Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Realicé en Marzo del 2021 la aceptación de servicios de Fibra+TV+2 móviles por 12 meses, advirtiendo que entre Diciembre de 2021 y Febrero de 2022 cambiaríamos de domicilio a una vivienda que se estaba construyendo. Nos dijeron que el cambio de domicilio era gratuito y que si no tenían cobertura era una causa de fuerza mayor y no se cobraría la penalización por permanencia. Nos acaban de confirmar que no tienen posibilidad de instalar internet y que SI cobran permanencia. ¿Cuando contratamos decís una cosa y ahora otra?. Insisto, nosotros sí queremos seguir con Euskaltel, pero no nos dais servicio en ese domicilio (en Bilbao, que no es un pueblo). Solicito se me anule la permanencia.

Buenos días,El pasado mes de Noviembre hicimos una portabilidad desde Racctel+ hacia JAzztel. La gestión de la misma fue realizada íntegramente por Jazztel. Recibimos un último mensaje de Racctel el dia de 3 de Noviembre 2021 donde se informa de la solicitud de portabilidad. El 29 de Diciembre rechazamos la factura 0223QBF de 194-€. Tras varias llamadas a atención del cliente, se nos dice que han enviado hasta 3 codigos de devolucion pero, no hemos recibido dichos mensajes. No hemos podido saber tampoco ni por que via ni en qué fechas se mandaron. En todo caso, no hemos recibido código o aviso alguno. Agradeceríamos generaran un nuevo código ya que nuestra voluntad es la de devolverles el router y en ningún caso el pago de una factura que entendemos que no procede.En espera de sus indicaciones, gracias.

hola, hace un mes cortaron la linea de prepago de mi madre aderida a mi . yo ya no estoy con eukaltel , pero me reclaman una deuda de 108euros , los cuales ellos me mandaron una cartea q esa deuda estaba rectificada y yo poseo. el caso q no restablecen la linea y dicen q de la linea de prepago donde habia 30 euros ellos han cobrado en concecto de iva de la agencia tributaria sin restablecer la linea.

Hola, el 07/10 contraté por teléfono un paquete de RACCTEL (2 líneas móvil + fibra + TV) ya que Movistar finalizaba una promoción y me saldría más caro de lo que estaba pagando.El 08/10 al día siguiente me llamó RACCTEL para informarme que irían a instalarme la fibra a casa, pero le dije a la chico que aún tenía activo todo con mi proveedor. Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Incluso me dijo que la instalación y el alta no tenían coste por el paquete que había escogido. Pero la verdad es que llamó mi atención que Movistar no se comunicara conmigo para hacer alguna contraoferta. De todas maneras llame a Movistar y me informaron que RACCTEL no se había comunicado con ellos y que aún no podían ofrecerme ninguna oferta porque en el sistema todavía estaba dada de alta con ellos con todos los servicios (las ofertas, me explicaron, las produce el sistema de forma automática cuando reciben información de solicitud de baja/portabilidad).Dado que sé que tengo 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento del servicio, acepté que realizaran la instalación. Siempre pensando en lo que me había dicho el chico que la instalación y el alta eran gratis. Hoy 11/10 el técnico de RACCTEL fue a casa a instalar la fibra y antes de irse me entrega los nuevos SIMs y me dice que ya se comunicaran conmigo mediante SMS.Creo que es importante apuntar que en la gestión con RACCTEL, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, lo que abarata el coste de la penalización a 30 € (me lo dijeron cuando llame para reclamar).El caso es que una vez comunicada la intención de portabilidad a Movistar por parte de RACCTEL, recibí una contraoferta mucho mejor ,que RACCTEL no puede igualar, así que decidí quedarme en Movistar.Es en este momento 11/10 que se me informa desde EUKALTEL de que tendré una penalización de 150€ por la instalación de los equipos por sus técnicos.Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato que no te envían por email sino que tienes que buscar en la web, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. El chico de atención al cliente me explicó que lo dice el contrato y que es gratuito si te quedas en la compañía, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar estos 150€. Esto te lo dicen cuando QUIERES CANCELAR. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE RACCTEL: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía sin costo para ti y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación que hacen de inmediato (antes de hacer la portabilidad) y cuarto, que con esta práctica siempre sale ganando RACCTEL, sea por si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía.Aunque quisiera aclarar que en todo momento los representantes de atención al cliente de RACCTEL han sido súper amables, educados y comprensivos, lo cierto es que la práctica común de cobro de 150€ de penalización sin avisarlo NUNCA sino hasta que uno cancela, es injusta y abusiva. Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).Hoy 11/10 he puesto una reclamación en RACCTEL pero el chico me dijo que no recibiría respuesta de la compañía porque ya él me estaba diciendo que no evalúan estas reclamaciones porque la penalización está en el contrato. Independientemente de cada caso y de si no avisaron al cliente de que la instalación era gratis (EXCEPTO si cancelas).

