Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27 DE MAYO, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. EN EL DÍA DE HOY 12 DE AGOSTO 2026 - NO SE HA REALIZADO LA BAJA - Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27 DE MAYO, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior y se realize la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación contra Movistar por deuda no reconocida e inclusión en fichero de morosidad Experian Quiero presentar una reclamación contra Movistar por una deuda cuya cuantía no reconozco y que actualmente está provocando que mis datos continúen incluidos en el fichero de solvencia Experian/BADEXCUG. En Experian aparecía inicialmente una deuda de aproximadamente 338 € correspondiente a Movistar. Posteriormente, la empresa de recobro Lexer llegó a reclamarme aproximadamente 450 €. Sin embargo, al contactar directamente con Movistar para regularizar mi situación, se me informó de una deuda total superior a 700 €, dividida aproximadamente en 150 € correspondientes a telefonía móvil y unos 560 € correspondientes a telefonía fija. Los 150 € correspondientes a la parte que reconocía ya han sido abonados. Sin embargo, no reconozco los aproximadamente 560 € restantes correspondientes a telefonía fija y considero que Movistar no ha justificado adecuadamente el origen ni el incremento de esta deuda. El día 26/07/2026 presenté una reclamación formal ante Movistar, con número de referencia 26D011280480, solicitando la revisión de la deuda, explicación y desglose de los importes reclamados y la retirada de mis datos de los ficheros de solvencia mientras la deuda estuviera siendo objeto de controversia. A fecha de hoy, 11/08/2026, sigo sin haber recibido una resolución por parte de Movistar. Además, mis datos ya han sido eliminados de ASNEF, pero continúo incluido en Experian/BADEXCUG. También he iniciado las correspondientes actuaciones ante Experian y he presentado reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Considero especialmente preocupante que la misma deuda haya aparecido con importes diferentes —aproximadamente 338 €, 450 €, 560 € y finalmente más de 700 €— sin que Movistar me haya proporcionado una explicación clara, facturas detalladas o documentación suficiente que justifique estas cantidades. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Movistar: 1. Aporte un desglose completo y documentado de la deuda que reclama. 2. Justifique específicamente los aproximadamente 560 € correspondientes a telefonía fija que no reconozco. 3. Rectifique cualquier importe incorrecto. 4. Confirme que los 150 € ya abonados han sido correctamente registrados. 5. Solicite la retirada o rectificación de mis datos en Experian/BADEXCUG mientras se resuelve la controversia sobre la deuda. 6. Me entregue una respuesta formal y por escrito sobre la reclamación nº 26D011280480. Puedo aportar como documentación justificativa la información de Experian, justificante del pago realizado, reclamación presentada ante Movistar, expediente de cancelación de Experian y reclamación presentada ante la AEPD. Solicito ayuda de la OCU para que esta situación sea revisada y resuelta cuanto antes, ya que la permanencia de mis datos en un fichero de solvencia me está perjudicando económicamente pese a existir una controversia formal sobre la cantidad reclamada.

