Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque considero que se me ha ocultado información relativa a las condiciones del uso de datos móviles en Roaming, y además se me pretende cobrar debido a no conocer esta información.
En la información disponible públicamente en la web de Jazztel sobre Roaming, se indica que "Todos los clientes de Jazztel pueden utilizar los beneficios de su tarifa en los países de zona 1". Esto incluiría, por tanto, el uso de datos ilimitados.
Sin embargo, se me ha notificado por SMS que "ya has superado el 80% de mis 35.0 de Roaming..."
Al preguntar en atención al cliente por el significado de este mensaje, se me informa que "Cuando superas los 35 GB de roaming en una tarifa ilimitada de Jazztel (en Zona UE / EEE, Zona 1), sí hay coste adicional y se aplica el recargo regulado por la política de uso razonable".
Además, se me indica que la información "Está en la web de Ayuda de Jazztel, en el documento llamado:
“Condiciones y Política de Uso razonable del Roaming en el Espacio Económico Europeo” ".
Sin embargo, como se puede comprobar en los documentos adjuntos, dicha información no aparece en ese documento, ni en ningún sitio de la web de Jazztel. Además, en atención al cliente se me insiste en que la información está disponible, para finalmente decir que "Si desea que diga al exacto de las 35GB no le saldrá ES UN DOCUMENTO GENERAL para todos los clientes y no todos manejan lineas ilimitadas", admitiendo que dicha información no está disponible.
Considero que esto supone un claro abuso al consumidor, ya que se me pretende cobrar por un uso de roaming que:
1. Se da a entender claramente en la web que está incluido en mi tarifa.
2. La información sobre el límite de datos a utilizar no se encuentra disponible.
3. Se me ha mentido sobre la disponibilidad de dicha información.
Por ello, SOLICITO:
1. Que la información ocultada se ponga de inmediato a disposición de todos los clientes en la web de Jazztel.
2. Que no se me cobre por sobrepasar un uso de datos que no podía conocer, por no estar disponible la información.
Sin otro particular, atentamente.
