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Cobro por servicio no ofrecido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. R.

A: Movistar

31/10/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les compré un iPhone 16 Pro y cuando lo recibí no funciona, al informarles de la avería me responden que no pueden cambiármelo, por que está fuera de plazo. Además me están cobrando el servicio de Movistar plus fútbol, sin tenerlo ni siquiera instalado, llevo 4 meses esperando la instalación. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: P. R.

07/11/2024

@@REF_ID@d8261f261b2a7cab17@REF_ID@@ Hola Pau: En respuesta a tu reclamación, hemos comprobado que se te ha enviado al domicilio un segundo dispositivo iPhone 16 Pro 256Gb y se ha cursado la baja del primero por desistimiento. Asimismo, hemos comprobado también que el 29 de octubre se instaló el servicio de TV Satélite en tu nuevo domicilio y se está gestionando una devolución de cuotas. Queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad de servicio. Atentamente Equipo Movistar PMM200335919


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