Presento reclamación en relación con la suspensión de mis servicios de Movistar.
Soy cliente desde hace aproximadamente un mes. El día 16 de junio se restringieron las llamadas salientes, los datos móviles y el acceso a internet asociado a mi contrato.
Al contactar con atención al cliente, recibí distintas explicaciones sobre el motivo de la restricción. En una primera consulta se me indicó que podía estar relacionada con una factura pendiente de pago. Sin embargo, la única factura emitida hasta la fecha, por importe de 21,67 €, figura abonada mediante domiciliación bancaria, constando el correspondiente cargo en mi cuenta.
Posteriormente se me informó de que la restricción podría estar relacionada con una revisión interna, sin que se me facilitara información concreta sobre la causa, el expediente asociado ni el plazo previsto para su resolución.
Solicito:
* La revisión urgente de la incidencia que afecta a mis servicios.
* El restablecimiento de los servicios contratados si no existe una causa justificada para mantener la restricción.
* Información clara y por escrito sobre el motivo de la suspensión.
* Confirmación del estado de la factura de 21,67 € y de que el pago consta correctamente registrado.
* La aplicación de las compensaciones que correspondan por el tiempo en que los servicios hayan permanecido interrumpidos, si procede.
Adjunto copia de la factura y justificante del cargo bancario correspondiente.
Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta incidencia.
Atentamente,
[Joel Vicent Garcia]
[41606344B]
[638679304]
