Últimas reclamaciones

Posterior a mi reclamación a través de OCU, Jazztel envió un escrito con fecha 18 de Marzo 2026 con membrete de ORANGE y ref, 402505494. En dicho escrito Jazztel, tras comprobar los dato aportados objeto de mi reclamación, da conformidad a la misma e indican que ya han pedido al departamento encargado que realicen la recogida del terminal que ha provocado la reclamación. Dado que han transcurrido casi dos meses, través del 1565, en varias ocasiones he intentado que me dieran una satisfacción. Parece ser, que ningún supervisor sabe nada. Choco siempre con una pared. Vds. me siguen cobrando las cuotas del terminal (que ya van para 8) y sin regularizar nada. Que alternativa me queda, devolver las próximas facturas?, darme de baja en los dos contratos que tengo con Vds.? o que hago para que me presten atención?

Escrito de Reclamación y Solicitud de Baja Definitiva A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL (ORANGE ESPAÑA S.A.U.) DATOS DEL TITULAR: ● Nombre y Apellidos: Maria Pilar Muñoz Morales ● DNI/NIE: 50849933S ● Domicilio a efectos de notificaciones: Calle Toledo, 5 3º B CP 28901 Getafe ● Números de teléfonos asociados al contrato: 654064957 / 640046669 / 911429701 ● Correo electrónico: pilarmumorales@hotmail.com ________________________________________ ASUNTO: Reiteración de solicitud de baja de todos los servicios y reclamación de facturación indebida. Por medio del presente escrito, les comunico formalmente mi decisión de resolver el contrato de prestación de servicios que mantengo con su compañía respecto a las líneas 654064957 / 640046669 / 911429701 y todos los servicios asociados (fibra/ADSL, móvil y televisión). EXPONGO: 1. Que el pasado día 15 de enero de 2026, solicité la baja total y definitiva de todos mis servicios a través de su canal de atención telefónica. (Adjunto la comunicación recibida por Jazztel) 2. Que, a pesar de mi manifestación inequívoca de voluntad de desvincularme de la compañía, se han seguido emitiendo facturas o reclamando importes por servicios posteriores a dicha fecha, sin ser explicados por la compañía dichos importes. 3. Que se han abonado cantidades comunicadas telefónicamente sin que me hayan hecho llegar ningún tipo de recibo o justificante del pago. ( Solo tengo justificantes de pago bancario que adjunto). 4. Que el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas), establece el derecho del usuario a extinguir el contrato en cualquier momento, con un preaviso máximo de dos días hábiles. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO: ● Que se haga efectiva la baja definitiva con efectos retroactivos al 15 de enero de 2026, fecha en la que se comunicó la intención de cese contractual. ● En caso de que aleguen cualquier defecto de forma en dicha llamada, se proceda a la baja inmediata e irrevocable a partir de la recepción de esta comunicación. ● Se proceda a la anulación y retrocesión de cualquier factura emitida con posterioridad a la fecha de solicitud original (15 de enero). ● Se abstengan de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (listas de morosos), toda vez que las cantidades reclamadas son objeto de esta controversia y carecen de la certeza y exigibilidad necesarias. ● Se me remita por escrito la confirmación de la baja y el documento de resolución contractual. Asimismo, les informo que procedo a revocar cualquier autorización de domiciliación bancaria para el cobro de cuotas posteriores a la fecha de mi solicitud de baja. En Getafe, a 7 de Mayo de 2026.