Buenos días.
Está reclamación para la empresa Movistar.
Llevamos meses intentando que den de baja el paquete de fútbol,varias veces le han tomado grabaciones y en ningún momento se ha solicitado este paquete...a pesar de ello, se lo siguen cobrando cada mes.
Está pagando casi 140 E por tener linea de internet para el boton rojo de alarma sanitaria y un teléfono fijo.
Por más que pedimos las grabaciones nos dicen que no nos las pueden entregar
Mi padre , es una persona de 84 años que ,para nada hace uso de fútbol ni de canales Movistar porque sólo sabe conectar el mando de la televisión tradicional.
La fibra se puso porque tienen botón de emergencias debido a sus problemas de salud.
Hemos estado meses pagando por una fibra que nunca han puesto,ya que sigue teniendo tdt.
Se nos informa de que los técnicos han ido a hacer la instalación,lo cual no es cierto.
Por otro lado,conseguimos cambiar a una tarifa que incluye 550 minutos de llamadas de fijo a móvil,ellos utilizan el fijo porque no saben manejar el móvil.
Ahora, nos llega una factura en la que se les cobra un exceso de más de 40 E por las llamadas de fijo a móvil.
La excusa es que de estos 550 minutos,solo 50 son entre semana y el resto es en fines de semana ( cosa que,para nada queda especificado en el contrato,ya que lo tengo delante.
Mi reclamacion es para,que se deje de estafar a los ancianos a sabiendas de que muchos de ellos no están al corriente de las trampas que Movistar está dispuesta a realizar con tal de cobrarles en exceso.
Reclamar el dinero de la demasía de 42 E que figuran el factura ya que el contrato no especifica que los 550minutos tengan que ser,básicamente en fin de semana.
Reclamar las grabaciones del momento de cambio de tarifa en las que nunca se contrató el paquete de fútbol y ,por tanto, la devolución de los paquetes de fútbol.
Gracias.
