Buenos días,
Gracias por contactar con Wiber.
Hemos revisado este caso y al parecer el daño es nuevo, careciendo el cliente de cualquier tipo de protección directa para evitar cargos por daños. Hemos respondido lo siguiente:
Buenos días, y gracias por ponerse en contacto con Wiber rent a car.
Hemos revisado con detalle su caso en relación al vehículo
Volkswagen Taigo con matrícula 7074MZN, alquilado el pasado 12 de septiembre de 2025.
Tras comprobar tanto el contrato de alquiler como el informe de daños asociado a la entrega y devolución, debemos informarle de lo siguiente:
En el momento de la entrega del vehículo, el desperfecto que se le imputa no estaba registrado en el listado de daños previo ni tampoco documentado en el informe fotográfico vinculado al contrato.
El daño detectado durante la devolución es distinto al señalado en el listado inicial y por tanto corresponde al periodo de su alquiler.
Según las condiciones de su contrato, es responsabilidad del cliente revisar el estado del vehículo y confirmar mediante el
código QRque los daños coinciden con el listado oficial. Comprendemos que confió en la revisión ya existente, pero esta verificación es una parte esencial del proceso de entrega.
Entendemos perfectamente su malestar y la sensación de que se trata de un malentendido. Sin embargo, y de acuerdo con las condiciones aceptadas al formalizar la reserva, debemos confirmar que el cargo de
300,60 €por daños procede correctamente.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y confiamos en que comprenda nuestra posición, ya que nos basamos en los protocolos de control de daños que aplicamos de manera uniforme a todos nuestros clientes.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional o aclaración que precise.
Reciba un cordial saludo,
Por lo tanto, no corresponde la devolución del daño ya que se trata de dos partes diferentes del parachoques como se puede observar en las fotografías:
DAÑO COBRADO
DAÑO PREEXISTENTE
Ante cualquier duda, por favor contactenos.
Reciba un cordial saludo,
Customer Service
Atención al Cliente
customerservice@wiberrentacar.com
clientes@wiberrentacar.com
www.wiberrentacar.com
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WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas.
reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)23 sep. 2025, 06:15