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel, Por la presente, deseo interponer una reclamación formal respecto a la factura emitida este mes, la cual incluye un cargo adicional de 121 € en concepto de llamadas recibidas y conexión de datos en Roaming (Zona 2) el día de mi viaje a Suiza. Considero que estos cargos son errores técnicos de facturación por los siguientes motivos: 1. Imposibilidad Física: Los cargos registrados se sitúan entre las 11:42 y las 12:00. En ese horario, me encontraba en pleno vuelo (Vuelo [Número de vuelo si lo tienes]) con salida a las 10:05 y llegada programada a las 12:20. Durante ese intervalo, mi dispositivo permaneció en modo avión, siendo técnicamente imposible realizar o recibir llamadas ni consumir datos móviles a través de la red terrestre. 2. Incongruencia de los registros: La factura detalla conexiones en un horario en el que el avión aún no había aterrizado ni las puertas de la aeronave habían sido abiertas. 3. Fallo en la asistencia previa: He contactado con su servicio de atención al cliente telefónico sin haber obtenido una solución. Solicito: • La anulación inmediata del cargo de 121 € por ser indebido. • La emisión de una factura rectificativa o el abono del importe en caso de que ya se haya procedido al cobro. Adjunto a esta reclamación mi tarjeta de embarque como prueba documental de mi itinerario de vuelo. Atentamente,

HOLA, ESTOY A 2 MESES INTENTANDO HACER UN CAMBIO DE TITULARIDAD DE EMPRESA A EMPRESA. TENGO UNA FIBRA CON DOS LINEAS MOVIL DE JAZZTEL, EN UN LOCAL COMERCIAL, LA FIBRA ESTA ACTUALMENTE EN NOMBRE DE LA EMPRESA (X) Y ESTOY INTENTANDO PASAR A EMPRESA ( Y). LLAMO AL NUMERO 1565 DE ATENCION AL CLIENTE, ME ENVIAN A RELLENAR UN FORMULARIO, Y ENVIAR LOS DOCUMENTOS. EL ENLACE QUE ELLOS ENVIAN A RELLENAR, LOS DATOS SON TODOS DE PERSONA FISICA. NO TE INFORMAN COMO RELLENAR, YA LO RELLENE 3X, CADA VEZ QUE LO HACE DE DAN UN PLAZO DE 10 A 15 DIAS PARA LLAMARTE, NO TE LLAMAN, HOY DIA 4 DE MAYO LLAME POR LA ULTIMA VES. ME HACEN LA CONSULTA DICIENDO QUE ME HAN LLAMADO, PERO NADIE ME LLAMÓ , Y ME DICEN QUE EL FORMULARIO ESTÁ BIEN, LOS DOCUMENTOS TENIA QUE ENVIAR DUCPLICADOS. LOS MISMOS DOCUMENTOS , QUE DE LA VES ANTERIOR, ME HAN DICHO QUE FALTAVA ALGO, ENVIAS DE NUEVO, AHORA DICEN QUE HAY QUE ENVIAR 2X CADA UNO, O SEA SUBIRLO DUPLICADOS. INTENTE CONTRATAR DIRECTAMENTE, PARA LA EMPRESA NUEVA UNA FIBRA, NO ME DEJAM. OBS : YO TENGO ACTUALMENTE 2 CONTRATOS DE PERSONAS FISICA EN MI NOMBRE Y UNO TAMBIEN TENGO QUE CAMBIAR A MI EMPRESA Y NO ME LO HACEM. U UN DESCASO TOTAL COM CLIENTES, YA SOY CLIENTE JAZZTEL A CASI 4 ANOS Y NO ME SOLUCIONAN. ME MANDAN LLAMAR DE NUEVO, ME HAN ENVIADO A TIENDA DE ORANGE QUE NO TIENE NADA QUE VER, Y NADIE SABE SOLUCIONARLO, HABLAM CON SUPERVISORES Y NADIE NO SOLUCIONA UN SIMPLES CAMBIO DE TITULARIADA. Y YO TENGO QUE ESTAR PAGANDO LA FACTURA DE UNA EMPRESA QUE YA NI EXISTE PARA PODER HABLAR COM ELLOS .

