Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Se me reclama factura por devolución de descodificador y que se ha de entregar en 15 días. En la factura FMDVMIJ0429262 se me reclama 158,59 por Router Smart Wifi6 no devuelto, también de que dispongo de 15 días para entregarlo. El router, descodificador y mandos fueron devueltos dentro de plazo en tienda movistar : TUPAQ JESMON MOLLET JAUME I, AVD 53 BAJO 08100 - BARCELONA Número de devolución: LITM01277170 Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que se anule factura y que me lo hagan constar por escrito. Sin otro particular, atentamente. Pedro Bujaldón

Hola, desde el dia 7 de septiembre de 2026 hasta la fecha de hoy 30 de septiembre no tengo servicio en la red de movistar . incidencia CP2609X9A799N1/0 por una rotura por parte de una de las empresa que estan realizando las obras en carretera de NV. Con fecha 15 de septiembre me comunican via SMS, que la incidencia está resuelta que lo compruebe y se lo confirme pero mi domicilio seguia sin servicio. El mismo dia 15 me abrieron una segunda incidencia CP2609SCDJYK92. El 16 de septiembre acude un têcnico e identifica la incidencia fuera de mi domicilio en la caja de conexiones, después de las comprobaciones me corta el cable de fibra y deja completamente apagado el ruter. El mismo 16 de septiembre me confirman por SMS que una vez reparada la incidencia se pondrian en contacto conmigo (tiempo estimado :2 dias) para enviarme un tecnico al domicilio y reparar el cable.pero esto no sucede. Tras multitud de llammadas al 1002 y 1004 dando largas , nos asignan el 22 deseptiembre a un empleado para informanos del problema y soluciones , este señor llama cada 48 horas pero su discurso es el mismo, entra en bucle y dice que el problema está informdo pero que no tiene noticias nuevas. Con esta reclamacion solicito la maxima urgencia para esta reparacion y por supuesto el reembolso ecónomico por daños y perjuicios hasta la fecha en que se solucione el problema . No entiendo como una de las empresas de telefonia mas importantes permitan tener a un cliente, que lleva toda la vida con su compañia , en estas condiciones de indefension .

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto de este año he expuesto nuestro caso en Comunidad Movistar: desde hace muchos años estamos sin tener la fibra en nuestro domicilio. Vivimos en una urbanización en un pueblo de Castellón muy bien comunicado. Todos los vecinos hemos tenido telefonos análogicos y el ADSL. Los postes todavia estan. A fecha de hoy y después de muchas mensajes aún no se me han activado dichos servicios y no me han dado una explicación por que se nos rechaza la instalación de fibra. Solicito la instalación de la fibra y si no, una carta por escrito en el cuál se detalla los motivos por lo cuales no se nos instala la fibra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero presentar una reclamación contra Movistar debido a que no están cumpliendo con las condiciones que me ofrecieron en la oferta de alta. Cuando contacté por teléfono, se me ofreció un paquete de fibra, TV con el paquete de fútbol, 2 líneas móviles y Netflix a un precio de 88,50 € al mes, al realizar la portabilidad desde Orange. Además, se me especificó claramente que tendría esos descuentos durante un año y sin permanencia. Para empezar, no me incluyeron Netflix desde el principio, lo cual tuve que reclamar y fue corregido posteriormente. Ahora me encuentro con que uno de los descuentos, ligado al paquete de fútbol, supuestamente terminaba el 17 de agosto, apenas tres meses después de la contratación, circunstancia que en ningún momento me fue comunicada durante la llamada comercial. Por tanto, las condiciones que Movistar está aplicando no se corresponden con la oferta que se me realizó y que yo acepté. De haber sido informado de que parte de la promoción únicamente tenía una duración de tres meses, no habría contratado el servicio en esas condiciones. Solicito que Movistar revise la grabación de la llamada en la que se realizó la contratación y compruebe las condiciones comerciales que me fueron ofrecidas. Por todo ello, reclamo que: - Se respete el precio ofrecido de 88,50 € mensuales durante los 12 meses comprometidos desde la fecha de alta. - Se rectifiquen las facturas que hayan sido o vayan a ser emitidas por un importe superior como consecuencia de la finalización anticipada del descuento. En caso de que esta reclamación sea denegada, solicito que Movistar me facilite una copia o acceso a la grabación íntegra y sin cortes de la contratación telefónica.

