Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado mes de enero contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda con todo incluido, el cual incluía su oferta promocional del 50% de descuento, más un dispositivo adicional, bajo con la condición de que esta oferta era durante 6 meses, y renovable la misma oferta cada 6 meses. Esta mercantil ha incumplido dado que, ni han respetado el periodo de pago al 50% de la cuota (ya que algunos meses nos han cobrado más en las facturas mensuales), y, además, no han respetado las condiciones de la promoción mencionada anteriormente, ofreciendo ahora una promoción mucho menor si quiero que el dispositivo adicional siga incluido en el paquete y no tener que pagarlo adicionalmente, por lo que modificaron las tarifas pactadas, y el precio gratis de determinados servicios o prestaciones, teniendo ahora que pagarlos a un precio mucho mayor para poder seguir manteniéndolos. Tras 6 meses después de aplicar la promoción, y en el momento de querer renovarla, tal y como nos explicaron, nos dicen que es mentira y que a la trabajadora que nos lo hizo la han despedido por "mala praxis", y, tal como indiqué anteriormente, lo que se nos vendió era mentira y el precio aumenta considerablemente, y entre los distintos departamentos se echan la culpa unos a otros. Por tanto, SOLICITO: Que me den una solución ante esta situación y que se mantenga la oferta inicial o parecida, ya que en tienda nos engañaron como quisieron, pero la trabajadora si se llevó su correspondiente comisión por la venta de un dispositivo adicional gratis que ahora quieren cobrarnos, además del considerablemente aumento en la factura mensual. Sin otro particular, espero una respuesta y solución. Atentamente.

El pasado 12 de agosto realicé una potabilidad a Movistar, el comercial Jorge de la tienda del cc finestrella esplugues me dice que tengo un dispositivo 0€, el mismo 12 lo retiro de la empresa ya que era un regalo para mi esposo, en fin, mi esposo quiso cambiar el móvil porque era muy pequeño, por lo que decide devolver el dispositivo para realizar un cambio ya que el dispositivo estaba precintado, sin manipulación y estoy en mi derecho como consumidor de desistir del pedido en un plazo inferior a los 14 días, osea que no habían pasado ni 24 horas... y para mi sorpresa NO TENEMOS DERECHO DE DESISTIMIENTO, pedi hoja de reclamaciones y me llamaron a seguridad para que me sacaran de la tienda porque obviamente me altere, se negaron a darme los datos para llegar la hoja de reclamaciones, me dijeron que la tienda no tenía encargado o gerente, los 2 comerciales por ser hombres se creen más superiores machistas que con 2 gritos intentaron sacarme de la tienda.... VIOLACION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y MACHISMO POR PARTE DE LOS COMERCIALES DE LA TIENDA

A dia 17 de julio contratamos en casa un paquete de servicios de movistar, iba todo increible hasta el dia 8 de este mes, que bloquearon absolutamente todo, estuvimos horas y horas al telefono de un familiar que no esta con nosotros en la contratacion, puesto que nos bloquearon llamadas y datos tambien en nuestras lineas, despues de horas de llamada, conseguimos contactar con el departamento de riesgos. En dicho departamento nos dicen que nos han bloqueado todo, puesto que en mi domicilio actual ( en el cual llevo menos de un año y nunca he estado con movistar ) hay probabilidades de fraude, y en el tiempo que yo he estado en el domicilio no ha habido queja alguna ni factura pendiente de ningun tipo, he intentado dar de baja todo y por el bloqueo impuesto por ellos, no me dejan ni siquiera hacerlo. Para restablecer los servicios me piden una fianza de 900 euros, la cual no voy a pagar puesto que no es culpa mia que los inquilinos anteriores en este domicilio hayan cometido fraude de cualquier tipo. Pido urgentemente que se restablezcan los servicios y ademas una compensacion por la semana que llevo con los servicios bloqueados, puesto que trabajo de manera telemática y me he visto obligado a cogerme la baja por dicho bloqueo o me veré obligado a ponerlo en manos de abogados.

