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Hola Javier
En relación a tu petición , nos reiteramos en la respuesta anteriormente dada. Telefónica ha desarrollado una página web para que los clientes registréis en ella las peticiones que precisen actuación sobre la planta exterior. La dirección web es la siguiente: s:/etter.telefonica.es/, en ella, deberás darte de alta completando un breve formulario de registro.
Debes gestionarlo directamente a través de la aplicación habilitada para tal fin , ya que necesitas facilitar ciertos datos que no nos has adjuntado en la petición (la dirección facilitada no es correcta o completa y no aparece registrada como tu domicilio)
La comunicación también se hace mediante llamada al 900111002 y cuando la locución solicite el número de teléfono sobre el que se desea realizar la gestión, volver a marcar el 900111002. Esto da paso a la atención por parte de un agente que toma nota del aviso y proporciona un número de referencia con el que poder realizar un seguimiento posterior. Esta peticiones se pasan para atención inmediata a la Empresa Colaboradora, que dispone de 40 días para atender.
Te volvemos a recordar que la modificación en las infraestructuras e instalaciones de Telefónica de España S.A.U. que deban llevarse a cabo es materia excluida del ámbito del consumo.
Atentamente,
Equipo Movistar
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