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el que en fecha 10 de junio de 2024 se comunico conmigo el departamento de cobros por facturas pendientes del servicio que habia solicitado la baja en diciembre de 2024, no la hicieron y me facturaron desde diciembre 2023 hasta junio de 2024 , me dirigí con todo respeto explicandole lo que habia pasado me hicieron una reduccion de la dueuda con un acuerdo de pago y me dieron 7 dias para pagar, el pago lo realice el 16 de junio de 2024, me dijeron que tardaba 2 dias en completarse la baja, no lo hicieron me dejaron un balance de 119 pendiente de pago, pasado 3 dias volvi a llamar por que aun no habian dado de baja al servicio me dijeron que no se aplico porque pague fuera de fecha siendo esto mentira porq el acuerdo lo tenia hasta el martes 18 y pague un dia antes, luego me dijeron que ni se hiso la baja porque debia pagar 132,10 y solo pague 128, lo cual fue otra mentira mas por parte del departamento de servicio al cliente porque tengo las llamadas grabadas de ambos dias, pasaron los dias antes de finalizar el mes volvi a llamar el 26 de junio explicandole que me hicieran la baja del servicio porque no me interesaba serguir con el servicio porque no podia pagarlo lo solicité la baja del servicio de todos los servicios que tengo contratado con ustedes, pague un acuerdo de pago que me dijeron ustedes mismos, tengo la pantalla grabada y audio, yo cumpli con el acuerdo pero ustedes no, ese dia me dijeron que solo debia pagar una diferencia de 15,01 por los dias de gestion y que en 48 horas se hacia la baja efectiva del servicio, que me iban a decir donde debia entregar el router, nunca me llamaron, pasaron 2 dias y aun no habian hecho la baja, llame el 29 diciendoles que le dieran de baja al servicio y no lo hiceron. El dia 10 de julio vaya sorpresa en la aplicacion me generaron una factura de 59,75 euros por cargos de reconexion del servicio y gestion de cobros donde pague los 2 acuerdos y mi factura quedo en 0, pero de listos me reconectaron el servicio donde yo no lo pedi y me facturan una gestion de cobros donde pague lo que ustedes me pidieron encima 1 mes de uso donde desde diciembre no esta en uso el servicio, en julio me emiten otra factura de 36 pero de listos ustedes mismos no me hicieron efectiva la baja y desde esa fecha me siguen facturando, dias despues llamo para reclamar cuando me di cuenta de las factura ya estabamos a 08 de agosto 2025 y me di cuenta por que me llamaron, ahi fue donde entre En una llamada del 26 de agosto del departamento de cobros me atendio una señora muy agradable donde le explique todo lo sucedido desde diciembre hasta la fecha, los 2 acuerdos de pago y todo, la señora me paso al departamento de bajas y me atendio un chico que nisiquiera su nombre me dijo, el que me atendio me hiso 3 pregunta de seguridad para confirmar mi identidad, se la respondi correctamente y el chico me mintio diciendo que yo no habia respondido las preguntas de seguridad diciendo que me equivoque al responder y no me hiso la baja efectiva del servicio Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación factura de cuando realice el acuerdo y lo que me pusieron a pagar para quedar con la cuenta en 0 y me hicieran efectiva la baja del servicio Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27 de junio 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Anderson Perez

En noviembre de 2025, tras finalizar el periodo de permanencia con Jazztel, se solicitó la portabilidad de los servicios a otras compañías, con el fin de cesar la relación contractual. Dicha portabilidad fue gestionada a través de un agente intermediario, quien tramitó el cambio hacia distintas compañías (Digi y Netllar), correspondientes a dos domicilios distintos. En dicha gestión se produjo un ERROR, al no incluirse la portabilidad del número fijo del domicilio de Madrid, solicitándose únicamente la portabilidad de internet y líneas móviles. Como consecuencia de dicho error, en diciembre de 2025 se produjo la portabilidad de una de las líneas hacia Netllar (correspondiente al segundo domicilio), mientras que la línea del domicilio de Madrid quedó incompleta, permaneciendo el