El domingo día 11/08 me di cuenta de que no me funcionaba internet en casa al ver que el router tenía la luz roja del mismo encendida. Abrí una incidencia a través de la app de O2 y el lunes 12/08 me llegó un nuevo router a mi domicilio, hice el cambio, pero el problema persistía por lo que llamé al 1551. Después de hablar con atención al cliente el lunes, me dicen que un técnico se tiene que presentar en mi domicilio para mirar y reparar el error. Se me gestiona una cita para el 13/08, en principio entre las 8:00 y 9:00 iba a venir el técnico a mi domicilio, pero a las 6:27 de la mañana, recibo un SMS donde se me dice que el técnico vendrá entre las 9:00 y las 11:00 del mismo día. Al ver que en esa franja horaria el técnico no se pone en contacto conmigo ni se persona en mi domicilio, llamo de nuevo al 1551, lo único que me dicen es que pasan el aviso a la empresa para que el técnico me llame. A fecha de hoy, 14/08, el técnico sigue sin haberse puesto en contacto conmigo tras varias llamadas en el día de ayer a O2 para que se pusieran en contacto con él o con la empresa. El 15/08 es festivo por lo que el técnico no se pondrá en contacto conmigo, y a este ritmo, para que, simplemente la empresa técnica se ponga en contacto conmigo, va a pasar una semana entera. Me gustaría que alguien me diera una solución que no sea "ya se ha pasado el aviso" y que el técnico o la empresa se ponga en contacto conmigo para concretar una cita.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras 15 días desde la contratación del servicio de fibra se me ha cambiado dos veces la fecha de instalación, esta última vez sin nueva cita y la anteriores por "falta de tiempo del técnico" SOLICITO una nueva fecha de cita lo antes posible sin más cambios.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenía una cita agendada para el día 12/08/2024 para la instalación de fibra en el horario de 09 a 11h. El técnico vino a mi casa a las 10:34, estuvo como 10 minutos y se fue diciendo que tenía que recoger a un compañero que estaba desayunando, pero que volvería. Le mandé mensajes por WhatsApp diciendo que había recibido un correo, que la cita había sido cancelada y pregunté si aún volvería, ya que necesitaba el wifi sí o sí para este día. Me dijo que sí y que había llegado el correo solo porque ya había pasado la hora de cita. Esperé 1 hora más, envié mensajes, llamé y no me cogía el teléfono. Me bloqueó en WhatsApp y no contestaba el teléfono de ninguna manera. Llamé a atención al cliente varias veces para encontrar una solución, me dijeron que había una cita para el día 13/08 a la misma hora, la acepté, pero no me llegó ningún correo de confirmación. Llamé otra vez y dijeron que no había nada agendado y solo había cita para el miércoles 14/08/2024 a la misma hora. Yo les dije que si fuera el mismo técnico seguramente no iba a comparecer a la cita y que necesitaba el wifi ya! Necesitaba el wifi para el día de hoy 12/08/2024 porque trabajo y por eso tuve que alquilar un coche, pagar taxi para dirigirme hasta el local del alquiler e irme a Lugo (que está a 1h de coruña), pagar gasolina y peaje, ya que allí es la ciudad más próxima donde tengo casa para trabajar. Solicito el reembolso de todos los gastos que tuve ocasionados con la irresponsabilidad de Movistar, ya que yo estaba presente en la hora indicada y el local indicado para la instalación del WIFI. Que alguien entre en contacto conmigo y yo envío todas las facturas ocasionadas por este facto. Caso no me reembolsen el valor, entraré con una demanda a Movistar

Me dieron de baja tanto televisión, internet y línea móvil sin mi consentimiento. En lo cual nos dejaron en casa 2 días sin nada. Llamé el martes a las 18:30 aproximadamente a Movistar para ver porque me habian cobrado demas porque yo tenía un pack de fútbol total y no se me aviso que cuando acabara el futbol pagaría igual que si ahí liga como si no...y se supone que me pusieron una reclamación para ver si me pueden devolver el dinero. Seguidamente le pregunté que si tenía una oferta de fútbol y me dijo que SI, por lo que le dije que adelante con el contrato y hasta ahi todo bien....hasta que pasaron 5 minutos y me dieron de baja de LA LÍNEA MÓVIL, INTERNET Y SIN TELEVISIÓN. De nuevo volví a llamar y me dijeron que en un Plazo de 1 a 4 horas tendría todo disponible que eso no ocurrió.... volví a llamar aproximadamente a las 21:45 y se puso una señorita y me volvio a repetir que me dieron de baja de todo lo que he mencionado SIN MI CONSENTIMIENTO al cual dicha señorita se rió por 2 veces en la conversación. EXIJO por favor que se escuché dicha conversación. Después llamé otra vez, TODO ESTO DESDE OTRO MÓVIL PORQUE YO NO TENIA LÍNEA MÓVIL, y nos dijo que hasta el dia siguiente no tendríamos nada ni siquiera linea telefónica y tendría que ser por la mañana llamar y empezar de nuevo todo. Al día siguiente me llamaron al medio día al móvil de mi mujer y ya me dieron de alta EL MÓVIL, INTERNET Y TELEVISIÓN y me dijeron que venían al otro día por la mañana a poner los aparatos nuevos. En dicha conversación cuando hablé con la última compañera que muy amablemente me dio de alta la comenté TODO LO OCURRIDO y la dije que quería poner una reclamación o una denuncia a dicha compañía y a dichos operadores porque tengo a mi mujer que es discapacitada y tiene tele trabajo en casa porque no se puede desplazar al trabajo y esos días tuvo que ir a la empresa porque sino luego les descuenta el dinero de esos días... Luego claro estuvo con secuelas y sin poder moverse de casa. Ademas yo también trabajo desde casa y esa noche que pasó todo estaba de guardia, por lo que por un error de un operador de su compañía hemos estado dos días mal. Espero contestación y que está reclamación tenga resultado. Muchas gracias.

Esta mañana he contactado con el Whatsapp de Movistar, he sido cliente de Movistar durante mucho tiempo. Quise contratar una línea de móvil solamente y me ofrecieron una línea de internet y fijo, dije que no y entonces me dijo Ingrid que tenía facturas pendientes por valor de más de 300 euros, es falso, he pagado todas mis facturas, lo he visto en la aplicación de BBVA.

Hola, soy cliente de movistar hace dos semanas aproximadamente que me saque un móvil, el vendedor al sacarme el móvil en ningún momento me comentó que no se podía cambiar o devolver el móvil por otro, el que saque se calienta mucho cuando lo uso, cuando está cargando y además la batería no me dura.