Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU con referencia CPTES01861770-49 presentada por la señora Itxaso Uriarte del Campo, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 14EC3FB:Que, manifiesta su disconformidad con el procedimiento de resolución de incidencias técnicas, añadiendo que deberían tratarse con la misma celeridad que cuando es gestionada el alta del contrato, y/o reconexión como es el caso que nos asiste.Que, revisada la información registrada en el sistema, la resolución de la incidencia y los plazos para ello se encuentran contemplados en las condiciones generales de la contratación, apartado6. MANTENIMIENTO Y AVERIAS (página 4):O, en caso de que nos asiste en aplicación de punto 7. K-AYUDA/STP (página 4):Cabe señalar, que en tal y como pueden comprobar en las imágenes que adjuntamos, tanto en la incidencia registrada el 24 de agosto, como la registrada el 25 de agosto del corriente, ambas se solucionaron en los plazos escidos.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
