Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El 29 sobre las 6.30 llamé al cerrajero porque ma puerta de la calle no cerraba. Sin decirme precios paso un cerrajero que después de ver el problema de dijo que por trasporte eran 240 euros y la puerta la podía dejar arreglada con un limado siendo un total de 740 euros que si no los aceptaba tendría que abonar el desplazamiento y quedarme con la puerta abierta porque no cerraba. No pude avisar a mi seguro. Me indicó que estas averías las cubre el seguro. He consultado a otro cerrajero y el precio es de mas 200 euros menos de diferencia un presupuesto mucho menor. Adenas al dia siguiente sabado llamé porque la puerta seguia sin cerrar otra vez ya que dijeron que la factura tenia 2 años de garantia y si no cerraba avisara que si problema venian a arreglalo. Se negaron a venir porque estaba llamando un sabado fuera de horario laboral siendo un servicio de 24 horas? Es denunciable. Solicito me devuelvan el exceso de facturación.

Contacté con este servicio de cerrajería para solicitar un presupuesto de cambio de bombín el día 04 de septiembre de 2023, Repara Home Express a través del teléfono 688 828 427 como consta en su página web (https://cerrajerobaratocerca.es/cerrajeros-errenteria-24-horas-baratos/). A la persona que me atendió al teléfono se le indicó que era una solicitud de presupuesto y no un caso de urgencia, solo tomo nota del aviso sin darme ninguna información sobre precios o condiciones del servicio. Al llegar el cerrajero a mi domicilio, me informó del precio del trabajo (500 euros + IVA), señalando que incluía el trabajo completo (apertura de puerta y cambio de cerradura). Cuando se le indica que es unicamente para solicitra presupuesto, el técnico enviadao al domicilio verbaliza el estar en la página web la tabla de precios (cosa que no es cierta). Finalmente e el desplazamiento para presupuesto el concepto que se cargó y que consta en la factura. Considero que además de la falta de información de precios en un primer contacto, el no aparecer tampoco en la web es similar a una estafa, que el precio que se ha aplicado es completamente abusivo, exijo que se haga una devolución del importe de la factura (308 euros que abonó mediante pago por tarjeta a la persona que hizo el presupuesto). Saludos,

El pasado día 31 de agosto de 2023 contactamos con el servicio de cerrajería de la empresa Repara Home Express, SL a través del teléfono 931770298 como consta en su página web https://cerrajerobarcelonacerca.com/. La persona que nos atendió al teléfono solo tomó nota del aviso sin darnos ninguna información sobre precios, tarifas o condiciones del servicio. Preguntamos cuánto era la visita pero nos respondió que el presupuesto nos lo darían una vez que el cerrajero realizara una valoración. Al llegar los dos cerrajeros a nuestro domicilio, nos dieron un presupuesto que incluía: desplazamiento, apertura de puerta y nocturnidad (llamé a las 20:26h). El precio era de unos 945€ (iva incluido).Dado que el precio era desorbitado decidimos no aceptar el presupuesto y no llevar a cabo los trabajos a realizar. Aún así, tuvimos que pagar el desplazamiento que tenía un coste de 308€ (iva incluido) coste excesivo que está muy por encima de las tarifas de cerrajería que hay en el mercado actualmente. Sentimos que se aprovecharon de nuestro desconocimiento y del nerviosismo propio de un estado de urgencia.Nuestra reclamación viene a raíz de: 1) Omitir información de tarifas y precios durante la llamada aun habiendo preguntado explícitamente por ello. 2) El precio abusivo en situación de vulnerabilidad. Por lo tanto exigimos la devolución íntegra de lo pagado 308€ (iva incluido) por omitir en la llamada la información del coste mínimo por la visita, ya que si nos hubieran informado de esto, no hubiéramos procedido a solicitar sus servicios. Por favor, procedan como solicitamos.Saludos.

Vengo a través de este medio para mostrar mi indignación con los servicios prestados por la empresa REPARA HOME EXPRESS SL. El 31 de agosto sobre las 22:40 llegué a casa y cuando intenté abrir la puerta, que tenía la llave dentro (aunque sin cerrarla cuando salí de casa) no pude abrirla, como debería ser posible ya que la puerta no había sido cerrada con llave desde fuera. Llamé entonces al número 910385658, después de haber buscado Cerrajerías en Chamartín, Madrid, sobre las 22:44 para solicitar su servicio.Me dijeron que enviarían a su gente a ayudar en 30 minutos. Cuando llegaron 2 chicos, les expliqué lo que pasó, que solo necesitaba sacar la llave que estaba en el interior y entonces podría entrar normalmente.No dijeron el importe, alegando que no lo supieron hasta que llegó el momento de enviar el presupuesto por correo electrónico (como si no supieran ya que nos iban a robar). Seguían diciendo que iba a ser caro, pero para que yo me queda tranquilo pues que nuestro seguro de la casa cubriría los gastos (la casa es alquilada, no es mía y ya les habia dicho eso), que tendríamos que pagar nosotros en aquel momento y al día siguiente contactar con Seguros. Cuando llegó el momento de arreglar la cerradura, uno de los empleados me pidió que no buscara por razones de seguridad, mientras que el otro me mostró la cotización y me pidió que la firmara. El valor era unos aterradores 984 euros, pero me repitió que todas las casas tenían este seguro y que debía pedirle a la compañía de seguros (que no es la mía, ya que no soy el dueño de la casa y ellos lo sabían) que me reembolsaran esta cantidad. . De todos modos, pagué esta cantidad y me comuniqué con la dueña de la casa que alquilo, y ella me informó que era un robo, que me pillaron en un robo y que incluso con un seguro, esta cantidad no estaría cubierta en su totalidad. Exigir la devolución de esa cantidad, la reparación se hizo en 5 segundos, no había nada absurdamente diferente que hiciera que costara 984 Euros. Quiero que me devuelvan este importe y que me lo cobren según lo correcto. En caso contrario ya tenemos abogado.