Buenos días, hemos intentado varios vecinos contactar con MOVISTAR para que nos añada una caja nueva de fichas para conectar internet. Somos 8 vecinos y solo hay 6 fichas. Hemos realizado varias llamadas, escrito al maul PETTER (es otra engaño, nos remite al 1002 y si no eres cliente no te atiende) e intentado hablar con ellos para pedir que habiliten el edificio con las cajas suficientes para todo el vecindario, pero lo único que hacen si un alguien se pone internet con ellos es quitarle la wifi a un vecino. NO hay posibilidad de contactar con ellos, ni de arreglar el problema. La instalación la realizó MOVISTAR y es la única que puede añadir otra caja con más fichas.

A quién proceda: Instalación de pedido CO2608VX5ZJN51 correspondiente a la instalación de una segunda Fibra ON 300 Mb. Hasta la presente se ha cancelado la instalación en tres ocasiones las cuales paso a describirlas: La primera con fecha 27/08/2026 fue cancelada por la empresa instaladora sin dar ningún tipo de explicaciones. La segunda con fecha 09/09/2026 recibo un SMS indicando que un técnico llegará a su domicilio entre las 15:00 y las 17:00. Al ser la instalación en un municipio diferente al habitual, contrato a una persona para que esté en la dirección de instalación el día en cuestión, y a las 17:00. Notifico por WhatsApp al número de teléfono por el que recibo la información de las fechas de las instalaciones, la persona de contacto con su teléfono y la hora en que estará. Me vuelven a llamar indicándome que sus técnicos dejan de trabajar a las 17:00 y que no es posible la instalación, volviendo a darme una tercera cita consensuada en fecha y hora con la empresa instaladora. La tercera con fecha 19/09/2026 y franja horaria de 10:00 a 12:00. Por fin aparece un técnico a las 09:30 poniendo todo tipo de pegas, alegando lo siguiente: [ [ Esta es una instalación para dos personas y yo solo soy uno. Mi jefe sabe que estas instalaciones se necesitan dos técnicos por PRL y me manda a mí solo. No puedo realizar la instalación, ya se pondrán en contacto para darle una nueva cita. ]] El técnico con las mismas, se marchó. Después de contratar servicios de un tercero para que atiendan al técnico en la segunda cita, y después de 400Km de choche con 50€ de combustible y 26 € de peajes para atender por tercera vez al técnico; sigan los técnicos cancelando las instalaciones por los motivos y/o escusas expuestas. Me parece: INACEPTABLE; UNA FALTA DE RESPETO HACIA EL CLIENTE; UNA PROFESIONALIDAD QUE DEJA MUCHO QUE DESEAR; Y, UN ABANDONO POR PARTE DE MOVISTAR HACIA EL CLIENTE, A PESAR DEL SEGUIMIENTO QUE HA HECHO EL 1004. Reclamo: Alguien con las suficientes competencias para que solucione este problema ¡YA!, y todo los gastos que se están generando por la falta de profesionalidad de la empresa instaladora.

ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL, CRONOLÓGICO Y EXPEDIENTE DE INCUMPLIMIENTO CONTRACTUALA LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE MOVISTAR (TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U.)CON COPIA A: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (SETID) Y OCUDATOS DEL TITULAR: Nombre y Apellidos: José Francisco Arenillas Naranjo DNI/NIE: 28592391x Teléfono de contacto: 644481530 Número de Teléfono Fijo/Línea asociada: 956487539 Dirección de la instalación: c/ Compañía de María 4, casa 27. San Fernando, 11100, Cádiz. EXPONE: Que, por medio del presente documento, interpongo una reclamación formal basada en una sucesión ininterrumpida de engaños, daños materiales, inoperancia técnica y trato vejatorio por parte de Movistar y sus subcontratas (ATELCO / COTRONIC). Aporto un anexo con más de 90 archivos probatorios (fotografías, capturas de pantalla de SMS, facturas y registros de llamadas) que respaldan la siguiente: CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 4 de junio de 2026: Contratación en tienda física de la tecnología FTTR por un pago único de 575 euros. Se garantiza por escrito un "hilo invisible" para toda la casa, cobertura total y la inclusión gratuita de un módulo extensor más un amplificador. 8 y 10 de junio de 2026: Se cancelan unilateralmente mediante SMS dos citas de instalación confirmadas, provocando la pérdida de dos días de mis vacaciones laborales. 