Estafa contrato oferta comercial

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque un comercial de Movistar me ofreció un contrato por teléfono. Me pareció interesante porque mejoraba mi contrato existente con Jazztel pero todo lo que me ofreció era mentira y nadie en Movistar me da una solución al problema, me dicen que esa oferta no existe pero escucharán el audio para comprobar. Des de él día 7 de agosto que firmé el contrato nadie nos ha solucionado el problema y todo ha ido de forma distinta de como me dijo el comercial. Tomé nota de la oferta que me explicó llamado según él mismo me dijo Fxxxx Vxxxxx (tengo su nombre apuntado pero por confidencialidad no lo pongo). De todas las ofertas que me propuso según él mismo la más interesante era la tercera opción que anoté en un bloc de notas. 3a opcion: "movistar plus inicia" 1 fibra 600MG 2 móviles de los cuales: -1 ilimitado de llamadas e internet -1 movil muy limitado segundo movil de 5 gigas compartibles “Todo el futbol” liga copa del rey champions y ligas europeas. Premier leage, bundesliga y Ligue one francesa. 44.90 primer año 52.90 primer año Regalo movil xiaomi, bateria modelo note 13 o una television LG 43 pulga Si a esta oferta añadía +16 euros Entonces tenía el pack ficción completo de Movistar + HBO MAX Sin Netflix Pero si en lugar de 16 pagaba 26 +26 con netflix SOLICITO me ayuden pues he hecho muchas reclamaciones a Movistar y consigar oír el audio del comercial que fue grabado. En total 70'90 el primer año 78,90 a partir del segundo año. Para firmar el contrato me mandó una oferta distinta a la que me explicaba y yo le dije que no coincidía con la oferta y que me parecía raro. Pero él me dijo que firmará que no pasaba nada porque luego él lo arreglaba porque era una oferta especial de ese día. Ahora nos encontramos con peor servicio que el anterior y con menos Internet pagando más y además con un contrato de permanencia porque nos regalaron una televisión que no necesitábamos. Sin otro particular, atentamente. Sara González deubieta 72980942x 619955185 Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

@@REF_ID@c6d2fce10ad31c3e27@REF_ID@@ Hola Sara: En primer lugar agradecerte que contactes con nosotros y nos ayudes a mejorar. En relación con la reclamación que nos has enviado, te comentamos que según consta en nuestros archivos el 7/8 contrataste miMovistar Max con dispositivo a coste 0€ (ya que estaba incluido en miconectividad) por una cuota promocionada 3 meses que ascendía a 52,90€. El mismo mes de agosto y tras la cumplimentación de la instalación el día 27, el contrato se mejoró, previa confirmación a través del dispositivo móvil incluyéndose Ms Plus + (12) y Futbol Total ( 45€), siendo a partir de ese momento el precio total 97,90€ durante los 12 primeros meses y luego 116,90€. Te informamos que debido a nuestros procesos de facturación, aún no ha sido emitida la primera factura de mes completo donde se detallarán los descuentos en base a la promoción aceptada, en cuanto la recibas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales y hacer los cambios que consideres, puedes modificar tu contrato libremente y en cualquier momento, ya que no está sujeto a contrato de permanencia, ajustando así los costes y contenidos, de acuerdo con sus preferencias. Para poder dar cumplimiento a todas las gestiones/modificaciones sobre tu contrato se pide siempre la autorización al móvil de contacto que tenemos registrado, por lo que te comunicamos que estimamos correctamente facturados los importes correspondientes a las condiciones de la citada oferta por lo que entendemos que nuestra actuación ha sido conforme a lo contratado. Atentamente Equipo Movistar CAR200330262

@@REF_ID@c6d2fce10ad31c3e27@REF_ID@@ Hola Sara: En primer lugar agradecerte que contactes con nosotros y nos ayudes a mejorar. En relación con la reclamación que nos has enviado, te comentamos que según consta en nuestros archivos el 7/8 contrataste miMovistar Max con dispositivo a coste 0€ (ya que estaba incluido en miconectividad) por una cuota promocionada 3 meses que ascendía a 52,90€. El mismo mes de agosto y tras la cumplimentación de la instalación el día 27, el contrato se mejoró, previa confirmación a través del dispositivo móvil incluyéndose Ms Plus + (12) y Futbol Total ( 45€), siendo a partir de ese momento el precio total 97,90€ durante los 12 primeros meses y luego 116,90€. Te informamos que debido a nuestros procesos de facturación, aún no ha sido emitida la primera factura de mes completo donde se detallarán los descuentos en base a la promoción aceptada, en cuanto la recibas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales y hacer los cambios que consideres, puedes modificar tu contrato libremente y en cualquier momento, ya que no está sujeto a contrato de permanencia, ajustando así los costes y contenidos, de acuerdo con sus preferencias. Para poder dar cumplimiento a todas las gestiones/modificaciones sobre tu contrato se pide siempre la autorización al móvil de contacto que tenemos registrado, por lo que te comunicamos que estimamos correctamente facturados los importes correspondientes a las condiciones de la citada oferta por lo que entendemos que nuestra actuación ha sido conforme a lo contratado. Atentamente Equipo Movistar CAR200330262