Últimas reclamaciones

Hola, hice una reserva por booking, lo primero dicen que laEmpresa está en el aeropuerto y no lo está, tuve necesidad de modificar la hora de recogida y entrega proporcionalmente sin cambiar el tiempo de alquiler , en booking me dijeron que me lo tenían que gestionar ellos , y wiber lo contrario , no m lo han permitido , y me dicen que si no entrego el coche a laHora me cobran una penalización, además un día entero a una tarifa muy superior a la contratada , y también me dicen que estoy sin seguro las horas que tarde en entregar el coche a pesar de hacerme esos dos cobros adicionales . Impresionante . Me siento totalmente estafada .

Hola,El día 10 de junio recogemos por la noche un vehículo de alquiler para 4 días, en el aeropuerto de Palma de Mallorca.Tras firmar los documentos y la entrega de llaves, nos dicen que revisemos en detalle las fotos que nos facilitan, con los daños existentes en ese momento en el coche.Lo hacemos con detenimiento, bajo el foco de una farola, ya que son las 23h y no había mucha luz en el parking de la nave.Confirmamos los desperfectos uno a uno y observamos que en una de las fotos una de las ruedas está totalmente pinchada, pero suponemos que esto no es posible, ya que la entrega de un coche en alquiler con esta característica carece de sentido y además resulta PELIGROSO para los clientes. De todos modos, revisamos las ruedas y se ven hinchadas (pensamos que la foto se trataba de un error no corregido en web) por lo que, nos disponemos a coger el vehículo y dirigirnos al alojamiento (la casa de unos amigos residentes en la isla).Los días posteriores apenas utilizamos el coche, porque hacemos uso del de nuestros amigos hasta el día previo a la devolución, que volvemos a cogerlo y percibimos que la rueda, efectivamente, está completamente desinflada y tiene un clavo grande en la rueda delantera izquierda. Llamamos inmediatamente a WIBER y les explicamos la situación.Me piden el comprobante de esa foto pinchada en el acceso vía email que me enviaron al momento de la recogida. ¿Cuál es nuestra sorpresa? que al buscar en las fotos que ellos muestran con los desperfectos del vehículo, la foto de la rueda ya no aparece...¿casualidad?Por suerte, le hice captura de pantalla el primer día, cuando sí aparecía la foto en la web y pudimos demostrar que era cierto todo lo que contábamos.Me preguntan si esa foto que voy a aportar la hicimos nosotros, y le digo que no, que esa foto está recogida de su web (aunque ya no está...lo que me hace desconfiar bastante del motivo por el que en un principio dicha imagen sí está disponible y días posteriores desaparece misteriosamente) y que es una captura de pantalla de la misma.La chica que me atiende dice que en tal caso, podemos llevar el coche a cambiar, pero teniendo en cuenta que eran, aproximadamente, las 4 de la tarde de un domingo y nos íbamos el lunes a las 8 de la mañana... así que, le dijimos que no había problema, que nos manejábamos con el coche de nuestros amigos pero que, por favor, lo tuvieran en cuenta a la hora de la devolución, para no hacernos ningún tipo de recargo adicional, porque no habíamos podido utilizarlo.Al día siguiente les dejamos el coche y les explicamos otra vez lo mismo, les enseñamos la foto de la rueda pinchada y les decimos que no vamos a interponer queja ni reclamación alguna porque no queríamos más problemas ni perder tiempo. Estábamos conformes sólo con saber que no íbamos a pagar recargo alguno. Ahora me doy cuenta de mi error, y de que tendríamos que haber impuesto reclamación porque, para evitar momentos incómodos, aclaramos el asunto in situ pero, claramente, los acuerdos verbales con ellos no sirven para nada... parece que hay que intentar rentar por dónde sea.A día 29 de julio me llega un email pasando unos gastos de gestión de 2 multas de 35€ cada una, lo cual me parece un abuso. En primer lugar, porque les llamo para decirles que de esas multas una de ellas es injustificada, pues tengo los resguardos del ticket ORA que voy a presentar en el ayuntamiento de Palma, y que por favor, no me hagan el recargo porque voy a presentar reclamación, ya que no es real.Hoy 8 de agosto, me han realizado el recargo en mi tarjeta de 70€ por gestión de ambas multas.No obstante, el ayuntamiento de Palma me dice que, en cualquier caso, ellos no pueden hacer que WIBER me devuelva ese recargo, aunque la multa sea nula.En segundo lugar, porque considero que, en el caso de que me tengan que cobrar, porque es su política, lo deberían hacer sólo de una de 35€, no de 70€. Que al final, pago más por el recargo de WIBER que por la multa en sí.Y en último lugar, y el más importante, porque no me parece serio por parte de la empresa que, después de entregarme un coche defectuoso, en unas condiciones lamentables y peligrosas, tengan la desfachatez de hacerme algún tipo de cobro, ni tan sólo de 1 euro....Nosotros con buena voluntad, no quisimos denunciar y/o reclamar, por no darle mayor interés al asunto, y así se lo hice saber a los empleados que me atendieron.No sólo no me compensaron de ninguna manera, ni tan siquiera me pidieron disculpas, que encima vengo a ser yo la perjudicada por varios motivos:- No poder hacer uso de un servicio que contraté y pagué, por encontrarse en mal estado el vehículo que me dieron- Pagar unos costes elevados por una multa no justificada- Tener que perder mi tiempo en reclamar y presentar alegaciones y pruebas que me den la razón- Así como, pagar un recargo por una cláusula de gestión de multas abusivaPido disculpas, por presentar mis explicaciones de forma tan extendida, pero quería ser detallada para que puedan entender mi disconformidad con el tema.Muchas gracias por la atención.Espero recibir respuesta lo más pronto posible.Un saludo

