Últimas reclamaciones

En el mes de Septiembre de 2021, me hice cliente de Digi de manera presencial en el establecimiento Digi de Parque Corredor, a lo que, uno de mis hijos siendo cliente de Digi, formuló de forma explícita y clara que estaría desde el mes de Octubre de 2021 al mes de Julio de 2022 en Alemania, a lo que la corresponsal de Digi de Parque Corredor dijo explícitamente que no existía ningún problema, que el roaming duraría 4 meses fuera de España, y que a la vuelta, EN CUALQUIER MOMENTO SIN NINGÚN PERÍODO DE MÍNIMO DE ESTANCIA, a España, se renovaría automáticamente, y repito, SIN NINGÚN PERIDO MÍNIMO DE ESTANCIA EN ESPAÑA. A lo que, habiendo vuelto mi hijo en el mes de Diciembre a España, y habiendo se ido en Enero a Alemania, el día 2 de Febrero, recibe un mensaje el cual estipulaba que el tiempo roaming fuera de España se había agotado, y que ahora en adelante se aplicaría un coste extra por uso de Gigas y llamadas, el cual en ningún momento se había mencionado, y el cual dicha corresponsal negaba de esa posibilidad, habiendo sido preguntada explicitamente.

Estoy intentando llamar a un teléfono que en otras ocasiones e llamado y me responde la operadora de digi, diciendo que : el teléfono marcado no corresponde a ningún cliente y se me corta la linea, también me pasa con otros teléfonos.No es la primera ve que me pasa. e informado a la operadora esta mañana y me dice que le pase ese número de tlf, me dice que ha probado ella con otra operadora a llamar y que ese tlf que yo le he pasado es problema de ese número, le digo que no es cierto porque he hablado con ellos. No es normal y esto se repite con otros teléfonos. Decid la verdad , que pago un servicio y no estoy para perder el tiempo.

Buenos días.En julio de 2021 una comercial de Digi Mobil acudió a nuestro domicilio. Nos realizó una oferta que nos pareció interesante y decidimos cambiarnos de compañía de a Digi. Teniamos un movil en Simyo, un móvil en Jazztel y la fibra y el fijo en Jazztel. Cambiamos todo a Digi pero le dijimos que no queríamos fijo, ya que no lo utilizamos y nos salía más económico. Esa comercial nos gestionó todo y nos dijo que nosotros sólo teníamos que cambiar la SIM el día que nos avisaran y quedar con un técnico para que nos instalara la fibra, así que eso fue lo que hicimos. A partir de entonces comenzamos a funcionar con el router de Digi.En julio nos llega una factura de jazztel por 44.82, pensamos que sería lo correspondiente a la parte del mes de junio antes del cambio. En Agosto nos vuelve a llegar una factura, esta de 50,95, pensando que habíamos devuelto el router incorrecto (teníamos dos) y que era una penalización, devolvemos el segundo router. Al mes siguiente, lejos de recibir una devolución, se nos vuelve a pasar otra factura de 50,95. Contactamos con Jazztel y nos explican que las facturas son por el servicio de fibra y teléfono que nos están proporcionando. Explico que nos hemos cambiado de compañía y no tenemos nada contratado con ellos y me constestan que ellos no han recibido ninguna solicitud de baja por parte de Digi.Contactamos con la comercial que nos gestionó el cambio y nos dice que ella solicitó todos los cambios y que no nos deberían estar cobrando nada y que es problema de Jazztel. Nos recomienda devolución del último recibo y denunciar a Jazztel. Devolvemos el recibo y al poco tiempo se nos amenaza de Jazztel con emprender acciones legales si no lo abonamos. Llamo a la compañía de nuevo, me explican que al no conservar el fijo, sino que solo solicitamos fibra con Digi, se tendría que haber llamado para solicitar la baja de la fibra de Jazztel, ya que no se puede realizar una portabilidad de la fibra sólo sin un número de teléfono fijo asociado, ya que Digi instala su propia fibra y no usa la de Jazztel. Nos dicen que lo tendría que haber hecho la comercial o en su defecto avisarnos a nosotros para que lo hiciéramos.Con esta explicación queda claro que el problema no ha sido de Jazztel, a pesar de que cada vez que lo consultamos con la comercial que me atendió afirma lo contrario. Decidimos abonar el recibo devuelto para evitar problemas legales y dar de baja la fibra+fijo que todavía teníamos con jazztel, finalmente en octubre, tras la baja, se nos pasa un recibo de 35.70€. Ya que la comercial que nos gestionó el problema no es de ayuda, contacto con atención al cliente de Digi, donde me dan la razón respecto al error de la comercial y genero una reclamación (nºreclamación: 6654550). Se supone que en pocos días deberían contactarme. Al mes y medio no he recibido contacto desde Digi, así que contacto vía chat, cuando doy el numero de reclamacion y los datos del contrato me cortan el chat sin explicación.Decido contactar por mail (el que se me proporciona en mensaje automático al cortar el chat). La persona me responde que Digi no da bajas de fibra, que lo teníamos que haber hecho nosotros, yo explico que se nos dijo que todo lo iba a gestionas la comercial y no nos avisó de que tuviéramos que hacerlo y que solicito la indemnización del importe cobrado por Jazztel, me contestan que no es posible y que lo sienten.