16 de junio de 2026 (La instalación Espuria): El técnico asignado llama previamente quejándose de ruidos de obra (trabajos menores en un aseo) e intenta negarse a acudir. Tras convencerle, llega al domicilio. Al solicitarle el "hilo invisible" para las habitaciones y el segundo dispositivo esclavo acordado comercialmente, el operario responde textualmente: "los comerciales no tienen ni p**a idea y el que decide cuántos dispositivos pone y dónde es el instalador". Instala un cable ordinario por el exterior usando grapas sobre los premarcos de puertas nuevas, causando graves daños estéticos. Se marcha negándose a proporcionar el dispositivo adicional y sin comprobar si la señal llega a toda la vivienda, lo cual resultó ser falso. 27 de junio, 7 y 11 de julio de 2026: Se agendan tres nuevas citas para reparar la incidencia. Ningún técnico se presenta en el domicilio. 13 de julio de 2026: Un operario acude sin aviso, indica que solo repara averías y no reinstala equipos, sugiriendo que debo darme de baja y de alta nuevamente. Ese mismo día, Movistar efectúa el cobro de los 575 euros por la tecnología no instalada. 25 al 28 de agosto de 2026: Tras una llamada al servicio de averías (1002), una comprobación remota provoca un corte total. Permanezco cuatro días sin teléfono fijo, fibra, WiFi ni televisión. 29 de agosto de 2026: Se restablece el servicio de forma precaria, dando cobertura exclusiva a la planta baja de la casa. Las plantas primera y segunda quedan sin conexión. 10 de septiembre de 2026: Tras valorar con un 1 una encuesta de satisfacción, el 1004 me contacta y agenda una cita técnica de 14:00 a 16:00 h. A las 15:56 h, la subcontrata Cotronic cancela la cita enviando un SMS donde mienten deliberadamente, afirmando que he sido yo quien ha comunicado que la avería estaba resuelta. 12 de septiembre de 2026: Pese a llevar semanas sin servicio en gran parte del domicilio, Movistar emite y cobra una factura mensual por valor de 67,54 euros. El servicio de atención por WhatsApp (agente Nicol) interrumpe la comunicación al pedirle explicaciones. 17 de septiembre de 2026 (Ocultación de pruebas): Solicito formalmente al departamento de atención al cliente las grabaciones de todas mis llamadas mantenidas con los servicios 1004 y 1002, a lo cual Movistar se niega en rotundo, impidiendo mi derecho al acceso a dicha información. 18 de septiembre de 2026: Sigo sin internet en las plantas superiores de mi casa y mala cobertura de wifi en la planta baja desde el 25 de agosto y por mucho que llamo y una nueva cita cancelada y con sms mintiendo donde indica que YO he informado de que el problema está solucionado, A su vez a las 14:30 recibo sms diciendo que la factura por el servicio es correcta. NEGLIGENCIA Y TRATO DE LAS SUBCONTRATAS (ATELCO / COTRONIC) A lo largo de estos meses he recibido la visita de cinco técnicos distintos, sufriendo situaciones inaceptables que evidencian el caos interno de la compañía: Negativa a asumir costes: Todos los técnicos se han negado a instalar el segundo dispositivo y a cambiar el cable grapado por el "hilo invisible", alegando que la empresa les cobra a ellos los aparatos y el cableado si corrigen el error del primer instalador. Excusas logísticas: Un operario llegó a justificar su inacción argumentando que retirar el cable incorrecto "les descuadraría los metros de cable en el almacén" y le penalizarían económicamente. Falta de respeto: Otro técnico se limitó a hacer fotografías y marcharse. Un operario distinto tuvo la osadía de reprender a mi mujer, diciéndole que no nos quejáramos por haber perdido 575 euros por una mala instalación, ya que "él llevaba perdido más dinero al llevar un mes sin cobrar". Ocultación de identidad corporativa: Ante mis quejas continuas, los técnicos aseguran no ser de Movistar, sino de Atelco (y posteriormente Cotronic). En una visita, al señalarle a un operario que venía de Atelco, este lo negó afirmando ser de Cotronic, a pesar de vestir un chaleco con el logo de Atelco. Acto seguido, se desabrochó el chaleco para mostrar que debajo llevaba un polo de Cotronic, en una escena de absoluta falta de seriedad corporativa. SOLICITUD Y PETICIONES Ante la gravedad de los hechos, el engaño comercial, los daños patrimoniales y la negativa a facilitar las grabaciones telefónicas. EXIJO: La devolución inmediata y total de los 