normal que tenga que pagar la TV sin ni si quiera tenerla en mi casa porque la voy a devolver. Reabre la incidencia CP24087ZG12SHC y yo me encargo de solicitar la recogida de la TV con Celeritas con la incidencia FORMR2RR00162425. Por todo ello resumo lo que solicito: - Devolución de todo el coste cobrado por el alquiler del dispositivo (TV) dado que yo lo cogí a coste 0€ y nadie me dijo en ningún momento que me iban a cobrar 6€ al mes por realizar un cambio en el contrato. Adjunto facturas como justificantes. Diciembre 2023 factura Nº FM7VMLG0456603: Importe 3,6790€ Enero 2024 factura Nº FM7VMAH0095434: Importe 4,9587€ Febrero 2024 factura Nº FM7VMBH0442931: Importe 4,9587€ Marzo 2024 factura Nº FM7VMCH0439215: Importe 4,9587€ Abril 2024 factura Nº FM7VMDH0431029: Importe 4,9587€ Mayo 2024 factura Nº FM7VMEH0424790: Importe 4,9587€ Junio 2024 factura Nº FM7VMFH0422863: Importe 6€ Julio 2024 factura Nº FM7VMGH0245118: Importe 6€ Agosto 2024 factura Nº FM7VMHH0236205: Importe 6€ TOTAL EN FACTURAS DE ALQUILER: 46,4725€ *Y facturas posteriores hasta resolución del caso. - Devolución de los 115€ que se me van a cobrar como penalización por devolver la TV dado que ni si quiera la voy a disfrutar. Esta factura la recibiré en un futuro, pero decido dar el paso para no perder tiempo en la gestión. En un futuro adjuntaré la factura correspondiente. TOTAL EN PENALIZACIÓN: 115€ TOTAL A DEVOLVER: 46,4725 + 115= 161,4725€ NOTA: Sin contar el tiempo que estoy perdiendo en redactar todo esto para que me devuelvan un dinero que es mío y me lo quitan sin mi consentimiento... Espero su contestación lo antes posible para poder llegar a una resolución favorable. Gracias por el soporte. Sin otro particular, atentamente. IDCNAVIO