Solicito la intermediación de la OCU frente a Movistar debido a la interrupción continuada del servicio de fibra óptica en mi domicilio desde hace más de 50 días (Incidencia CP2606IND9JS1K). La avería se originó por una manipulación técnica indebida por parte del personal de la propia compañía. Pese a que el compromiso contractual es exclusivo con Movistar, se justifica la demora en una supuesta dependencia de CTOs de terceros. Además, se acumulan 4 citas presenciales confirmadas vía SMS (29/06, 10/07, 05/08 y 07/08) a las que ningún técnico acudió, ocasionando un perjuicio económico y operativo severo en mi actividad como autónomo. Exijo la reparación inmediata e incondicional de la línea, así como la compensación automática y la exención de cobro por todo el periodo sin servicio. El caso ya cuenta con denuncias formalizadas ante la OAUT, Consumo de Asturias y la OMIC.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27 DE MAYO DE 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja todos los servicios contratados. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Han transcurrido 3 MESES y no se ha tramitado la baja, nos siguen cobrando y no nos devuelven los importes. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27 de mayo, además de la devolución de los importes cobrados indebidamente. Cada vez que nos ponemos en contacto con Movistar/Telefónica nos siguen abriendo nuevos números de reclamación y siguen alargando el proceso de devolución, nos informan que en tres días se realiza la devolución, luego a los tres días nos indiquen que en cinco días, luego de los cinco días, nos indican que en seis días, nunca termina el proceso. Seguimos a la espera de la cancelación y devolución. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente quiero poner en conocimiento de la OCU y de la opinión pública la situación desatendida en la que nos encontramos como clientes de Movistar. Llevamos varios años sufriendo una ausencia total o casi total de cobertura de red móvil en la zona del Camping La Vall de Bianya, ubicado en Ctra. N-260, Km. 93, 6, N-260, Km. 93, 6, 17813, Girona. A pesar de abonar puntualmente nuestras facturas por el servicio de telefonía e internet móvil, nos encontramos incomunicados de manera recurrente en esta ubicación. Esta situación no es solo una molestia comercial, sino un problema grave de seguridad, ya que en la estancia hay niños pequeños y ante cualquier urgencia médica o de cualquier otro tipo, nos resulta imposible realizar o recibir llamadas de emergencia convencionales. En repetidas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. La única respuesta que obtenemos son evasivas y la sugerencia de "conectarnos a la red WiFi del camping". Consideramos que esta "solución" es inaceptable por las siguientes razones: 1. Pagar una tarifa móvil implica disponer del servicio contratado fuera de redes fijas o ajenas. 2. La red WiFi de un recinto privado puede fallar, saturarse o no estar disponible en situaciones de emergencia, dejando la seguridad de nuestras familias a la suerte de un tercero. Por todo lo expuesto, solicito a Movistar: 1. Revisión y optimización de la infraestructura/antena que da servicio a la zona del Camping la Vall de Bianya para garantizar la cobertura móvil mínima comprometida. 2. En caso de no ser técnicamente posible dar servicio en dicha zona, que se reconozca formalmente dicha limitación para poder tomar las medidas oportunas sin penalizaciones contractuales ni trabas administrativas. 3. Una compensación o ajuste en la facturación por el periodo transcurrido sin prestación efectiva del servicio en la zona indicada.

Hola mi nombre es Jose Luis Higueras Quisiera poner una reclamación a telefónica por el mal trato y que me dan y que me cuelgan el teléfono no me dan la información que pregunto me mienten llamando 3 veces no me dicen lo mismo cada vez me dicen cosas diferentes y además que es ilegal no dejar poner una reclamación y ellos no me permiten ponerla me marean de de departamento en departamento... No me permiten hablar con supervisor o jefe ... No se creo que solo por lo de no dejar poner una reclamación ya es suficiente... No quiero que cada vez que llame a Movistar me traten mal y que me marém etc de cosas por lo que quiero que esto no caiga en saco roto y que se me traten bien y no me digan todo el rato que no puedo poner una reclamación por que no tengo servicio contratado con ellos yo puedo si me da la gana poner una reclamación estoy en mi derecho Un saludo de Jose Luis Higueras

Solicité la baja de mi servicio con Movistar el **4 de julio de 2026** y dispongo de los comprobantes que acreditan que dicha solicitud fue realizada correctamente. Sin embargo, después de solicitar la baja, he seguido recibiendo facturas por el servicio. Al contactar con Atención al Cliente de Movistar para aclarar la situación, me informaron de que **no encuentran ningún registro de mi solicitud de baja**, a pesar de que tengo la documentación que demuestra que la solicité el 4 de julio. Considero que un posible error interno de Movistar en la tramitación o registro de mi solicitud no puede suponer que se me sigan cobrando servicios después de haber solicitado formalmente su cancelación. Por este motivo, **no reconozco como debida la factura emitida por el periodo posterior a mi solicitud de baja y no estoy de acuerdo con asumir un importe generado como consecuencia de un error en la gestión de Movistar**. Solicito que Movistar reconozca la fecha de baja del **4 de julio de 2026**, anule las cantidades facturadas indebidamente con posterioridad a dicha fecha y confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente asociada a estos cargos. Adjunto los comprobantes de la solicitud de baja como prueba de la fecha en la que solicité la cancelación del servicio.

En el jardín de mi casa tengo una arqueta general de Telefónica, alguna vez los técnicos de Telefónica me han pedido entrar para hacer trabajos en la misma y les he dejado pasar sin problema. El día 07/08/2026 a las 13:30h yo no estaba en casa y un vecino me ha avisado de que hay unos técnicos de Telefónica que querían entrar en mi casa a hacer trabajos en la arqueta, pero como yo no estaba no han podido entrar, cuál es mi sorpresa que cuando he llegado a mi casa me he encontrado un agujero en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido, además me han dejado la manguera con el agua corriendo a saber cuántas horas. Los técnicos de Telefónica han saltado la valla de mi casa y se han colado en mi casa sin permiso, porque ni siquiera me han llamado para avisarme de que venían. Eso es allanamiento de morada, además han excavado en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido y sin tapar, ni siquiera se han tomado la molestia de dejarlo como lo encontraron (adjunto fotos del antes y el después del incidente). Es un delito gravísimo eso que han hecho, colarse en mi casa sin permiso y sin avisarme de que venían es delito. Exijo saber las personas que han hecho esos trabajos, a esa hora y en esa arqueta de mi casa.