575 € cobrados indebidamente por un servicio FTTR inexistente y no ejecutado según las condiciones ofertadas. La anulación de la permanencia y el abono/devolución de las facturas mensuales (incluyendo la de 67,54 €) emitidas desde el 18 de junio hasta el día en que me dé baja, periodo durante el cual no se me ha prestado el servicio contratado. La retirada de los equipos instalados por parte de personal técnico y la rescisión del contrato sin penalización. La reparación económica de los daños causados en la carpintería de la vivienda por la instalación negligente ya que la he tenido que sustituir. La entrega inmediata de los archivos de audio correspondientes a mis llamadas al 1002 y 1004, en cumplimiento de mis derechos como usuario. Quedo a la espera de una resolución urgente e indemnizatoria. De no producirse, este expediente seguirá su curso sancionador ante la SETID y los tribunales de Consumo correspondientes. Para su comprobación exhaustiva, aporto el siguiente enlace a un repositorio en la nube que contiene más de 100 archivos probatorios (fotografías de los daños, capturas de pantalla de SMS con cancelaciones, facturas y registros de llamadas), debidamente fechados y ordenados cronológicamente: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-Cy3SJIY4RA2bPw2vPRgWnwh9oJKj79?usp=sharing En San Fernando, a 18 de septiembre de 2026.

Quiero presentar una reclamación contra Movistar por el incumplimiento de una oferta de retención que me fue realizada para evitar que portase mis servicios a Vodafone. Mi tarifa actual con Movistar iba a pasar, una vez finalizada la promoción que tenía contratada, a aproximadamente 160 € mensuales. Ante ese incremento, inicié una portabilidad a Vodafone, que me ofrecía los servicios por un precio aproximado de 46 € al mes. Una vez iniciada la portabilidad, Movistar se puso en contacto conmigo a través de su departamento de retención y me realizó una contraoferta para mantener los servicios que ya tenía contratados por un precio aproximado de 50 € mensuales. Acepté dicha oferta y, siguiendo expresamente las indicaciones de Movistar, procedí a cancelar la portabilidad que tenía en curso con Vodafone. Posteriormente, cuando esperaba que Movistar formalizase las nuevas condiciones ofrecidas, recibí una llamada en la que se me informó de que finalmente no podían aplicar la oferta de 50 € que previamente me habían realizado y que lamentaban lo ocurrido. Considero especialmente grave que Movistar me haya inducido a cancelar una portabilidad ya iniciada con otro operador mediante una oferta concreta que posteriormente se niega a respetar. Como consecuencia directa de haber confiado en dicha contraoferta, he perdido la operación que tenía en curso con Vodafone y me encuentro nuevamente expuesto a que mi factura con Movistar ascienda a aproximadamente 160 € mensuales. No se trata simplemente de una promoción que haya dejado de estar disponible, sino de una oferta de retención que me fue comunicada de forma directa y cuya aceptación provocó una actuación concreta por mi parte: cancelar la portabilidad a Vodafone. Solicito: 1. Que Movistar respete la oferta de retención que me realizó, manteniendo los servicios contratados en las condiciones ofrecidas y por un precio aproximado de 50 € mensuales y que ese precio se mantuviese durante el periodo ofrecido, 2 años. 2. Que Movistar revise y conserve las grabaciones de las llamadas realizadas por su departamento de retención, en las que consta tanto la oferta realizada como las instrucciones para cancelar la portabilidad. 3. Que, en caso de que Movistar se niegue a aplicar la oferta, compense el perjuicio ocasionado como consecuencia de haberme hecho cancelar la portabilidad a Vodafone basándome en una oferta que posteriormente no ha respetado. Solicito asimismo una explicación formal sobre cómo puede realizarse una oferta comercial destinada expresamente a cancelar una portabilidad y posteriormente dejarla sin efecto una vez que el cliente ya ha cumplido con lo solicitado por Movistar. Dispongo de los datos de las llamadas y puedo aportar cualquier otra información necesaria para identificar la oferta realizada y las conversaciones mantenidas con el departamento de retención. Espero una solución que respete las condiciones que me fueron ofrecidas y aceptadas.