Hola, el 02/12/21 el numero de móvil 607441488 realizo una llamada al 11881 sin saber que se realizaba una llamada a este numero y que tenia una tarificación especial. El tiempo de la llamada era de 03:32 minutos con un total de consumo de 8,24 €. A este importe hay que añadir el 21% de IVA que hace un total de 9,97 €.

Buenas tardes,A continuación os pongo lo que he reclamado a la compañía DIGI: Me pongo en contacto con vosotros para reclamar el mal servicio recibido durante 2 meses que he estado con vosotros.Me cambié a DIGI por la buena recomendación de varias personas cercanas pero debe ser que yo soy la excepción y todo ha salido mal....y me da mucha rabia la verdad porque me cambié muy ilusionada.El día 4 de Noviembre de 2021 se realizó la portabilidad de la línea a DIGI y el mismo 10 de Enero de 2022 solicité de nuevo un cambio de operador porque algo no iba bien, a continuación expongo mi caso.Desde el principio de la portabilidad empecé a tener problemas con la conexión a Internet y la cobertura en las llamadas telefónicas y es por ello que abrí numerosas incidencias en el breve tiempo de 1 mes así como numerosas llamadas telefónicas a DIGI, eso ya dice mucho, y siempre tenía la misma respuesta ya hemos solucionado tu reclamación nº..., pero mi línea seguía igual. Yo pensaba realmente que sería algo puntual que se solucionaría pero nada, cada día peor...En cuanto a la conexión a Internet nunca disfruté de una conexión 4G o LTE, solo me funcionaba el 3G y vivo en Madrid centro y nunca tuve problemas de ese tipo con mi antiguo operador, por lo que no creo que sea problema de la zona, no se cual era el motivo. No se descargaban las fotos, vídeos de WhatsApp, ni los audios, no podía abrir YouTube, el navegador GPS tampoco...velocidad super lenta, lo comprobada con el test de velocidad Ookla ,vamos no podía dar un uso correcto y adecuado a Internet desde mi teléfono móvil, la verdad que fue un tiempo de mucha desesperación e impotencia porque es horroroso querer utilizar una herramienta por la cual pagas y encima no puedes darle uso.En cuanto a la cobertura en las llamadas más de lo mismo, no me oían o se cortaba la llamada, o todo a la vez. Incluso en las llamadas que tenía con vuestro servicio de atención al cliente me pasaba, que no me escuchaban y tenía que volver a llamar, supongo que eso estará registrado.Adjunto algún pantallazo como ejemplo.Y aun no habiendo recibido el servicio que contraté he pagado mis facturas de estos dos meses y considero que ese importe debería ser devuelto por todo lo expuesto anteriormente.Gracias por su atención, queda a la espera de su respuesta.

Hola, he contratado digi hace una semana (fibra + 3 lineas en la zona smart de Madrid), y desde que pasamos los numeros a digi, la cobertura es casi inexistente. Los 3 numeros tenemos una raya de señal en la mayor de las suertes, y muchas veces esta señal cae dejándonos incomunicados. Pasa tanto en domicilio como en exteriores. No es problema de los móviles porque hace poco mas de una semana éramos de otra compañía e iba perfecto.Despues de muchas llamadas a la atención al cliente no pudieron ayudarnos con nada. Me gustaría saber si la cobertura la pueden mejorar de alguna forma o sino, pedir la baja porque no podemos quedar los 3 prácticamente incomunicados. Gracias.