Hola, el domingo 23 de julio se quedaron las llaves de casa dentro y se cerró la puerta. Llamamos a la empresa REPARA HOME EXPRESS SL(tucerrajeromadrid.com) y nos dijo que podia ayudarnos. Le pedimos presupuesto (en su web pone sin compromiso) y nos dijo que hasta que no llegase el cerrajero y viese la puerta no nos podía decir, entonces ¿por qué pone presupuesto sin compromiso en la web?. Error, nunca debimos aceptar. El lunes 24 vino, y tras verlo nos dijo que necesitaba decir a su central lo que era y nos diesen un presupuesto. Dicho y hecho, en menos de 2 minutos nos dijo que 560 euros. Ante nuestro asombro porque era cerradura sencilla, la llave no estaba puesta por dentro ni nada extraño nos dice que podría quitar el desplazamiento (200€) porque había llegado unos minutos tarde . Le dijimos que no queríamos el servicio y gracias y nos dice que el desplazamiento es obligatorio pagarlo aunque no aceptes el servicio. Lo pone en la web dijo. Miren por favor la web tucerrajeromadrid.com . Arriba pone presupuesto sin compromiso , el cual no dan y tras hacer un scroll hacia abajo de medio minuto, con textos absolutamente irrelevantes para hacer bulto , descubres un texto con un tipo de letra menor, claramente hecho para que nunca lo vea el cliente y lo cobres siempre. Y unas tarifas abusivas están tan escondidas que no soy capaz de encontrar por mi mismo. Resumiendo, le pagamos el servicio sin desplazamiento por no pagar por nada.Creo firmemente que esta empresa realiza prácticas abusivas y de dudosa moralidad, con precios inflados muy por encima del precio estándar del mercado y me gustaría que OCU tomase medidas para que otros consumidores no caigan en la trampa.

Buenos días. Soy extranjera, llevábamos en España con mi pareja 1 día y por el accidente se cerró nuestra puerta con la llave dentro mientras estábamos subiendo las maletas al piso recién alquilado. Era sobre las 21:00hh. Estábamos en la calle sin nada, menos mal que mi pareja llevaba su móvil. No hablamos español, pedimos ayuda al agente que nos alquiló el piso. En media hora llegó el cerrajero. Ha mirado en su aplicación y nos dijo que costará 700€ pero que no tenemos que preocuparnos porque el piso tiene el Seguro de Hogar y este gasto estará cubierto. Nos aseguró de que todas las casas en España tienen ese seguro y le creímos. Tardé unos dos minutos para abrir nuestra puerta.Al final con IVA le paguemos en efectivo 830,50€ con la idea de que el propietario tiene el seguro y nos lo compensará.Al día siguiente nos enteramos de que no, el apartamento no tiene ningún seguro. Nos sentimos engañadas. Nos parece un abuso cobrar esa cantidad del dinero aprovechándose de que somos extranjeras y no sabemos como funcionan aquí las cosas.

A quien corresponda,Ayer domingo, 18 de junio de 2023, se rompió la cerradura de la puerta de mi casa, dejándome fuera de la misma. Llamé a vuestra empresa, la cual especifica en internet: CERRAJERO BARATO, para que acudieran a mi domicilio. Les pregunté por el coste de la reparación, indicándome que, dependiendo del problema, tendría un coste u otro. Sería el técnico quien me lo indicaría. El técnico llegó a mi domicilio equipado de una tarjeta de plástico (yo había indicado que la cerradura se había roto, no me había dejado las llaves dentro) y un datáfono. Me indicó que el coste sería superior a 800 euros, siempre y cuando la puerta no estuviera cerrada con llave. Obviamente, la llave estaba echada ya que yo había salido de casa hacía un par de horas. Si la llave estaba echada, ascendería a más de 1000 euros. Le indiqué que no podía asumir tal cantidad de dinero. El técnico lo entendió y me dijo que tenía que pagar el desplazamiento. Me extendió una factura de 308 euros por desplazarse a mi domicilio y no hacer absolutamente nada. Me parece un abuso por su parte. En primer lugar por los precios excesivos, en segundo lugar por no haberme informado de los costes cuando se lo pregunté por teléfono y, en tercer lugar, por publicidad engañosa en su página web. Un saludoIrene RodríguezMadrid, 19 de junio de 2023

