Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto o ustedes debido a un servicio realizado durante el dia 14 de Enero de 2024 en el barrio de Arganzuela, Madrid. Tras hacer una llamada su empresa solicitando sus servicios de cerrajeria debido a la imposibilidad de entrar en mi vivienda, me comunican que el cerrajero llegara tras una media hora de espera, Realizo la peticion de presupuesto de la apertura a lo que la empleada me comunica que no puede darme un presupuesto ya que el servicio dependera de la complejidad de la cerradura. Minutos mas tarde el cerrajero enviado por la empresa llega a mi vienda, me comenta que necesita enviar una foto de la cerradura para enviarlas a oficinas y asi enviarme un presupuesto al mi mail. Pocos segundos mas tarde el presupuesto llega a mi cuanda de correo electronico, en la que se indican las siguientes cifras: Gastos por desplazamiento urgente: 280 eurosGastos por apertura principal compleja: 599 eurosIVA del 10%: 87,90 eurosTotal del servicio: 966,90 eurosTras ver la elevada cantidad total del servicio le indico al cerrrajero que tengo que hacer una llamada, a lo que me indica que debo darme prisa ya que al tratarse de un servicio de urgencia no puedo demorarme en mi decision. tras realizar la llamada le pregunto que ocurria en caso de que finalmente no quiera contratar sus servicios, me indica que debo abonar el importe de 280 euros en concepto de desplazamiento. Finalmente, claramente afectado con la necesidad de entrar en mi domicilio y la imposicion del cerrajero del pago del desplazamiento, decido pagar el servicio e indicar a el cerrajero que proceda a abrir la puerta, para lo que emplea un total de 6 minutos.Teniendo en cuenta lo expuesto, solicito las siguientes aclaraciones: en primer lugar, por qué se me negó la realización de un presupuesto previo antes del envío del cerrajero y, una vez el cerrajero llegó, se me indicó que debía pagar los 280 euros del desplazamiento, incluso si no utilizaba el servicio. Considero que esto constituye una ocultación de información al consumidor y, por lo tanto, una vulneración de mis derechos.Asimismo, quiero resaltar el comentario del cerrajero en el que indica que debido a la urgencia del servicio, debo decidir de forma inmediata si acepto el servicio, lo cual muestra claramente una intención de persuasión aprovechándose de la situación de necesidad en la que me encontraba.Finalmente, solicito una aclaración sobre el concepto de cerradura compleja que se menciona en mi factura. Quiero dejar constancia de que la puerta de mi vivienda es sencilla, sin blindaje, y cuenta con una cerradura que tiene más de 30 años de antigüedad.Para concluir, quiero dejar constancia de que la puerta no se encontraba cerrada con llave en el momento del servicio.Agradezco su atención y espero una pronta respuesta que resuelva satisfactoriamente esta situación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/12/2023 realizaron ERRONEAMENTE un trabajo que está MAL FACTURADO en lo que al servicio y al importe se refiere. He visto a través de la OCU que es una PRÁCTICA COMÚN de vuestra empresa, por tanto me gustaría advertir a otros usuarios que la empresa Repara Home Express Sl ESTAFA.En mi caso:-> Le contrataron para abrir una puerta interior sencilla, sin cerradura.-> Destrozó por completo tanto tirador, como marco y premarco aprovechando la situación, sin desatornillarla (manera sencilla).-> Indicó en la factura que había realizado tareas (ganzuado, bumping etc) que NO REALIZÓ, dado que esa puerta sencilla no dispone de esos mecanismos.->Intentó cobrar 1.200€ por abrir una puerta sencilla interior->Coaccionó a la persona que estaba en el interior del piso (apenas 18años) indicando que el seguro pagaría la totalidad del servicio.->Finalmente recogió todo el efectivo del que disponía (658,90€).Como usuario de OCU, me gustaría que esto no le volviera a ocurrir a futuros usuarios, y por ello SOLICITO que Organización de Consumidores y Usuarios tome medidas contra esta empresa del Señor Robell Batista Moreira, teniendo en cuenta la recurrencia de casos similares. Además, cabe destacar que la empresa REPARA HOME EXPRESS SL tiene apenas unos meses de creación, por lo que puede ser una práctica habitual. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,El argumento de esta reclamación es el siguiente:El dia 19 de Noviembre,con motivo de un 'olvido de llaves,quedo cerrada mi puerta de casa.Desconociendo la existencia de ningún cerrajero llame al azar(buscado por Internet) a Repara Home Expresa S.L.Cuando llego el operario (después de 2 horas y 54 m) me comunicó que,solo el desplazamiento eran 280€ no habiéndome sido cumicado este extremo en ningún momento.El monto total de la Factura ascendió a 966,90€ ( cantidad que cuatriplica el importe medio de mercado,según zona y tipología de puerta)Asi pues,sin valorar el importe que cada cual da a sus servicios,considero que: SE HA VULNERADO EL DERECHO BASICO Y FUNDAMENTAL de todos los consumidores a una información expresa y veraz ,de las condiciones pre-contractuales(como es,en este caso la/no aceptación del presupuesto y el costo del desplazamiento)Esta information sustamcial ha de ser suministrada,ademàs,por escrito,o en otro soporte que permita su almacenamiento.Todo esto aegún reza el Real Decreto Legislative 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias

