Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido a Kiabi el día 23 de diciembre de 2019. Desde el 24 al 27 ha estado en reparto y no ha llegado. El 26 me llamo el repartido diciendo que si podía recogerlo en otro lado, al decirle que no me contesto que si le daba tiempo lo entregaría ese día, le pregunté que si no le daba tiempo que cuándo sería, su respuesta fue decir que no me escuchaba bien y me colgó. El 27 puso envío rehusado. El 31 les envié un correo para saber qué estaba pasando con mi pedido, al cual me contestaron que gracias por ponerme en contacto pero sin dar una explicación más. Varios días tras ello me llamó una máquina para decirme si la dirección del domicilio era correcta. Desde esa fecha han puesto en reparto y envío rehusado otras tres veces más, hasta que hoy 9 de enero han puesto envío devuelto, cuando ni si quiera se han presentado en mi domicilio a llevarme el pedido o me han llamado para preguntar si lo quería.

Hola, realicé una devolución a amazon que celeritas se encargaría de recoger en mi domicilio, la primera vez por ausencia en el domicilio no se recogió el paquete. Concerte un día de recogida con horario de tarde, todo el día encerrada en casa y derepente me notifican que han venido al domicilio pero que estaba ausente, cuando ni llamaron al telefonillo. Llamo al teléfono de at. al cliente (un 902 encima) y pido que vengan por la mañana. A las 10.30 del siguiente día, yo estando en casa, vuelvo a recibir una notificación que vuelve a decir que estoy ausente y que ya no me recogen el paquete, otra mentira más. Vuelvo a llamar al 902 y me dicen que no puede ser que el transportista haga eso (ya que ni vino, ni llamó) y que vendrían seguro ese mismo día (31/12/19) a por el paquete, otro día entero en casa y nadie viene a por el paquete. Esto es una tomadura de pelo, diciendo que no estoy en el domicilio cuando es mentira, dos días sin salir esperando a que vengan a recoger un paquete desde que inicié la devolución el día 24/12 y ahora la cancelan para que la inicie de nuevo. Una vergüenza.

El pasado 26 de Agosto realice una devolución a Amazon, ese mismo dia se pusieron en contacto conmigo para realizar la recogida, les comenté que no tenia preparado el pedido, ya que acababan de autorizarlo, me comentaron que me volverían a llamar para concertar la recogida. El día 27 recibí un mensaje de texto en mi teléfono diciendo que intentaron realizar la recogida sin éxito y que lo volverían a intentar el siguiente día laborable, y ayer recibí otro mensaje diciendo que Realizado el último intento de recogida de Amazon o devolución cancelada. A mi no me han vuelto a llamar desde la primera vez el día 26 de Agosto, para concertar la recogida, por lo qué es totalmente falso que hayan intentado recogerlo tres veces. Les ruego pasen a recogerlo urgentemente ya que la devolución tiene que estar antes del día 25 de Septiembre en Amazon.

A fecha 1 de abril de 2018 realice una compra en una empresa de confianza (zooplus) el cargo de la compra se realizo correctamente, la empresa utiliza a la empresa de transportes CELERITAS para realizar la entrega del paquete. A fecha 6 de abril la pagina web de CELERITAS informa que el paquete esta en reparto. No se entrego y la empresa no actualiza seguimiento del envío por lo que a 11 de abril me pongo en contacto por medio de correo electrónico para reclamar a CELERITAS y a ZOOPLUS, CELERITAS no da respuesta ninguna, ZOOPLUS me confirma que han vuelto a comunicarse con ellos y que a 12 de abril de 2018 recibiré el paquete. A fecha de hoy 13 de abril no tengo ninguna noticia de la empresa CELERITAS no he recibido el paquete ni se han comunicado conmigo.

El pasado miércoles día 14, hice un pedido a una empresa que, por elección de ellos, su transportista es celeritas.El lunes me mandaron un correo electrónico (que tengo guardado) diciéndome que existían incidencias en la dirección ya que no estaba completa. Que contestara al correo electrónico dando los datos completos de la direccion. Lo envié.Miércoles día 21, y sigo sin saber nada. Decido cambiar la fecha de entrega al viernes día 23 por la tarde.Jueves día 22 me envían un correo electrónico, diciéndome que el reparto se hará ese mismo día.Llamo a un 902... nadie me lo coge. Les envío correos y nadie me contesta. Obviamente el jueves 22 por la tarde yo no estaba en el lugar del reparto, por eso cambié la fecha de entrega.Les vuelvo a llamar cabreadísima ya y tampoco me lo cogen, les envío otro correo electrónico y tampoco me hacen caso. Decido cambiar de nuevo la fecha de reparto y no me dejan seleccionar el viernes día 23 ya.

Despues de 18 días de espera,para recibir un paquete que deberia haber recibido hace más de una semana, reclamaciones interminables y quejas porque no entregaban el paquete y no aparecía, Celeritas me notifica que mi pedido de Zalando será entregado hoy, para mi sorpresa con el numero de seguimiento compruebo que mi pedido aparece Entregado cuando a mi que soy la destinataria no se me ha entregado nada. Intento contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, chat, correo y twitter y no recibo respuesta ninguna.

-El pasado 22 de noviembre realicé un pedido a Zalando y hoy día 2 de diciembre aún sigo sin saber cuando lo recibiré. -El lunes 27 de noviembre recibo un SMS de la compañía Celeritas avisándome de que no había sido posible realizar la entrega,totalmente FALSO ya que estuve todo el día en mi domicilio. -El martes 28 de noviembre recibo otro SMS diciéndome lo mismo, FALSO otra vez. Inmediatamente me pongo en contacto vía chatear on line con la compañía y tras mucho rato de espera y la inminente amenaza de formalizar una queja, concertamos una nueva cita entre 9h _19 hpara el miércoles 29 de noviembre. -Ese día nadie se presenta en mi casa, ni avisa de que no va a llegar, ni lo peor de todo ¿cuándo?. El contenido del paquete era muy urgente y necesario. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, por eso como ya ha causado perjuicios a mi persona varias veces me decido a formalizar esta queja.

