Buenas tardes,
Gracias por su mensaje y disculpe las molestias y la falta de respuesta en plazo.
Hemos revisado su expediente (accidente del
12/08/2025 en Cala d’Or, vehículo 9709-NBJ) y confirmamos que el siniestro se tramitó conforme al procedimiento habitual: al no disponer de cobertura local que eliminara la franquicia, se retuvo la franquicia de 1.400,00 € hasta la resolución con el tercero responsable.
Dicha resolución llegó el
16/10, fecha en la que procedimos a devolver íntegramente 1.477,50 € (1.400,00 € de franquicia + 77,50 € por combustible).
Por tanto:
Franquicia (1.400,00 €): reembolsada el 16/10.
Combustible (77,50 €): reembolsado el 16/10.
Nuestro
posicionamiento formal: el siniestro quedó resuelto a favor de la responsabilidad del tercero, el expediente está cerrado y no existen cargos pendientes para usted. Si necesita el comprobante del abono, se lo facilitamos de inmediato.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Customer Service
Atención al Cliente
customerservice@wiberrentacar.com
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reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)08 oct. 2025, 04:15
