Aumento precio servicio

En el mes de Junio/24 mi teléfono 974342105 estuvo sin servicio durante muchos días, según debe constar en mis reclamaciones con nº de incidencia: CP24062VJS2TEQ y nº 24DOO9883555 Transcurrido casi un mes y una vez recuperada la línea y sin yo haberlo solicitado desde Movistar efectúan un cambio de contrato pasando de abonar una cuota mensual de 17,40 € a 42 € Al recibir la primera factura con dicho importe (42 €) me pongo en contacto para reclamar y me dan el nº de incidencia: CI2409VC2ORIM1 Al mes siguiente recibo otra factura con el mismo importe de 42 € y vuelvo a reclamar y me dan el nº de incidencia: CP2410Z40MZMOI/0 En vez de solucionar el tema cada vez lo están engrosando más, ya que, de momento, existe un saldo a mi favor de casi 50 € entre las dos facturas reclamadas. Espero que finalmente atiendan de mi reclamación y vuelvan a efectuar las facturas con el contrato que tengo solicitado desde hace muchos años de "Línea individual

@@REF_ID@2c35870cdff47477ca@REF_ID@@ Hola Ángel, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que tras verificar los datos que nos aportas, hemos estimado la misma y hemos gestionado el cambio del producto de Línea Tarifa Plana a Línea individual, tal y como nos solicitas. Asimismo, hemos regularizado las facturas de julio, agosto y septiembre de 2024, aplicando el precio que pagabas antes de la migración a Radio. Revisaremos las siguientes facturas hasta la correcta regularización de los importes. Dicho reintegro, se hará efectivo mediante transferencia en la cuenta bancaria habitual de domiciliación del pago de tus facturas telefónicas en un plazo aproximado de 10 días. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200331073

Espero el ingreso pero también que quede claro que yo NO HE SOLICITADO ninguna migración a Radio sólo quiero seguir con la "Línea individual" que siempre he tenido contratada. Gracias,

@@REF_ID@2c35870cdff47477ca@REF_ID@@ Hola Mari Carmen: Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionar la reclamación ya que no consta que seas la titular de la línea. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporciones una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender su solicitud de manera adecuada. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200332661

Adjunto ficheros con la autorización para realizar la reclamación y al mismo tiempo les recuerdo que acordaron revisar todas las facturas para atender la permanencia en "Línea individual" y acabo de recibir la factura FMPVAJH0088454 y también viene incorrecta por 42 €

@@REF_ID@2c35870cdff47477ca@REF_ID@@ Hola Mari Carmen: En primer lugar, queremos darte las gracias por volver a contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que el cambio a Línea Individual se realizó el 14-10-2024 por lo que, debido a nuestros periodos de facturación, tanto la factura que se emita el 25-10-2024 como la del 25-11-2024 aún se verán afectadas. No obstante, sin que tengas que contactar nuevamente con nosotros por este motivo, procederemos a deducir/reintegrar la cantidad que corresponda en el momento de emisión de éstas. A este respecto, te comunico que de la factura de 25-10-2024 de 42€ a la que haces referencia en tu escrito, tienes pendiente un abono de 24.60€ que se corresponde con la diferencia entre el servicio “Línea Tarifa Plana” y “Línea Individual”. Dicho importe, le será reintegrado al titular en su cuenta de cargo habitual o bien, si fuera su caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento. Para finalizar, hacerte saber que el abono del que te informamos en respuesta a esta misma reclamación el 15-10-2024 por importe de 50.02€ consta transferido en cuenta bancaria el 17-10-2024. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200334284