Hola
Hola Joel:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que el 16-6-2026 nuestro departamento de Riesgo procedió a restringir en tus líneas móviles las llamadas/SMS salientes, Roaming y Datos así como el acceso a internet y la emisión de llamadas desde tu línea fija.
Asimismo, hemos verificado que, tras realizar consulta con el área correspondiente, fuiste informado de que para levantar dicha restricción se te solicitaba una fianza de 225€ y que nos remitieras el justificante de la transferencia bancaria, gestión que nunca realizaste.
A este respecto, lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamos revisiones continuas de nuestras políticas de atención servicio, en donde valoramos sobre todo opiniones como la tuya.
Por otro lado, comunicarte que todos tus servicios causaron baja en Movistar a tu petición el 23-6-2026.
En cuanto a solicitud de compensación, te informo de que los únicos aspectos contemplados en este campo por la normativa vigente son los incluidos en la “Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones electrónicas”, que en su artículo 15 limita el derecho a indemnizaciones únicamente a las situaciones de interrupción temporal del servicio telefónico.
Para finalizar, comunicarte que la factura de 13-6-2026 de 21.67€ consta abonada a fecha del presente escrito.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200482091
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Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
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