número fijo activo en Jazztel. Esta situación generó una continuidad indebida del servicio con Jazztel en el domicilio de Madrid, así como una duplicidad de facturación, al estar ya contratados servicios con otras compañías. Pese a haberse procedido a la devolución de los equipos (routers) en tiempo y forma, existiendo justificantes de ello, Jazztel emitió cargos por supuestos incumplimientos en la devolución, los cuales fueron posteriormente parcialmente rectificados tras reclamación. Jazztel ha continuado facturando servicios durante los meses de enero y febrero de 2026 en relación con el domicilio de Madrid, vinculando el número fijo a la fibra, a pesar de que: - El servicio de fibra no estaba en uso - Los equipos habían sido devueltos - El cliente no tenía acceso efectivo al servicio Siguiendo indicaciones de la nueva compañía, el día 25 de febrero de 2026 se solicitó formalmente la portabilidad del número fijo pendiente. Jazztel demoró la tramitación de dicha portabilidad hasta el 5 de marzo de 2026, prolongando innecesariamente la facturación del servicio. Pese a haberse abonado diversas cantidades para evitar mayores perjuicios, Jazztel reclama actualmente una cantidad aproximada de 160 €, correspondiente a un periodo de pocos días (1 al 5 de marzo), durante el cual el servicio no era utilizado y cuya continuidad fue consecuencia del retraso imputable a la propia compañía. Mis hijos y yo estamos siendo objeto de reiteradas llamadas y comunicaciones de cobro, generando una situación de presión constante. Toda esta situación ha provocado un perjuicio económico continuado, así como un impacto psicológico derivado del estrés, la incertidumbre y el acoso telefónico sufrido. SOLICITO 1. La anulación inmediata de la deuda reclamada (~160 €), por improcedente. 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente por servicios no prestados. 3. La revisión completa de la facturación emitida desde diciembre de 2025. 4. El cese inmediato de las comunicaciones reiteradas de cobro. 5. La confirmación por escrito de la inexistencia de deuda pendiente. 6. La no inclusión en ficheros de morosidad o su retirada inmediata. 7. La valoración de los perjuicios ocasionados, incluidos los de carácter psicológico.

Estimado/as señore/as. Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de abril solicité un router nuevo por una oferta que la propia Jazztel me hizo llegar, sin coste alguno y con permanencia de 12 meses. Tras aceptar dicha oferta y confirmarles mis datos para la entrega, los cuales ya tenían registrados en su sistema porque unos días antes un técnico suyo vino a mi domicilio sin problemas, me informan el día 16 de que no han podido realizar la entrega porque la dirección proporcionada está incompleta. Esto sin siquiera molestarse en contactarme en el momento, y aun habiendo, como ya he dicho, confirmado el día 15 con ellos mis datos de residencia que ya de por sí tenían registrados. Tras el primer intento de entrega fallido, contacté yo con ellos para reconfirmar los datos de entrega, quedando nuevamente a la espera. Sin embargo, más tarde, recibo una notificación de que han dejado el pedido en un punto de recogida de SEUR a kilómetros de mi casa, sin haber pasado previamente por mi domicilio. Tras esto, el día, 21 de abril, vuelvo a ponerme en contacto con Jazztel y me confirman que SEUR hará llegar el pedido a mi domicilio en un máximo de 48 horas. A día de hoy, 28 de abril, no dispongo del pedido ni de ninguna notificación sobre su estado. Tras todo esto, solicito la entrega inmediata del pedido en mi domicilio, así como una notificación de su estado actual y una disculpa por parte de la compañía por mi malgastado tiempo invertido durante todo este proceso, ya que la eficacia del proceso que me confirmaron es engañosa. Me mantengo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Buenos días, me llamaron para ofrecerme una promoción de dos móviles xiomi y una oferta de fibra y móvil mejor que mi compañía actual. Me pareció bien y me hicieron firmar el contrato mientras hablaba con ellos por telf. El lunes vinieron a instalar el router, les pregunté por los móviles y me dijeron que llamara. Cuando hablé con ellos me dijeron que mi contrato no incluía los moviles, así que les dije que si era así, prefería cancelar con ellos, ya que no he recibido los sims, no me han hecho la portabilidad ni siquiera me he dado de alta en nada, pero me dicen que si me quiero dar de baja ahora tengo que pagar 240 euros de permanencia por que ya me instalaron el servicio. En su propia página web dice que tengo 14 días para desistir el contrato pero no me quieren gestionar la baja. Pido una hoja de reclamaciones y tampoco me la dan. Me hicieron una oferta, de mejorarme el servicio en 28 euros y se los pido por escrito y no me lo envian

