Problemas con reembolso

Hice un pedido a zalando que me fue entregado en diciembre y pagado contra reembolso. Una vez que me probé el artículo y compruebo que me queda pequeño, procedo con su devolución.Pero Celeritas no ha registrado la entrega y el cobro, únicamente la devolución como si no me lo hubiesen entregado nunca. Pero en el paquete yo pegué la pegatina que va en el interior, lo que puede acreditar que fue entregado y posteriormente devuelto.

Estimados Sres.:   Muchas gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.   Hemos recibido su reclamación, en breve responderemos a su requerimiento Reciban un cordial saludo, Servicio de ATC Celeritas   Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, Madrid

Llevo esperando un mes a que den solución, imagino que no harán nada. El transportista se ha quedado con mi dinero, y no hacen nada por aclararlo.