la incidencia comienza el dia 13 les explico el caso que es muy simple vivo en una casa y un camion que ha pasado por la carretera se ha llevado el tendido de fibra.el problema es que el personal de Digi en vez de escuchar se dedica a decir que mires a ver que luces hay en el router. si la fibra esta literalmente cortada dificil va llegar internet.me pongo en contacto varias veces para explicar el caso que no es una averia minima y que tienen que venir los tecnicos de telefonica que son los encargados de la red pues nada despues de 5 dias sin internet( decir que teletrabajo y me afecta laboralmente ) pues hoy me llega un tecnico de Digi despues de 5 dias y mas de 6 comunicaciones con Digi reitero , un tecnico de los que vienen y te miran si no funciona el router o similar . se baja de la furgoneta y me dice vengo a una averia , le señalo los cables de rotos y me dice eso yo no puede hacer nada tiene que venir telefonica que es la encargada y le digo hasta ahi queria llegar yo pero llevo 5 dias y varias comunicaciones y parace que sus compañeros de Madrid no se enteran ..por culpa de esto tengo que desplazarme a trabajar con todo el transtorno que me supone porque por circunstancias tengo que teletrabajar y el internet con el movil aqui va fatal y es inviable , por las molestias digi me ha regalado 10gb a cada linea movil que tengo con ellos pero eso no me soluciona nada porque yo trabajo haciendo videollamadas todo el rato y es inviable .Me estan causando un gran trastorno laboral por su imcompetencia

Hace apenas una hora a pasado un camion cargado de madera y cortado el cable de fibra .llamo a digi le digo lo que ha pasado y lo primero que vamos a comprobar las luces del router ,le digo oiga teletrabajo y le estoy diciendo que el cable de fibra esta roto nose que mas hay que comprobar.tengo el router en la ultima planta y es de dificil acceso subo y le digo una roja y las demas verdes . me dice que tengo que decirle cuales , le reitero que es la fibra y sigue con las luces , me cabreo tengo que estar trabajando no dando vueltas y sigue con las luces , le digo que sino me va a preguntar otra cosa que cuelgo , y sigue con las luces me cabreo , la mando a tomar........y cuelgo y encima ahora para colmo les llamo y me cortan el telefono y no me contestan.a ver oiga que tengo que trabajar en casa con internet y la fibra esta rota ,

Buenos Dia. He tenido Internet lento durante 2 años. Tengo contrato de 1 GB de internet y estoy recibiendo aproximadamente 20 MB - 30 MB. Se ha enviado evidencia de esto al operador.Presenté una queja al respecto el 16 de diciembre de 2021. Desde entonces, la compañía me aseguró que alguien arreglaría Internet. He estado chateando con ellos cada 2 o 3 días. Cada vez, dicen que alguien se comunicará conmigo pronto, lo cual no sucede. Intentaron llamar hace dos días, sin embargo, respondí y después de 13 segundos colgaron y no volvieron a llamar. Les envié un correo electrónico para informarles que presentaré un reclamo si un técnico no me llama dentro de las 48 horas. A esto, respondieron que llamarán pronto, pero aún no han llamado.Gracias por me ayudarte.

Realicé a través de la web DIGI contratar el pack de oferta de portabilidad de 2 líneas y fibra por 39.95.Nadie me explica detalles del funcionamiento interno de digi, con lo cual entiendo que se trata de un portabilidad completa como he realizado varias veces en mi vida.se programa portabilidad para el 26 de septiembre y se que no va a ser posible ya que nadie me ha instalado nada.llamo y me dicen que se trata de un SERVICIO CONTRATO COMPLETO y que hasta que no esté realizada la instalación de la fibra, no se puede realizar la portabilidad y empezar con el servicio DIGI.ESPERO y tras instalación el día 27 me explican cómo tendré que conectarlo en el momento en que se produzca la portabilidad, me comunican portabilidad el dia1 de octubre. El día 29 de septiembre llamo para cancelar el contrato de portabilidad porque otro operador me realiza otra oferta completa más fútbol, esto mismo me pregunta el operador digi y así se le explica.una vez lo realiza yo pregunto en 2 ocasiones si ya está todo cancelado y la operadora dice que si, sin consultar nada más ni informar de nada más.un mes después,sin noticias de DIGI para llevarse los aparatos que no fueron NUNCA conectados ni usados, como pueden probar, me pongo en contacto y me dicen que la fibra se encuentra en alta, que debe ser un error, que se pondrán en contacto conmigo. Lo siguiente que recibo es un mail que dice que no dije literalmente cancelar fibra, y por ello la dejaron activada. Les indico que es un error y les da exactamente igual. Me han realizado un total de 3 cobros por importe de100 euros.en 4 ocasiones más he intentado hacer razonar a DIGI, intentar llegar a un acuerdo, algo. Y simplemente es negativo rotundo.En ningún lugar indica que yo tenga 2 contratos independientes, y nadie se molesta en explicarme el funcionamiento interno de DIGI, aprovechando la ignorancia de los clientes en su propio beneficio. Ni siquiera se me informa qué día comienza dicho servicio de fibra y qué día termina, me encuentro ante una desinformación y estafa absoluta