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que se me ha ocultado información relativa a las condiciones del uso de datos móviles en Roaming, y además se me pretende cobrar debido a no conocer esta información. En la información disponible públicamente en la web de Jazztel sobre Roaming, se indica que "Todos los clientes de Jazztel pueden utilizar los beneficios de su tarifa en los países de zona 1". Esto incluiría, por tanto, el uso de datos ilimitados. Sin embargo, se me ha notificado por SMS que "ya has superado el 80% de mis 35.0 de Roaming..." Al preguntar en atención al cliente por el significado de este mensaje, se me informa que "Cuando superas los 35 GB de roaming en una tarifa ilimitada de Jazztel (en Zona UE / EEE, Zona 1), sí hay coste adicional y se aplica el recargo regulado por la política de uso razonable". Además, se me indica que la información "Está en la web de Ayuda de Jazztel, en el documento llamado: “Condiciones y Política de Uso razonable del Roaming en el Espacio Económico Europeo” ". Sin embargo, como se puede comprobar en los documentos adjuntos, dicha información no aparece en ese documento, ni en ningún sitio de la web de Jazztel. Además, en atención al cliente se me insiste en que la información está disponible, para finalmente decir que "Si desea que diga al exacto de las 35GB no le saldrá ES UN DOCUMENTO GENERAL para todos los clientes y no todos manejan lineas ilimitadas", admitiendo que dicha información no está disponible. Considero que esto supone un claro abuso al consumidor, ya que se me pretende cobrar por un uso de roaming que: 1. Se da a entender claramente en la web que está incluido en mi tarifa. 2. La información sobre el límite de datos a utilizar no se encuentra disponible. 3. Se me ha mentido sobre la disponibilidad de dicha información. Por ello, SOLICITO: 1. Que la información ocultada se ponga de inmediato a disposición de todos los clientes en la web de Jazztel. 2. Que no se me cobre por sobrepasar un uso de datos que no podía conocer, por no estar disponible la información. Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación contra la compañía Jazztel por la activación indebida de un servicio de Netflix sin mi consentimiento. En fecha 16/03/2026, recibí un mensaje informando de la activación del servicio de Netflix asociado a mi línea. Procedí a desactivarlo de inmediato, ya que en ningún momento solicité ni autoricé dicho servicio. Este problema no es aislado, ya que anteriormente ocurrió una situación similar. En esa ocasión, Jazztel reconoció la incidencia y realizó la devolución correspondiente, indicando que podía tratarse de un fallo en su aplicación. Siguiendo sus indicaciones, desinstalé y reinstalé la app. Sin embargo, el problema ha vuelto a repetirse en las mismas condiciones: activación automática sin intervención por mi parte y cancelación inmediata tras recibir la notificación. A pesar de ello, Jazztel se niega a realizar una nueva devolución alegando que ya se efectuó una anteriormente, sin tener en cuenta que se trata de un nuevo error no imputable a mí. Por todo lo expuesto, solicito: La devolución íntegra del importe cobrado por un servicio no solicitado. La revisión del sistema de activación de servicios para evitar cargos indebidos. Una explicación clara de cómo se ha producido esta activación sin consentimiento. Adjunto pruebas de los mensajes recibidos y de la desactivación inmediata del servicio. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Rodolfo Sanchez Muñoz 06511562N 920303209 jaime.arevalo12@gmail.com