Quiero presentar una reclamación formal respecto a la contratación asociada a mi alta en Movistar.En el momento de la contratación se me informó expresamente de que, dando de alta una línea DIGI de 3 € y realizando posteriormente la portabilidad de dicha línea a Movistar, podría acceder a una tarifa de 45 €/mes que incluía fibra, fútbol y Netflix.Siguiendo exactamente las indicaciones que se me dieron, contraté la línea con DIGI y firmé el correspondiente contrato. Además, DIGI me confirmó por escrito que la documentación que había aportado era correcta.Sin embargo, la línea DIGI no llegó a activarse correctamente debido, según se me ha informado, a una incidencia interna de DIGI, y posteriormente fue cancelada sin que yo solicitara dicha cancelación. Como consecuencia de esta incidencia, la portabilidad que debía realizarse no ha podido llevarse a cabo.Lo que considero especialmente relevante es que Movistar sí procedió a realizar el alta y la instalación de la fibra, así como la incorporación de los otros dos móviles, sin esperar a comprobar que la portabilidad de la línea DIGI pudiera completarse, a pesar de que dicha portabilidad era precisamente la condición que se me había indicado para acceder al precio promocional de 45 €/mes.Ahora, una vez realizados estos servicios y habiendo actuado yo conforme a las indicaciones recibidas, se me comunica que, al no haberse podido completar la portabilidad por una incidencia ajena a mí, la tarifa pasa de los 45 €/mes que se me ofrecieron inicialmente a 67 €/mes y TAMPOCO ME PERMITEN DARLA DE BAJA porque indican que sigue pendiente de completarse. Entonces me cobran más, no me dejan darlo de baja y todo por causas ajenas a mi. No considero razonable que tenga que asumir una diferencia de 22 €/mes como consecuencia de una incidencia que no he provocado y después de que Movistar haya procedido igualmente a activar los servicios contratados sin advertirme de que, si la portabilidad no llegaba a completarse, las condiciones económicas cambiarían.

Por medio de la presente solicito la intervención de OCU ante Movistar / Telefónica de España por el incumplimiento de una oferta comercial que me fue remitida y confirmada por escrito por gente comercial del 1004 y que acepté y firmé digitalmente. Como consecuencia directa de dicha contratación, Movistar ha realizado ya la portabilidad de mis tres líneas móviles desde Orange y se han cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. Sin embargo, Movistar no ha realizado la instalación de los servicios fijos contratados en la fecha acordada, 14 de septiembre, y ha pospuesto unilateralmente la instalación hasta el 29 de septiembre, dejándome durante aproximadamente 15 días sin Internet fijo, teléfono fijo, televisión y fútbol. Considero especialmente grave que esta situación se produzca después de que Movistar haya ejecutado las portabilidades que formaban parte de la operación y de que, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y de la fecha de instalación comprometida, se hayan cancelado mis anteriores servicios con Orange. 1. OFERTA COMERCIAL REALIZADA Y CONFIRMADA POR ESCRITO El jueves 10 de septiembre de 2026, D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial de Movistar que me atendió a través del 1004, me hizo llegar por correo electrónico la oferta comercial de Movistar que posteriormente acepté y firmé digitalmente. Las condiciones no fueron únicamente comunicadas verbalmente, sino que fueron remitidas y confirmadas por escrito mediante correo electrónico y SMS desde el 1004. En dichas comunicaciones quedó confirmado tanto el alcance concreto de los servicios como el precio final de 147 euros mensuales, IVA incluido. La oferta aceptada comprendía: • Fibra de 1 Gbps con router WiFi 7. • Tres líneas móviles: o dos con datos ilimitados; o una con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 que ya había adquirido a través de Movistar aproximadamente dos años antes. • Amplificador/repetidor WiFi expresamente incluido dentro del precio ofertado y sin coste adicional. Por tanto, el amplificador no constituye un servicio opcional sujeto a un pago adicional, sino que forma parte de la oferta comercial aceptada por un precio total de 147 €/mes IVA incluido. Aporto como prueba documental los correos electrónicos, SMS y documentación contractual correspondientes. 