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PROBLEMA CON EL SUMINISTRO DE COBERTURA DE TELEFONIA

Resuelta Pública

Movistar

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Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

F. S.

A: Movistar

26/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet Desde el pasado día 13 de enero no tengo servicio de telefonía, hoy 26 de enero seguimos sin cobertura. Después de varias llamadas a su servicio técnico siguen sin solucionar la avería ni dar ninguna razón de esta. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: F. S.

20/02/2025

@@REF_ID@7c0950e36381f6555d@REF_ID@@ Hola Belén, En primer lugar agradecerte hayas contactado con nosotros, ya que iniciativas como la tuya nos ayudan a mejorar día a día. Sobre tu reclamación te informo de que según consta en nuestros archivos, la línea se reparó definitivamente el día 13 de febrero de 2025. En relación a tu petición y una vez revisadas las averías registradas en tu línea móvil, te informamos de que hemos procedido a tramitar un abono correspondiente a la compensación por interrupción del servicio, tal y como se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te haya podido ocasionar y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o duda que te pueda surgir. Recibe un cordial saludo, Equipo Movistar. ALG200353662

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