En octubre de 2020 incorporé un teléfono móvil mas al contrato original de Euskaltel que hasta entonces consistía en linea fija, deco TV, internet WiFi, y 1 teléfono móvil. Dicha anexión supone un contrato de permanencia de 2 años al precio de 39,94 euros mes. Dese ese cambio, casi todos los meses pago una cantidad superior a la acordada. Dichas diferencias, son en el algunos casos, debidas a tarificación en exceso por parte de Euskaltel (con el consiguiente reembolso) o excesos de los limites de llamadas establecidas en del contrato (asumidas por nuestra parte), Desde junio de 2021 la cuota de 39,94 euros/me es incrementada unilateralmente en aproximadamente 6 euros, según Euskaltel, por mejoras en los servicios. Esas mejoras no han sido requeridas por mi parte, y tampoco comunicadas formalmente con la presentación de un nuevo contrato. En julio de 2021 hago una reclamación a la empresa y me comunican que me mantendrán la cuota de 39,94 euros durante 9 meses. Les comento que no me parece justo que, aunque me mantienen la cuota durante 9 mese, no me parece justo y que me reservo hacer una reclamación por otra via. Mi sorpresa es que en la factura de Agosto de 2021 aparece una diferencia de aproximadamente 4 euros (sobre los 39,94 euros), que investigando, es una subida de mas de100% de cuota fija de uno de los móviles contratados, hago la reclamación y estoy esperando respuesta..

Estimados señores como es posible no poder ver la TV porque me aparecen se ha producido un error en la autenticación del cliente error 1142 no puedo ver ni en la tv ni en los dispositivos hecho la prueba en varios, les llame para solución y no me dan ninguna desde que más móvil vendió a agitv me da este error señores necesito una solución, además me aparece una deuda al día de hoy que ya pague

Buenas,Tengo un decodificador de television HD de Euskaltel, el cual se bloquea cada dos por tres. Han cambiado el aparato varias veces y sigo igual. Hoy por ejemplo se ha bloqueado dos veces.La unica solucion que me da euskaltel es cambiar a un 4k aumentando mi tarifa o con una permanencia de 18 meses.Yo no quiero un aumento de tarifa, ni una permanencia nueva. Simplemente quiero que se me de el servicio contratado. Si estos decodificadores se han quedado obsoletos entiendo que es obligacion de la compañia modificarlos.Ademas, este mismo mes me han subido la tarifa alegando que se han añadido 5 canales. No entiendo para que me sirven estos canales si no puedo ver la television.Exigo una solucion ya que ahora mismo solo pago por un servicio que no me dan.Saludos.

