Hola
Hola Irati Miner:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, comprobamos que la falta de infraestructura de red por tecnología de Fibra Óptica (FTTH) en tu zona de residencia impide la prestación del servicio solicitado.
En todo caso, respecto al acceso mediante tecnología de FTTH solicitado, hemos de comunicarles que no podemos estimar que se trate de un servicio incluido dentro de las obligaciones del Servicio Universal y, en consecuencia, su provisión dependerá de la disponibilidad de la Central que dote de servicio a la zona, por lo que confiamos en que, próximamente, varíen las condiciones de disponibilidad a la que nos hemos referido anteriormente y podamos provisionar el servicio que nos solicitas.
Asimismo, hemos verificado que actualmente no nos consta ninguna solicitud de alta o migración del servicio reclamado a tu nombre, ya que la última petición de FTTH fue cancelada a tu solicitud el 24-4-2026 para poder tramitar el servicio MultiSIM.
Para finalizar, informarte de que desde el 19-11-2025 se te está dotando de servicio a través de tecnología de Radio que cumple con todos los requisitos escidos para el Servicio Universal.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte y confiamos que próximamente varíen las condiciones de disponibilidad anteriormente indicadas, permitiendo así la futura provisión del servicio solicitado.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Gracias por confiar en nosotros,
Equipo Movistar.
ESB200481505
Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas
Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo
aquí
