Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto o ustedes debido a un servicio realizado durante el dia 14 de Enero de 2024 en el barrio de Arganzuela, Madrid. Tras hacer una llamada su empresa solicitando sus servicios de cerrajeria debido a la imposibilidad de entrar en mi vivienda, me comunican que el cerrajero llegara tras una media hora de espera, Realizo la peticion de presupuesto de la apertura a lo que la empleada me comunica que no puede darme un presupuesto ya que el servicio dependera de la complejidad de la cerradura. Minutos mas tarde el cerrajero enviado por la empresa llega a mi vienda, me comenta que necesita enviar una foto de la cerradura para enviarlas a oficinas y asi enviarme un presupuesto al mi mail. Pocos segundos mas tarde el presupuesto llega a mi cuanda de correo electronico, en la que se indican las siguientes cifras: Gastos por desplazamiento urgente: 280 eurosGastos por apertura principal compleja: 599 eurosIVA del 10%: 87,90 eurosTotal del servicio: 966,90 eurosTras ver la elevada cantidad total del servicio le indico al cerrrajero que tengo que hacer una llamada, a lo que me indica que debo darme prisa ya que al tratarse de un servicio de urgencia no puedo demorarme en mi decision. tras realizar la llamada le pregunto que ocurria en caso de que finalmente no quiera contratar sus servicios, me indica que debo abonar el importe de 280 euros en concepto de desplazamiento. Finalmente, claramente afectado con la necesidad de entrar en mi domicilio y la imposicion del cerrajero del pago del desplazamiento, decido pagar el servicio e indicar a el cerrajero que proceda a abrir la puerta, para lo que emplea un total de 6 minutos.Teniendo en cuenta lo expuesto, solicito las siguientes aclaraciones: en primer lugar, por qué se me negó la realización de un presupuesto previo antes del envío del cerrajero y, una vez el cerrajero llegó, se me indicó que debía pagar los 280 euros del desplazamiento, incluso si no utilizaba el servicio. Considero que esto constituye una ocultación de información al consumidor y, por lo tanto, una vulneración de mis derechos.Asimismo, quiero resaltar el comentario del cerrajero en el que indica que debido a la urgencia del servicio, debo decidir de forma inmediata si acepto el servicio, lo cual muestra claramente una intención de persuasión aprovechándose de la situación de necesidad en la que me encontraba.Finalmente, solicito una aclaración sobre el concepto de cerradura compleja que se menciona en mi factura. Quiero dejar constancia de que la puerta de mi vivienda es sencilla, sin blindaje, y cuenta con una cerradura que tiene más de 30 años de antigüedad.Para concluir, quiero dejar constancia de que la puerta no se encontraba cerrada con llave en el momento del servicio.Agradezco su atención y espero una pronta respuesta que resuelva satisfactoriamente esta situación.
