Daños cobrados anteriores al alquiler

Estimados/as, Soy Manuel Cabezas Vicente, con DNI 70909603M, quien alquiló el coche con número de contrato 147856003 (se adjunta hoja de contrato firmada como Doc. 1) en Palma de Mallorca entre los días 30/10/25 y 02/11/2025. Les escribo para realizar una reclamación solicitando la devolución del importe íntegro de la fianza de 1000 euros, en tanto, como se expondrá a continuación, los daños que presentaba el vehículo eran anteriores al alquiler del mismo.  HECHOS 1. Al alquilar el vehículo me comunicaron que debía pagar 44,52€ de gasolina por adelantado, debiendo devolver el vehículo lo más vacío posible, aspecto que insistió en numerosas ocasiones la persona que me atendió. Es por ello por lo que les solicito la devolución del importe de 26,16€ que figura en la factura emitida por Wiber (Doc. 2). 2. Tras explicarme el método de verificación de daños y la necesidad de subir las fotografías de los daños observables no notificados a la aplicación de Wiber en las dos horas siguientes a la entrada en vigor del contrato de alquiler, observé que la ventana de la puerta delantera derecha (copiloto) está doblada hacia adentro y no cierra del todo. Por ello, realicé fotografías a la misma y las subí a la aplicación de Wiber, siguiendo lo que me comunicaron en la empresa. Adjunto las fotografías en las que se observa la ventana doblada hacia adentro y la imposibilidad de cerrarla como Docs. 3 y 4.  3. Con posterioridad a las dos horas observé que el motivo por el que no cierra la ventana es debido a que la puerta fue forzada con una palanca u objeto similar con anterioridad al alquiler. Debido a haber sido forzada, la puerta se dobló hacia afuera, lo que impide que la ventana llegue a subir del todo al chocar contra el marco de esta. Por ello, consideré debidamente justificado el daño anterior al alquiler con las imágenes subidas a la plataforma, teniendo en cuenta, además, que ya figura un "daño en la moldura de la puerta delantera derecha" subido en la plataforma. 4. Al entregar el vehículo comuniqué estos hechos a la persona que me atendió, que comprobó efectivamente que la puerta fue forzada y que subí las fotografías de la imposibilidad de subir la ventana por la doblez de la puerta escasos minutos después de recoger el vehículo. Sin embargo, me comentó que no adjunté fotografía del punto exacto en el que fue forzada la puerta y que debido a eso ella entiende que el acto de vandalismo se ha producido a lo largo del tiempo de duración de mi contrato de alquiler. Los hechos ocurridos son absolutamente claros y no dan lugar a ningún tipo de dudas ni interpretaciones. El nexo entre el acto de forzar la puerta, la doblez del marco de la misma y la imposibilidad de cerrar la venta es evidente y comprobable con las fotografías adjuntas y puede ser comprendido por cualquier persona con un conocimiento medio, sin necesidad de formación especializada en mecánica o peritaje de vehículos. 5. Tras explicarle en varias ocasiones que el marco de la puerta está doblado y que por eso no cierra la ventana, la persona que me atendió, de malas maneras y sin darme ninguna posibilidad de contradicción, me dijo que ya había subido los daños a la aplicación y había cerrado el caso, por lo que debía reclamar a Wiber.  6. De manera automática, escasos segundos después, con la persona aún conmigo delante del vehículo, recibí un email de Wiber con una factura de los daños del vehículo (Doc. 5), el precio de reparación y la devolución del resto de la fianza (Doc. 6). Es decir, me cobraron unos daños del vehículo por un hecho anterior a mi alquiler, sin realizar ningún tipo de peritaje del vehículo ni consultar con ninguna empresa el precio de la reparación. Todo a través de una factura automatizada por unos daños no comprobados por el teórico taller que lo debería reparar (el coche presentaba numerosos defectos no reparados).  7. Dado que no existió ningún tipo de posibilidad de querer entender los hechos ocurridos, me vi en la obligación de presentar la reclamación correspondiente en la oficina de Wiber de Palma de Mallorca. Siguiendo el procedimiento informado por la persona que me atendió en el momento de presentar la reclamación, envío adjunta copia de la misma (Doc. 7), ampliándose a través de los hechos descritos en el presente correo electrónico.  SOLICITUD Y REQUERIMIENTO Quedando claramente evidenciado que los daños son anteriores al alquiler del vehículo, ante la negligencia de la empresa de no comprobar los daños que presentaba el vehículo en el momento de iniciar el contrato, les solicito la devolución íntegra de la fianza de 1.000€. En caso contrario o por demora a la contestación a este requerimiento, iniciaré las acciones administrativas o judiciales correspondientes para obtener el reintegro íntegro de las cantidades junto a otros derechos legalmente exigibles. Un cordial saludo,  Manuel Cabezas.