Buenos días:Contraté servicios de cerrajería el día 28 de marzo de 2023 con su empresa Repara Home Express a través del teléfono 910054616 como consta en su página web https://tucerrajeromadrid.com. La persona que me atendió al teléfono solo tomo nota del aviso sin darme ninguna información sobre precios o condiciones del servicio.Al llegar el cerrajero a mi domicilio, me informó del precio del trabajo (700 euros + IVA), señalando que incluía el trabajo completo (apertura de puerta y cambio de cerradura). Además, la persona que vino a realizar el trabajo estuvo consultando el precio de la cerradura con su encargado antes de informarme del precio. También dijo que no se cobraban gastos de desplazamiento, pero finalmente ese fue uno de los conceptos que se cargó y que consta en la factura.Quedasteis en venir al día siguiente para cambiar la cerradura, no habiendo vuelto a contactar conmigo desde entonces y habiendo tenido que contratar a otro cerrajero para la sustitución de la misma.Una vez terminado el trabajo de apertura de la puerta, el cerrajero insinuó que quizás tendría que abonar el precio de la cerradura con posterioridad y esto no fue lo acordado al inicio, pues el precio indicado de 700 euros + IVA era por el trabajo completo (apertura de puerta y cambio de cerradura). Además, el precio que se ha aplicado es completamente abusivo y está muy por encima de las tarifas de cerrajería que hay en el mercado. Así mismo, considero que la persona que acudió a realizar el trabajo fue engañosa, como he podido comprobar después al contactar con otro cerrajero que finalmente realizó el cambio de cerradura. Esta persona aprovechándose de mi desconocimiento y del nerviosismo propio de un estado de urgencia, me dijo que mi cerradura era un modelo (cerradura fichet) mucho más caro del que yo tenía y fue cayendo en contradicciones sobre el precio del servicio durante el tiempo en que estuvo realizando el trabajo. Puesto que el trabajo no se completó (el cambio de cerradura no se produjo y no os volvisteis a poner en contacto conmigo nunca) y el trato fue abusivo, exijo que se revise la factura, descontando el coste total del cambio de la cerradura (229,9 euros que aboné a la persona que terminó el trabajo), y revisando el precio de apertura de la puerta para que se ajuste a un coste justo dentro del mercado, con el consecuente reembolso también.Por favor, procedan como solicito.Saludos,

Soy extranjera, tengo un mes en Madrid y el día 26 de diciembre de 2022, por descuido deje la llave dentro de casa (iba a sacar la basura, solo llevaba conmigo las bolsas y el móvil de mi país que no tiene conexión a internet ni linea telefonica para comunicarme), y sin acceso a comunicarme con una persona de españa ya que no tenía el móvil local a la mano, busque con mi móvil extranjero y fuera de mi piso a través de wifi una empresa que pudiese ayudarme, coloqué cerrajeria en Madrid, y la empresa que apareció de primero en google fue Repara home express. Insistí en saber de un presupuesto durante mi llamada de whatsapp pero la empresa se nego a darme uno, su argumento fue que ellos tenían que evaluar la cerradura de la puerta. Sin tener espacio para evaluar la situación durante la llamada les indiqué si me podían dar un presupuesto basado en una fotografía que envíe y en mi dirección. A la espera de de dicho presupuesto estaba cuando el cerrajero en menos de 10min aparece en mi puerta. A lo cual me parecía muy extraño y todavía le consulté cómo funcionaban ya que tendrían que estar muy cerca para llegar tan rápido. Sin abrir la puerta y sin mostrarme los precios, me explico y aseguro que todas las casas estaban aseguradas y que el Seguro respondería por los costos de apertura en menos de dos semanas. Que tenía que contactarme con ellos y con la factura yo podría reclamar el reembolso. El cerrajero tomo una tarjeta plástica y en menos de 2 seg abrió la puerta. Se metió a casa y estando en casa me indicó el valor que tenía que pagar (713.19 euros) por el servicio. Asustada le dije que no podía pagarlo y el insistió en que debía. Me persiguió por toda mi casa en lo que yo buscaba soluciones para poder pagarle, y cómo no sabía (estoy recién llegada), le explique que solo tenía montos menores al valor de la factura en mis dos cuentas locales recien abiertas. El cerrajero tomó mi móvil que se encontraba desbloqueado y se hizo un Bizum desde una cuenta y una transferencia con el remanente desde la otra, asegurandose de ser gentil explicandome cómo utilizar mis cuentas en España. El cerrajero me obligo a firmar la factura argumentando que para que el seguro me devolviera el monto tenía que firmar porque habían prestado un servicio. Me encontraba tan asustada de la situación que me deje llevar por él. Pero considero un verdadero abuso cobrar el monto que me han cobrado aprovechandose de mi falta de conocimiento en cuanto a los montos locales y en cuanto a las amenazas de llamar a la policía. También me parece un abuso que haya paseado por mi casa asegurandose de conocer cada detalle de ella.