2. LA OFERTA FUE DETERMINANTE PARA ABANDONAR ORANGE Basándome expresamente en las condiciones y el precio que Movistar había confirmado por escrito, acepté realizar el cambio desde Orange a Movistar. Confiando en que Movistar cumpliría la oferta y realizaría la instalación en la fecha concertada, confirmé a Orange la portabilidad que Movistar había comunicado previamente. El lunes 14 de septiembre, a primera hora, las líneas móviles ya habían sido portadas a Movistar y se habían cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. De haber conocido que Movistar no podría completar la instalación y que permanecería aproximadamente dos semanas sin estos servicios, no habría contratado con Movistar ni habría aceptado la cancelación de los servicios que tenía operativos con Orange en esas condiciones y fechas. 3. PORTABILIDAD DE LAS TRES LÍNEAS MÓVILES El lunes 14 de septiembre de 2026 se hizo efectiva la portabilidad desde Orange a Movistar de mis tres líneas móviles. Movistar ejecutó, por tanto, una parte sustancial de la operación comercial contratada. Paralelamente, los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía con Orange fueron cancelados como consecuencia del cambio a Movistar. 4. INSTALACIÓN CONCERTADA PARA EL 14 DE SEPTIEMBRE Y NO COMPLETADA La instalación de los servicios de Movistar en mi domicilio estaba concertada para el lunes 14 de septiembre de 2026. El técnico acudió efectivamente al domicilio. Durante la visita me comunicó inicialmente que no podía instalar el amplificador/repetidor WiFi incluido en la oferta comercial de 147 €/mes IVA incluido. El propio técnico realizó entonces una llamada a Movistar para solicitar autorización para instalar el amplificador. Tras dicha llamada, se le autorizó expresamente a realizar la instalación y se me comunicó que el amplificador sí sería instalado. El técnico indicó que tenía que ir a recogerlo y que regresaría en unas horas para finalizar la instalación. Sin embargo, el técnico no regresó. Aproximadamente dos horas después recibí un aviso comunicándome la cancelación de la instalación, que quedó sin completar. 5. MOVISTAR APLAZA LA INSTALACIÓN HASTA EL 29 DE SEPTIEMBRE Posteriormente Movistar me ha asignado una nueva fecha de instalación para el 29 de septiembre de 2026, aproximadamente 15 días después de la fecha inicialmente concertada. La situación resulta especialmente perjudicial porque Movistar ya ha ejecutado la portabilidad de mis tres líneas móviles y, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y en la instalación concertada, se han cancelado mis anteriores servicios con Orange. Como consecuencia directa, mi domicilio permanece actualmente sin conexión fija a Internet, sin teléfono fijo, sin televisión y sin el paquete de fútbol que anteriormente tenía contratado y operativo con Orange. 6. PRUEBAS DOCUMENTALES Dispongo y aporto documentación que permite acreditar las condiciones comerciales y los hechos descritos, incluyendo: • Correo electrónico remitido el 10 de septiembre por D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial del 1004. • Oferta comercial aceptada y firmada digitalmente. • SMS del 1004 confirmando las condiciones y el precio final de 147 €/mes IVA incluido. • Documentación relativa a la portabilidad de las tres líneas móviles. • Comunicaciones relativas a la instalación inicialmente prevista. • Comunicación de cancelación de la instalación. • Comunicación de la nueva cita para el 29 de septiembre. SOLICITO 1. Instalación urgente y prioritaria. Que Movistar complete con carácter urgente la instalación de los servicios contratados, sin esperar hasta el 29 de septiembre. 2. Cumplimiento íntegro de la oferta comercial. Que Movistar respete íntegramente la oferta remitida y confirmada por escrito el 10 de septiembre de 2026 por un precio total y final de 147 €/mes IVA incluido, incluyendo: • Fibra 1 Gbps y router WiFi 7. • Tres líneas móviles. • Dos líneas con datos ilimitados. • Una línea con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 en las condiciones ofertadas. • Amplificador/repetidor WiFi incluido dentro de los 147 €/mes y sin coste adicional. 3. Confirmación escrita de las condiciones. Que Movistar confirme por escrito que los 147 €/mes IVA incluido constituyen el precio total y final del conjunto de servicios y equipos incluidos en la oferta aceptada, incluido expresamente el amplificador/repetidor WiFi. 4. Conservación de las pruebas de contratación. Que Movistar localice y conserve las grabaciones de las conversaciones mantenidas a través del 1004, así como los correos electrónicos, SMS, órdenes comerciales, órdenes de portabilidad y órdenes de instalación relacionadas con esta contratación. 5. Explicación de la instalación fallida Que Movistar explique por escrito por qué la instalación del 14 sept no fue completada y lo haga a la mayor brevedad