Estimados/as señores/as: Desde el martes 4 de agosto de 2026 Movistar mantiene suspendidos todos los servicios asociados a mi contrato: cuatro líneas móviles, fibra y acceso a Internet, afectando además a la conectividad del sistema de alarma de la vivienda. La suspensión se produjo por la existencia de dos recibos pendientes. El mismo martes 4 de agosto se abonó mediante tarjeta la totalidad reclamada, por importe de 302,28 €. Desde entonces he realizado reiteradas gestiones para obtener la restitución del servicio. El martes 4 de agosto a las 21:13 horas contacté telefónicamente con el 1004. El miércoles 5 de agosto a las 09:54 horas remití al servicio oficial de atención al cliente de Movistar mediante WhatsApp el justificante bancario acreditativo del pago de 302,28 €, siguiendo las indicaciones de la propia compañía. Ese mismo miércoles, entre las 12:15 y 12:30 horas, me personé en la tienda Movistar del Centro Comercial Metromar, en Mairena del Aljarafe, exponiendo nuevamente la situación y solicitando la restitución del servicio. A las 17:14 horas volví a contactar telefónicamente con el 1004. El jueves 6 de agosto, a las 11:32 horas, realicé una nueva llamada al 1004, además de continuar realizando numerosas gestiones mediante el WhatsApp oficial de atención al cliente. Movistar ha reconocido mediante WhatsApp que existe una restricción relacionada con cobros y que el asunto ha sido escalado al departamento correspondiente. Pese a haber aportado documentalmente el justificante del pago, Movistar continúa manteniendo suspendidos todos los servicios. La situación se ha agravado hoy, 7 de agosto de 2026, cuando Telefónica de España ha procedido a cargar nuevamente en mi cuenta bancaria un recibo de 149,09 €, pese a encontrarse dicho importe ya satisfecho dentro del pago efectuado anteriormente, por lo que aparentemente se ha producido un doble cobro. A pesar de todo ello, en este momento continúan sin restablecerse las cuatro líneas móviles, la fibra y el acceso a Internet. La situación está ocasionando graves perjuicios familiares y profesionales. Nuestros hijos se encuentran fuera de Andalucía y hemos permanecido sin posibilidad normal de comunicación telefónica con ellos. Asimismo, el corte de Internet afecta a la conectividad de a mis comunicaciones profesionales. Movistar ha tenido conocimiento reiterado de estas circunstancias mediante llamadas al 1004, WhatsApp y atención presencial, sin haber ofrecido hasta el momento una solución efectiva. SOLICITO: 1. El restablecimiento inmediato e íntegro de las cuatro líneas móviles, fibra e Internet. 2. La confirmación escrita de que no existe deuda pendiente y la eliminación inmediata de cualquier restricción por cobros o impago. 3. La devolución inmediata de cualquier cantidad cobrada por duplicado, incluido el nuevo cargo de 149,09 €, si se confirma que corresponde a uno de los recibos ya satisfechos mediante el pago de 302,28 €. 4. La devolución de la parte proporcional de las cuotas correspondientes a todo el periodo durante el cual los servicios han permanecido suspendidos. 5. El abono de las compensaciones e indemnizaciones que legal y contractualmente correspondan por la interrupción del servicio. 6. Una explicación escrita de las causas por las que Movistar ha mantenido suspendidos los servicios después de haber recibido el pago y su justificante. 7. La indemnización de los daños y perjuicios acreditables ocasionados por la prolongación injustificada del corte, sin perjuicio de las acciones administrativas y judiciales que me correspondan. 8. Que Movistar facilite el número completo del expediente/reclamación y deje constancia de todas las actuaciones realizadas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que hemos infomado cada día de la intención de baja y devolución de los servicios contratados. Han transcurrido más de 4 MESES y, la baja no se ha hecho efectiva. HEMOS ENVIADO DOS RECLAMACIONES. Nos indiquen que la devolución se hará en 72 horas, luego en tres ó cinco días y luego en 7 días. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…