A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel,
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal respecto a la factura emitida este mes, la cual incluye un cargo adicional de 121 € en concepto de llamadas recibidas y conexión de datos en Roaming (Zona 2) el día de mi viaje a Suiza.
Considero que estos cargos son errores técnicos de facturación por los siguientes motivos:
1. Imposibilidad Física: Los cargos registrados se sitúan entre las 11:42 y las 12:00. En ese horario, me encontraba en pleno vuelo (Vuelo [Número de vuelo si lo tienes]) con salida a las 10:05 y llegada programada a las 12:20. Durante ese intervalo, mi dispositivo permaneció en modo avión, siendo técnicamente imposible realizar o recibir llamadas ni consumir datos móviles a través de la red terrestre.
2. Incongruencia de los registros: La factura detalla conexiones en un horario en el que el avión aún no había aterrizado ni las puertas de la aeronave habían sido abiertas.
3. Fallo en la asistencia previa: He contactado con su servicio de atención al cliente telefónico sin haber obtenido una solución.
Solicito:
• La anulación inmediata del cargo de 121 € por ser indebido.
• La emisión de una factura rectificativa o el abono del importe en caso de que ya se haya procedido al cobro.
Adjunto a esta reclamación mi tarjeta de embarque como prueba documental de mi itinerario de vuelo.
Atentamente,