Buenos días Si solicitaron los servicios de apertura de puerta de hogar día no festivo. No se nos informó previamente del precio del servicio, solo cuando llegaron. Finalmente no realizaron el servicio y la apertura de la puerta se realizó por mi parte desde el interior sin intervención alguna de la empresa. Dejan daños en cerradura inhabilitándola, posteriormente otro cerrajero ajeno a la empresa da testigo del destrozo y repara la cerradura. Tengo testigos de la apertura del interior, del destrozo informado por el segundo cerrajero y fotos. Se nos cobra 1231€ de forma abusiva sin haber realizado los servicios de apertura que constan en la factura.

Buenas tardes,El 29 sobre las 6.30 llamé al cerrajero porque ma puerta de la calle no cerraba. Sin decirme precios paso un cerrajero que después de ver el problema de dijo que por trasporte eran 240 euros y la puerta la podía dejar arreglada con un limado siendo un total de 740 euros que si no los aceptaba tendría que abonar el desplazamiento y quedarme con la puerta abierta porque no cerraba. No pude avisar a mi seguro. Me indicó que estas averías las cubre el seguro. He consultado a otro cerrajero y el precio es de mas 200 euros menos de diferencia un presupuesto mucho menor. Adenas al dia siguiente sabado llamé porque la puerta seguia sin cerrar otra vez ya que dijeron que la factura tenia 2 años de garantia y si no cerraba avisara que si problema venian a arreglalo. Se negaron a venir porque estaba llamando un sabado fuera de horario laboral siendo un servicio de 24 horas? Es denunciable. Solicito me devuelvan el exceso de facturación.

Contacté con este servicio de cerrajería para solicitar un presupuesto de cambio de bombín el día 04 de septiembre de 2023, Repara Home Express a través del teléfono 688 828 427 como consta en su página web (https://cerrajerobaratocerca.es/cerrajeros-errenteria-24-horas-baratos/). A la persona que me atendió al teléfono se le indicó que era una solicitud de presupuesto y no un caso de urgencia, solo tomo nota del aviso sin darme ninguna información sobre precios o condiciones del servicio. Al llegar el cerrajero a mi domicilio, me informó del precio del trabajo (500 euros + IVA), señalando que incluía el trabajo completo (apertura de puerta y cambio de cerradura). Cuando se le indica que es unicamente para solicitra presupuesto, el técnico enviadao al domicilio verbaliza el estar en la página web la tabla de precios (cosa que no es cierta). Finalmente e el desplazamiento para presupuesto el concepto que se cargó y que consta en la factura. Considero que además de la falta de información de precios en un primer contacto, el no aparecer tampoco en la web es similar a una estafa, que el precio que se ha aplicado es completamente abusivo, exijo que se haga una devolución del importe de la factura (308 euros que abonó mediante pago por tarjeta a la persona que hizo el presupuesto). Saludos,

El pasado día 31 de agosto de 2023 contactamos con el servicio de cerrajería de la empresa Repara Home Express, SL a través del teléfono 931770298 como consta en su página web https://cerrajerobarcelonacerca.com/. La persona que nos atendió al teléfono solo tomó nota del aviso sin darnos ninguna información sobre precios, tarifas o condiciones del servicio. Preguntamos cuánto era la visita pero nos respondió que el presupuesto nos lo darían una vez que el cerrajero realizara una valoración. Al llegar los dos cerrajeros a nuestro domicilio, nos dieron un presupuesto que incluía: desplazamiento, apertura de puerta y nocturnidad (llamé a las 20:26h). El precio era de unos 945€ (iva incluido).Dado que el precio era desorbitado decidimos no aceptar el presupuesto y no llevar a cabo los trabajos a realizar. Aún así, tuvimos que pagar el desplazamiento que tenía un coste de 308€ (iva incluido) coste excesivo que está muy por encima de las tarifas de cerrajería que hay en el mercado actualmente. Sentimos que se aprovecharon de nuestro desconocimiento y del nerviosismo propio de un estado de urgencia.Nuestra reclamación viene a raíz de: 1) Omitir información de tarifas y precios durante la llamada aun habiendo preguntado explícitamente por ello. 2) El precio abusivo en situación de vulnerabilidad. Por lo tanto exigimos la devolución íntegra de lo pagado 308€ (iva incluido) por omitir en la llamada la información del coste mínimo por la visita, ya que si nos hubieran informado de esto, no hubiéramos procedido a solicitar sus servicios. Por favor, procedan como solicitamos.Saludos.

