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Hola Jesús,
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Una vez analizada la reclamación, y aunque no hemos encontrado ningún error en la facturación, vamos a devolver como atención comercial y de forma excepcional 186 euros más impuestos.
Aprovechamos esta comunicación para detallarte lo que hemos analizado y facilitar la información necesaria para que este problema no te vuelva a suceder: los SMS que aparecen en la factura se puede deber a la instalación en el teléfono móvil de una aplicación maliciosa (malware), que envía SMS de forma masiva (o intenta robar credenciales bancarias).
Movistar es ajena a la instalación de este malware, que es realizada por el propio usuario, a menudo tras recibir un mensaje ficticio de una supuesta empresa de paquetería, que indica que debe descargar una aplicación en tu teléfono para realizar el seguimiento de un supuesto pedido.
Si quieres saber más detalle, en este enlace tienes toda la información y la descripción de este tipo de fraude:
s:comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Phishing-v%C3%ADa-SMS-o-smishingsuplantando-a-empresas/ba-p/4441117
Por último, para resolver el problema y evitar futuros envíos masivos de SMS es indispensable que sigas estas indicaciones:
· En caso de tener instalada una solución de antivirus en Android, realizar un escaneo al dispositivo e intentar la desinstalación de la aplicación.
· Si no es efectiva, se recomienda la restauración de los valores de fábrica del terminal (este tipo de aplicaciones pueden ser difíciles de eliminar, incluso para una solución de antivirus).
· Se recomienda modificar el PIN de acceso a cuentas y tarjetas bancarias (incluso considerar el cambio físico de las tarjetas bancarias).
· Puede denunciarse a Organismos oficiales: INCIBE, Policía Nacional, Guardia Civil (este enlace puede servir de referencia a este respecto:
s:www.genbeta.com/seguridad/como-quien-denunciar-fraudes-internet- estafas-smscomo-whatsapp-fedex correos?utm_source=dlvr.itutm_medium=twitter
Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Atentamente,
Equipo Movistar
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