Hola, alquilamos un coche a través de Wiber Rent A Car Mallorca para las vacaciones (31/09/20) y a día de hoy nos llega una multa por parte del Ayuntamiento de Palma de un importe de 90€ y unos gastos de gestión de Wiber de 35€. La multa no puede correspondernos ya que recogimos el coche exactamente un minuto antes de cuando se puso dicha multa y fue en una ubicación que se encuentra a una distancia de 5km. Wiber no se hace responsable y nos informa de que va a descontar el importe total de la cuenta bancaria que cedimos. He enviado toda la documentación para justificar que esa multa no nos corresponde y además me gustaría denunciar a la compañía porque si finalmente justifican que la multa la debemos asumir nosotros, no siguieron en ningún caso el protocolo anti-Covid que anuncian en su web y del que nos informaron al recoger el coche sus oficinas.Muchas gracias. Un saludo,Carmen

Hola alquile un coche con wiber en malaga, me ententaron en todo modo vender el seguro todo riesgo pero como era micho mas caro que el alquiker no lo coji. Hice un video y un monton de fotos antes de cojer el coche para estar seguro. En el correo que me enviaron los danos no habia todos los dano que habia grabado entonce pense que no hiba a tener problema. Cuando fue a devolver rl coche se enventaron totalmente un dano abajo del coche que no se vee, se puede encontrar solo si tocca el coche, me pedieton una absurda cuantidad de dinero para arreglarlo y yo claramente no estuve conforme no firme nada y puse una hoja de reclamacione. Pero igualmente me cobraron mas que 200 euro por un dano que no existe en mi tarjeta.quiero hacer de todo para que esto estafadores no ganen con estos robo. Tengo email y foto que no se portaron correctamente ademas la hoya de reclamaciones tanpoco es conforme como no se escribio la parte de la junta de andalucia

I have rented a car with Wiber the 05/07/2019 in the Malaga office at the airport. Booking number: 730843114.I have done the reservation with rentalcars and added the full insurance.When we arrived at the pick-up location the person at the reception told us that we were not covered if any small damage was occurring to the vehicle, for example a small stone scratching the car. He told us that we would have needed a document proving that the damage was caused by another car or another person. This was really weird and we spent almost 1 hour trying to explain we already paid for a full insurance with rentalcars and this was the first time this happened to us. He answered that anyway we had to pay a further 99euro for a full coverage.When I returned home I have contacted Rentalcars and they agreed with me that Wiber lied and intentionally pushed me to purchase an additional not needed insurance. They refunded me all the money I spent for the Rentalcars insurance (only teh rentalcars insurance, £37.56) and told me that they were going to contact Wiber and ask for clarification.I contacted Wiber in order to ask for the difference between what i payed to rentalcars (£37.56) and what i paid to Wiber (£89.27 or 99.42 euro). They didn't reply at all.This is a matter of principle mainly, and I have been clearly frauded by these people whoa re doing it everyday with everybody. Hope you can help me on this.ThanksPaolo