Vengo a través de este medio para mostrar mi indignación con los servicios prestados por la empresa REPARA HOME EXPRESS SL. El 31 de agosto sobre las 22:40 llegué a casa y cuando intenté abrir la puerta, que tenía la llave dentro (aunque sin cerrarla cuando salí de casa) no pude abrirla, como debería ser posible ya que la puerta no había sido cerrada con llave desde fuera. Llamé entonces al número 910385658, después de haber buscado Cerrajerías en Chamartín, Madrid, sobre las 22:44 para solicitar su servicio.Me dijeron que enviarían a su gente a ayudar en 30 minutos. Cuando llegaron 2 chicos, les expliqué lo que pasó, que solo necesitaba sacar la llave que estaba en el interior y entonces podría entrar normalmente.No dijeron el importe, alegando que no lo supieron hasta que llegó el momento de enviar el presupuesto por correo electrónico (como si no supieran ya que nos iban a robar). Seguían diciendo que iba a ser caro, pero para que yo me queda tranquilo pues que nuestro seguro de la casa cubriría los gastos (la casa es alquilada, no es mía y ya les habia dicho eso), que tendríamos que pagar nosotros en aquel momento y al día siguiente contactar con Seguros. Cuando llegó el momento de arreglar la cerradura, uno de los empleados me pidió que no buscara por razones de seguridad, mientras que el otro me mostró la cotización y me pidió que la firmara. El valor era unos aterradores 984 euros, pero me repitió que todas las casas tenían este seguro y que debía pedirle a la compañía de seguros (que no es la mía, ya que no soy el dueño de la casa y ellos lo sabían) que me reembolsaran esta cantidad. . De todos modos, pagué esta cantidad y me comuniqué con la dueña de la casa que alquilo, y ella me informó que era un robo, que me pillaron en un robo y que incluso con un seguro, esta cantidad no estaría cubierta en su totalidad. Exigir la devolución de esa cantidad, la reparación se hizo en 5 segundos, no había nada absurdamente diferente que hiciera que costara 984 Euros. Quiero que me devuelvan este importe y que me lo cobren según lo correcto. En caso contrario ya tenemos abogado.

Hola, el domingo 23 de julio se quedaron las llaves de casa dentro y se cerró la puerta. Llamamos a la empresa REPARA HOME EXPRESS SL(tucerrajeromadrid.com) y nos dijo que podia ayudarnos. Le pedimos presupuesto (en su web pone sin compromiso) y nos dijo que hasta que no llegase el cerrajero y viese la puerta no nos podía decir, entonces ¿por qué pone presupuesto sin compromiso en la web?. Error, nunca debimos aceptar. El lunes 24 vino, y tras verlo nos dijo que necesitaba decir a su central lo que era y nos diesen un presupuesto. Dicho y hecho, en menos de 2 minutos nos dijo que 560 euros. Ante nuestro asombro porque era cerradura sencilla, la llave no estaba puesta por dentro ni nada extraño nos dice que podría quitar el desplazamiento (200€) porque había llegado unos minutos tarde . Le dijimos que no queríamos el servicio y gracias y nos dice que el desplazamiento es obligatorio pagarlo aunque no aceptes el servicio. Lo pone en la web dijo. Miren por favor la web tucerrajeromadrid.com . Arriba pone presupuesto sin compromiso , el cual no dan y tras hacer un scroll hacia abajo de medio minuto, con textos absolutamente irrelevantes para hacer bulto , descubres un texto con un tipo de letra menor, claramente hecho para que nunca lo vea el cliente y lo cobres siempre. Y unas tarifas abusivas están tan escondidas que no soy capaz de encontrar por mi mismo. Resumiendo, le pagamos el servicio sin desplazamiento por no pagar por nada.Creo firmemente que esta empresa realiza prácticas abusivas y de dudosa moralidad, con precios inflados muy por encima del precio estándar del mercado y me gustaría que OCU tomase medidas para que otros consumidores no caigan en la trampa.

Buenos días. Soy extranjera, llevábamos en España con mi pareja 1 día y por el accidente se cerró nuestra puerta con la llave dentro mientras estábamos subiendo las maletas al piso recién alquilado. Era sobre las 21:00hh. Estábamos en la calle sin nada, menos mal que mi pareja llevaba su móvil. No hablamos español, pedimos ayuda al agente que nos alquiló el piso. En media hora llegó el cerrajero. Ha mirado en su aplicación y nos dijo que costará 700€ pero que no tenemos que preocuparnos porque el piso tiene el Seguro de Hogar y este gasto estará cubierto. Nos aseguró de que todas las casas en España tienen ese seguro y le creímos. Tardé unos dos minutos para abrir nuestra puerta.Al final con IVA le paguemos en efectivo 830,50€ con la idea de que el propietario tiene el seguro y nos lo compensará.Al día siguiente nos enteramos de que no, el apartamento no tiene ningún seguro. Nos sentimos engañadas. Nos parece un abuso cobrar esa cantidad del dinero aprovechándose de que somos extranjeras y no sabemos como funcionan aquí las cosas.