Últimas reclamaciones

Hola, al ser cliente de Movistar tenía a coste 0 una televisión en Renting. Ahora que he pasado a otra compañía, debo pagar la televisión. Hasta aquí de acuerdo, pero en la tienda me dieron un número para contactar con Movistar y gestionar el pago. Tengo un chat por escrito en el que se me indica que el pago es de 316,17 y que enviara la foto de mi DNI. Así lo hice, después se me indica un número de teléfono para llamar y confirmar ese pago único. Allí me dicen que es 383,23€. Fui a la tienda y me recomendaron que la reclamación la hiciera a través de OCU. Guardo la conversación del chat, hay pruebas. Muchas gracias y un saludo.

Buenos días, Hace años contraté el servicio de ADSL con MOVISTAR y me obligaron a contratar también una línea de teléfono fijo porque venía en el pack, la cual nunca usé. Después de unos años con ellos, llamé para dar de baja los servicios contratados porque me cambiaba de casa, pregunté qué tenía que hacer y me dieron instrucciones de devolver el modem en una tienda MOVISTAR y ya estaría y eso hice. Meses después me fueron llegando facturas de la línea telefónica, que había dado de baja, nunca había utilizado y nunca  había solicitado. Devolví los recibos del banco y hablé con MOVISTAR para informar que esas facturas no procedían  pero  durante años me han estado llamando, acosando y amenazando a todas horas, desde 1.000 números distintos con sus abogados para que pagara. La baja la solicité en septiembre de 2019, me siguieron facturando y en febrero me confirmaron la baja por email pero hasta el día de hoy, 5 años después. me han estado persiguiendo. En enero  me contactaron unos abogados informando de un proceso prejudicial, les expliqué toda la situación y me recomendaron pagar y luego reclamar y eso hice, pagar 261.68Eur por tres facturas de 3 meses de una línea fija que nunca usé y de la que había solicitado la baja. Además que no proceden las facturas, el coste que facturan es totalmente abusivo y fuera de mercado. Durante el proceso prejudicial me aplicaron un descuento del 10% en las facturas que pagué(así que pagué 196.26). ¡Lamantable! Exigo que me devuelvan el importe de las facturas y una compensación por los daños y perjuicios producidos durante los 5 años de persecución y acoso al que me han sometido.

Hola, el pasado sábado accedí al portal de Movistar encontrando una oferta de 59,9 € por subir los gigas a mis dos líneas, tras varios intentos nulos de contratación por la aplicación de Movistar, procedo a llamar atención el cliente, los cuales me informa que el precio es de 72€ . Les informo que en la aplicación indica que los 3 meses primeros la cantidad a pagar son 59,9€, ellos me informan que NO, que el precio desde que lo contrate serán de 72€. Tengo fotos de la oferta en la cual el precio está bien claro sin letras pequeñas de 59,9€

Llevamos tres semanas sin servicio de telefono fijo ni internet. El técnico de movistar durante el intento de migración de cobre a fibra bloqueó el tubo de acceso de cableado al domicilio por utilizar un pasacables de un calibre demasiado grande. Durante el proceso rompió también el cable de cobre por lo que nos dejó sin servicio. Llevamos tres semanas así sin ninguna solución por parte de Movistar. El no tener servicio de fijo ni internet nos esta provocando graves perjuicios a nivel familiar y de negocio (telefono de empresa). Pedimos que se arreglen los daños causados a la propiedad y que se restablezca el servicio de inmediato.

Buenos días, en el mes de Diciembre de 2023 nos indicaron en la tienda de Movistar de Lugo que ya teníamos fibra en la dirección de nuestro domicilio, pero no estaba hecha la instalación dentro del portal. Entonces contratamos el servicio de fibra con Movistar y nos indicaron que un técnico se pasaría a hacer la instalación. Tras varias reclamaciones y llamadas porque han pasado tres meses y nadie nos ha llamado, ni han venido a instalar la fibra, recibo un mensaje de Movistar cancelando mi contrato, porque indican que no es posible instalar fibra en mi dirección.No entiendo cómo no es posible cuando el portal de enfrente al mio si que tiene y el edificio contiguo al mio también tiene fibra.Legalmente están obligados a ofrecer 100Mbps de velocidad y la unidad solucion que nos ofrecen es internet por radiofrecuencia, que es internet 5G, por lo que nunca vamos a llegar a tener la velocidad de 100Mbps.Esto es una solución válida para una zona rural o donde no haya instalación de fibra, pero no es mi caso, que vivo en el centro de Lugo y en una calle con instalación de fibraSolicito arreglen esta situación y nos instalen la fibra como contratamos con ellos en Diciembre y sino que no nos hubiesen engañado y lo hubieran dicho desde el principio y no se hubiera hecho un contrato.Ahora mismo Movistar están incumpliendo un contrato concertado entre ellos y yoUn saludo

Hola, llevo con una reclamacion puesta en la empresa desde el 26 de febrero. Necesito que vengan a cambiar el descodificador porque no funciona. Es una averia y las averias se deben solucionar en un plazo de 72 horas pero ni con esas.

