ENTREGA PAQUETE Y DEVOLUCIÓ COSTES LLAMADAS

Estimad@ cliente:   Muchas gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.   Te informamos que Celeritas puede seguir utilizando como teléfono de contacto de su servicio de atención al cliente un 902, según la nueva legislación, porque nuestros servicios no contemplan contratos con consumidores de forma directa. Es la empresa donde el destinatario ha realizado la compra, la que tiene el contrato con él y por tanto la obligación de poner a su disposición un línea de teléfono que no conlleve un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.     El consumidor siempre puede preguntar a la empresa con la que contrató de forma directa las cuestiones que pudiera tener acerca de plazos de entrega, devoluciones, estado del pedido, etc.   Referente al pedido con ref. 973030446 se encuentra devuelto, por lo que tienes que contactar con la tienda donde realizaste el pedido para que te lo vuelvan a enviar.     No obstante, Celeritas también pone a disposición de los clientes medios de contacto totalmente gratuitos, como puede ser su página web, www.celeritastransporte.com, donde el cliente puede consultar cualquier cuestión anteriormente mencionada sin ningún tipo de coste adicional.       Recibe un cordial saludo, Servicio de ATC Celeritas   Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, Madrid celeritastransporte.com Le informamos que Celeritas Transporte, S.L. tratará los datos personales que nos facilite para atender, gestionar y resolver las consultas relativas a nuestros servicios, en base al consentimiento que nos otorga al ponerse en contacto con nosotros por medio de los canales habilitados a tales efectos, así como para la correcta ejecución de la relación contractual entre las partes.   No están previstas comunicaciones a terceros ni transferencias internacionales de datos. En caso de que desee más información acerca del tratamiento de sus datos personales, acceda  a nuestra Política de ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com.   Activado Mie, 3 Ene a 10:14 P. M. , Abogados escribió:   ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com.   Activado Mie, 3 Ene a 10:14 P. M. , Abogados escribió:   Han recibido una respuesta de MIRIAM CALDERON GAMEZ Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01943980-03 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.  Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar   refToken: b82fdb5e-51cf-44dd-8fab-db6b6d9da164 Reclamación de MIRIAM CALDERON GAMEZ ENTREGA PAQUETE Y DEVOLUCIÓ COSTES LLAMADAS Fecha 03-01-24 21:14:01 Desde MIRIAM CALDERON GAMEZ A Celeritas Transporte y logistica S.L Mensaje Hola Buenas, está claro que el paquete está en la empresa origen dado que mientras he ido llamando ustedes han ido cambiando els status/estadio del paquete. Solicito la devolucion de los costes de las llamadas. CUalquier empresa ha de disponer de un teléfono gratuito para poderlo gestionar Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos Nombre del cliente MIRIAM CALDERON GAMEZ Referencia del cliente Número de cliente: 973030446 Descripción de la reclamación Buenas, el día 21/11/2023 realicé un pedido y después de pasar por diversos estadios tal y como se puede visualizar en el seguimiento del paquete... el día 7/12/2023 se volvió a proceder a la entrega del paquete pero el esio "es rehusado". Tal y vomo indicamos en reitaradas ocasiones especificamos que estábamos ausentes y que la dirección no erra correcta. habíamos puesto carrer josep irla 173 y la dirección correcta es jjosep IRLA 171, 4o 1a Sant Cugat del Vallès, 08195. Lllegamos el día 13 y el pedido esta en plataforma local y posteriormente en almacén destino. Hemos llamado en 4 OCAsiones reclamando que por favor nos entreguen el paquete, dado que es un regalo de navidad y no ha habido manera. La LLAMADA se corta a los 30 min... y el coste de la llamada ha ascendido aproximadamente a 70 euros (lo puedo buscar con más detalle. He escrito varios mensajes y no he tenido respuesta Solicito la entrega de mi paquete y el reembolso de las llamadas ya que no te ofrecen la posibilidad de poder comunicarse con un teléfono gratuito. Entiendo que por ley deben ofrecer un teléfono gratuito Demanda del cliente Reembolso: Eur 70,00 Reemplazamiento Reparación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCU  Términos y Condiciones            Política de privacidad