Me pongo en contacto con ustedes en relación a el envío referencia 093054614. En primera instancia, la empresa de transporte encargada de entregarme el paquete (envialia) no ha pasado por mi casa a entregarlo pero ha puesto ausente en ambas ocasiones siendo totalmente falso. Esta práctica por parte de envialia es el procedimiento habitual en mi ciudad, y ya lo he sufrido en anteriores ocasiones. Posteriormente recibí un email por parte de celeritas (hola@celeritas.com) indicando que no había sido posible entregar mi paquete, y que podía ir a buscarlo a la oficina de envialia o responder a ese mismo e-mail para que lo depositaran en un punto celeritas. Así lo hice y respondí al email indicando que se entregara por favor en el punto de recogida LIBRERIA GURUTZEC/ CASTILLO DE QUEJANA, 2201007 VITORIA (ALAVA)945132016Al no recibir confirmación por su parte, hablé con un agente en el chat de su página web, y me indicó que no era posible cambiar la dirección de entrega en este envío y que la única opción que tenía era ir a recoger el envío a la oficina de la agencia envialia. Le expliqué que no se trataba de un cambio de dirección de entrega sino que yo solicitaba una opción que celeritas me estaba ofreciendo a través de un email (punto de recogida), y la respuesta que obtuve fue que escribiera una reclamación.Después, al consultar la web de seguimiento, vi que mi paquete había sido devuelto.Tras escribir esta reclamación al departemento correspondiente, me dicen que el paquete está devuelto y me ponga en contacto con Aliexpress para que hagan otro envío o me devuelvan el dinero.Respondí a ese email preguntando por qué yo o aliexpress en su defecto tenemos que hacernos cargo de su error y no he recibido respuesta.Me parece evidente que ha habido primero una mala práctica por parte de envialia que ha anotado dos falsas ausencias, y segundo una gestión pésima de Celeritas ya que envían un email al que hay que responder para indicar la forma a proceder, y hacen caso omiso a las instrucciones que ellos mismos ofertan resultando en la devolución de mi paquete.

Tras realizar un pedido de 10kg de pienso para gatos, por un importe de 39.99€ y solicitar el envío del mismo con la empresa de celeritas, me encuentro con que después de casi un mes, tuve que devolver mi pedido al no realizarse la entrega a pesar de múltiples llamadas a un 902 para acordar una cita de entrega, con su correspondiente gasto e incremento en la factura de teléfono.Las múltiples llamadas se debían a el hecho de intentar acordar una cita de entrega (en horario de mañana o tarde. Tarde en mi caso, siendo el rango de horas para el reparto de 16h a 19h). Tras varias llamadas, recibí un email que decía que si no pasaba a recoger el pedido, sería devuelto, por lo que nuevamente me puse en contacto con ellos indicándoles que no habían acudido a las citas acordadas y que la culpa era de ellos. Me indicaron que sacarían el pedido del almacén para volver a repartirlo y que llamara a la propia oficina de reparto (un teléfono 91) para asegurarme. El pedido no volvió a estar en reparto.Además la empresa intentó realizar supuestamente la entrega fuera del horario establecido (20:44 y 21:03 según su registro) a pesar de haber acordado una cita.En el tiempo que dicha empresa no fue capaz de entregarme el pedido, tuve que realizar un gasto a mayores de pienso.Después de 15 días intentando recibir mi pedido tuve que devolver el mismo, contactando ya con la empresa donde lo compré (zooplus) y volver a solicitar el mismo, perdiendo así la oferta que adquirí en su día y pasando a ser el importe del mismo pedido de 69.99€ en lugar de 39.99El motivo de mi queja es que debido a su no reparto de mi pedido, pienso para gatos, han ocurrido tres cosas:1 - Perder la oferta de la compra del pedido, pasando así de pagar 39.99€ a 69.99€ por la misma compra. (Adjunto las dos facturas de los dos pedidos)2 - Un gasto añadido de pienso al no ser repartido mi pedido. Gasto añadido que se ha prolongado del 10 de julio hasta el 1 de agosto que recibí el nuevo pedido, esta vez con otra empresa de reparto(Adjunto el tracking de celeritas sobre mi pedido)3 - Un incremento notable de mi factura de teléfono debido a las múltiples llamadas a celeritas para intentar concretar una cita (adjunto la factura de teléfono del mes de julio)

El día 1 de octubre realicé un pedido en Zalando, que entregaron al transportista en tiempo. El día 10 de Octubre el transportista, Celeritas, me envía un mensaje diciéndome que durante el día me entregaran mi pedido, para ello me quedo en casa durante todo el día, sin recibir noticias. Hoy, día 12 de octubre, entro en la página de seguimiento de pedidos de Celeritas y me encuentro una actualización indicando que se había pasado por el domicilio el 10/10 a las 16:41 y no estaba,totalmente falso ya que como indico me quedé todo el día en casa para recibir el pedido ya que necesitaba recibirlo ese día.Desde ese día yo no he recibido ni una llamada, ni un mail indicando donde se encuentra mi pedido o donde puedo pasarlo a buscar, ni siquiera facilitándome otro día de entrega. Me encuentro con que no se donde esta mi pedido, llamo y nadie me contesta.Yo hice mi pedido con el suficiente tiempo como para tenerlo el día 12 de Octubre por necesidades personales y hoy día no dispongo de mis artículos.