Buenos días, El día 16/01/2024 se realizó una portabilidad de linea de la compañia de Movistar a Digi. Tras hablar varias veces el día anterior con el servicio de Atención al cliente de Movistar expresé mi deseo de no seguir disfrutando de los sevicios de dicha compañía y seguir con la portabilidad a Digi (con quien contraté linea movil e internet). Posteriormente se me hizo un cobro de la parte correspondiente de Digi y otra de Movistar (inferior a la habitual en ambas compañias), acudí a una tienda de Movistar para devolver el router y el codificador de la televisión tal y como me habían indicado (se me aporto copia de la entrega). Por todo ello, entendí o aparentaba que todo se había tramitado correctamente. Al mes siguiente recibí un cobro de Movistar por el importe de una mensualidad del anterior contrato, me puse en contacto con la compañia la cual me dijo que es que no estaban dados de baja los servicios de linea fija ni de internet+televisión. Expliqué la situación y se pasaba por alto por las dos personas que me atendieron, lo unico que hicieron es decirme que habia que hacer una grabacón para dar de baja los servicios. Comuniqué que habia expresado mi deseo de no disfrutar de ningun servicio de la compañia cuando hablé con la compañia en enero y que nadie me dijo que tenía que hacer oficial la baja de dichos servicios haciendo dicha grabación. Expresé mi deseo de poner una reclamación y se pasaba por alto. Por lo que decidí poner la reclamacion a traves de la OCU. I

Buenas tardes , llevamos desde octubre del 2023 intentando que nos muevan un poste de fibra de Movistar unos metros por estar situado en medio de la entrada a la vivienda , la empresa envió por dos veces a un técnico que vio viable el cambio ya que solamente sería moverlo como 4 o 5 metros , pero nunca nadie vino a realizar el trabajo , llevo enviando sms y llamando por teléfono desde entonces y solamente me piden disculpas y me dicen que esperan información , el caso es que estamos desde hace meses pendientes de asfaltar con un presupuesto ya realizado y que sucedería si la empresa por la tardanza me sube el precio , ese sería un perjuicio pero otro son los meses que llevamos esperando para que nos solucionen él problema, nosotros realmente sólo queremos que nos realicen el cambio de sitio , pero que lo hagan ya que después de 7 meses de espera nuestra paciencia está al límite .

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono tipo: móvil, fija, internet y paquete de Tv.En la factura de la que adjunto copia, aparece una cantidad superior a la que figura en el contrato que hicimos en abril de 2023, en el que figura que el importe con IVA sería de 146,90 y en este mes nos han cobrado 190,77, cada mes que pasa nos aumenta la factura, eso no es lo que contratamos. Adjunto además: el contrato y la última factura.Hemos puesto varias reclamaciones directamente a Movistar y nos la han desestimado, por esa razón hago esta reclamación por este motivo.Le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad que nos corresponda y que en las facturas posteriores nos carguén la cantidad que figura en el contrato.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el mes de noviembre sus operarios desconectan todas las semanas la linea de fibra para internet y me quedo sin el servicio He hablado numerosas veces con ellos y siempre dicen lo mismo Que vienen por una reparacion de otro vecino , la solucionan PERO ME QUEDO YO SIN SERVICIO CADA VEZ QUE ME QUEDO SIN INTERNET ESTA ALGUN OPERARIO DE MOVISTAR O EMPRESAS CONTRATADAS EN LA CAJA DE PUERTOS ASI DESDE NOVIEMBRE MI COMPAÑIA YA TIENE CONSTANCIA DEL PROBLEMA PERO SIGUE SIN SOLUCIONARSE SEMANA TRAS SEMANA IMAGINO QUE LA SOLUCION ESTARA EN CAMBIAR LA CAJA DE PUERTOS PARA QUE NO PERSISTA EL PROBLEMA