EuskaltelSoy cliente de Euskaltel hasta el día 16 de junio del presente mes del 2021. Mi contrato es con permanencia de 12 meses con penalización prorrateable.En mayo se puso en contacto la compañía para ofrecerme renovar el contrato que finaliza el 16 de junio con el mismo descuento que estoy disfrutando.Me enviaron al correo el contrato en repetidas ocasiones.No lo acepté porque en él no aparecía el precio de la tarifa que contrataba, ni siquiera mencionaban que era renovación del que ya firmé. Además, en uno de los contratos enviados aparecía un error de permanencia, 18 meses en lugar de 12.Les llamé para que modificaran estas irregularidades pero solo modificaron el tiempo de permanencia, el precio de los servicios seguía sin aparecer, ni tampoco reseñaron que era una renovación por lo que no reenvié el correo con la aceptación del contrato y les comuniqué a atención al cliente mis disconformidad y la irregularidad del contrato, aún así no modificaron nada.Además, a esto hay que sumar que los servicios recibidos han sido deficientes, cada vez más falta de cobertura para las llamadas en mi propio domicilio y faltas de conexión habitualmente.Como no estaba conforme con estas anomalías las he hecho saber a la compañía y busqué otraA finales de mayo, llamé para preguntar cuanta penalización me quedaba, me dijeron que unos 4 euros. Seguí buscando otra compañía para migrar.El día 2 del presente mes solicité la portabilidad de mis servicios que tenía con Euskaltel a O2 y enseguida empezaron la portabilidad. Ayer, 3 de junio, me envió Euskaltel un SMS diciéndome que mi portabilidad tiene un cargo por baja de 74,0225€. Llamé inmediatamente al teléfono que aparecía en el SMS, el 900840550, me dijeron que era el Departamento de Portabilidad. Me dijeron que me habían renovado automáticamente el contrato y por eso la penalización. Admitieron que había un error, les pregunté otra vez cuánto me quedaba por penalización y esta vez me dijeron que 0 euros. Intentaron que yo volviera con Euskaltel y les dije que no porque estaba conforme por varias razones con el servicio recibido, a lo que había que añadir este gran abuso.Aún así, me dijeron que llamara al 1717 para poner una reclamación a Euskaltel.Así lo hice, pero no entiendo por qué teniendo el Departamento de Portabilidad ya la situación clara de que no procede la penalización me hacen poner una reclamación por algo que no procede ni se ha cumplido puesto que faltan días para vencer el contrato, hubiera sido suficiente que el departamento mismo de Portabilidad hubiera pasado la información al departamento correspondiente y listo. Por eso, me temo que me lo van a cobrar. Cuando me abrieron la reclamación me dijeron que lo tienen que estudiar, cosa que una vez admitido el error, sobra.Por esto les escribo para que intercedan y me ayuden ustedes en esta reclamación para que no se proceda el cobro indebido ya admitido y pueda hacer mi portabilidad a O2 sin recargoGracias por anticipado por su gran ayuda.Atentamente.Un saludo.

Acepté una oferta de internet, teléfono fijo móvil y TV, principalmente por dos motivos: Que no tenía permanencia y el precio era para siempre.Ninguno de los dos se ha cumplido.A los dos meses el importe mensual subió más de un 20%. Reclamé y me devolvieron 7€, pero al mes siguiente el recibo volvió incrementado. Sintiéndome engañada, decidí cambiar de compañía, diciendo a la nueva compañía que no tenía permanencia. Ante mí sorpresa un mes más tarde recibo una factura con la penalización por no cumplir la permanencia.

Buenas tardes:Llevo unos cuantos años con vosotros y unos cuantos contratos, el último concretamente el 10 de enero del 2020 (12 meses de permanencia). La cuestión es que por varios motivos, como por ejemplo la subida de las facturas y por ofrecer mejores condiciones a los nuevos usuarios que a los clientes habituales decidimos cambiarnos a otra compañía. Llamamos para saber que vinculación teníamos con vosotros y se nos indicó que teníamos por pagar una móvil que adquirimos para pagar a plazos y que tendríamos que pagar el importe completo, lo cual nos pareció razonable y correcto. Como he indicado anteriormente, realizamos los trámites para comenzar el cambio de portabilidad de dos teléfonos y la fibra un par de días después me llegó un mensaje diciéndome que tenía una penalización por darme de baja antes de tiempo. Llamamos varias veces a atención al cliente y nos dijeron que el 25 de noviembre del 2020 habíamos firmado una prorroga del contrato con permanencia de 18 meses. A nosotros no nos aparece en ningún sitio ese contrato (ni en nuestro email ni en nuestro perfil de Euskaltel) y los mismos operadores nos dicen que tampoco pueden ver dicho contrato firmado. De verdad que a nosotros no nos consta que hayamos firmado ningún contrato de ninguna tarifa desde el 10 de enero de 2020, pasando los 12 meses acordados en la empresa, no tenemos ninguna copia. Lo único que queremos es irnos sin ningún problema con nadie de Euskaltel pues siempre hemos cumplido con nuestra parte del contrato. Mañana me realizan el cambio de portabilidad y todavía no me han dado una solución y temo que me cobren una penalización que no me parece justa y que puede ascender hasta los casi 300 euros.