Estimado Sr. Cabezas, Gracias por ponerse en contacto con Wiber Rent a Car. Lamentamos sinceramente la situación que describe y comprendemos su malestar. No obstante, tras analizar detenidamente su caso y revisar tanto las imágenes disponibles como el historial de daños del vehículo, confirmamos que todos los desperfectos existentes en el coche estaban correctamente registrados en nuestro sistema antes de su alquiler. Desafortunadamente, los intentos de forzar cerraduras o puertas son incidentes más comunes de lo que desearíamos en vehículos de alquiler. En este caso concreto, tras verificar el daño reportado, observamos que se trata únicamente de una afectación en la chapa interior de la puerta, sin afectar al raíl de la ventanilla. De haber estado este último dañado y la ventana no cerrase correctamente, el vehículo habría presentado filtraciones de agua tras su paso por el túnel de lavado, lo que no ha sucedido. En las fotografías que usted subió a la aplicación no se aprecia ningún daño visible en el marco de la puerta, y nos sorprende que no se haya incluido una imagen concreta del punto que menciona, ya que el sistema permite subir tantas fotografías como se desee. Por otro lado, entendemos que al haber validado los daños ya registrados y haber subido las imágenes correspondientes, usted estaba conforme con el estado del vehículo en el momento de la recogida. Con todo, si dispone de fotografías adicionales que no se encuentren aún en nuestro sistema y donde se aprecie claramente el daño que describe, le agradeceríamos que nos las hiciera llegar. En ese caso, revisaremos nuevamente su expediente con el departamento técnico para poder ofrecerle una respuesta definitiva. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Customer Service Atención al Cliente customerservice@wiberrentacar.com clientes@wiberrentacar.com www.wiberrentacar.com El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y podría tener el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata. El responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su solicitud de información y/o consulta es WIBER siendo la finalidad del tratamiento atender y dar respuesta a la misma. Puede ejercer los derechos escidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Para más información sobre el tratamiento de datos personales consulte la finalidad “Atender solicitudes de información y/o consultas” contenida en la política de privacidad del sitio webs:www.wiberrentacar.com/es/. WIBER podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. También podrá comunicar los datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso WIBER habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a WIBER (A/A DPD), Calle Ciscar, 39, Castellón de la Plana (España), C.P. 12003; o a la dirección de correo electrónicoDPO@WIBERRENTACAR.COM. En todo caso, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estiman oportuno. WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas. reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)04 nov. 2025, 11:45

Estimados/as, Saben tan bien como yo que lo que mencionan en el correo anterior es una falsedad, tanto que la avería se produjo durante el periodo de mi alquiler como que se encontraban los daños debidamente registrados. La ventana del vehículo no cierra a no ser que se empuje desde fuera del coche, y ello se debe a que el rail se encuentra desencajado debido a que el marco de la puerta está completamente doblado. La ventana queda abierta tal y como se muestra en las dos imágenes señaladas cerrándola desde dentro. Ello lo pudieron contrastar en la exploración del vehículo que realizaron en el momento de la devolución. Sobre el argumento de que entrase o no agua en el lavado, el cual no considero un argumento de peso, entiendo que ustedes forzaron la ventana para que terminase de cerrar, como haría cualquier persona y como yo mismo tuve que hacer al alquilar el vehículo. Es absurdo dejar que entre agua si puede forzarse su cierre para eso no ocurra. Sentado lo anterior, les comunico que iniciaré la correspondiente reclamación para la devolución de los gastos derivados de la avería previa y no registrada en su sistema. Asimismo, pondré en conocimiento de la oficina de consumo del Ayuntamiento de Palma de Mallorca (OMIC) dicha situación y del procedimiento seguido por ustedes (negar obviedades que pudieron contrastar in situ y generar una factura automatizada sin peritar los daños). Además, no se han manifestado acerca de los gastos de combustible, solicitados en la reclamación, que entiendo que no debieran de haberse cargado, por lo que les exijo nuevamente la devolución. Reciban un cordial saludo, Manuel.