Estimad@ cliente: Muchas gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas. Revisando tu caso, hemos detectado el problema, nos estabas facilitando la referencia errónea, nos escribiste con la referencia 973383833 y revisando el pantallazo donde nos muestras la solicitud de devolución en ASOS, la referencia correcta es la 973383933. Por lo tanto, te confirmamos que tu referencia 973383933 de Asos se entregó correctamente en sus almacenes el 29/01. Recuerda que puedes conocer la situación de tu envío en todo momento a través de nuestra página web www.celeritastransporte.com . Si necesitas alguna aclaración sobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas Frecuentes de nuestra Web. Recibe un cordial saludo, Servicio de ATC Celeritas Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, Madrid celeritastransporte.com Le informamos que Celeritas Transporte, S.L. tratará los datos personales que nos facilite para atender, gestionar y resolver las consultas relativas a nuestros servicios, en base al consentimiento que nos otorga al ponerse en contacto con nosotros por medio de los canales habilitados a tales efectos, así como para la correcta ejecución de la relación contractual entre las partes. No están previstas comunicaciones a terceros ni transferencias internacionales de datos. En caso de que desee más información acerca del tratamiento de sus datos personales, acceda a nuestra Política de ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Vie, 16 Feb a 5:57 P. M. , Abogados escribió: ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Vie, 16 Feb a 5:57 P. M. , Abogados escribió: Han recibido una respuesta de ROSA GARRIGA ARMENGOL Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01959240-34 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 2c1e9de9-904a-4d36-8098-e19eef0d16b6 Reclamación de ROSA GARRIGA ARMENGOL Paquete mal entregado Fecha 16-02-24 16:57:07 Desde ROSA GARRIGA ARMENGOL A Celeritas Mensaje Hola, Aún estoy esperando una respuesta de vuestra parte para saber que ha ocurrido con mi paquete. La tienda me dice que ellos no lo tienen y por lo tanto no me harán el reembolso. Llevo esperando desde el 12 de diciembre, me parece vergonzoso vuestro servicio. Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos Nombre del cliente ROSA GARRIGA ARMENGOL Referencia del cliente NIF o NIE: 43514300w Descripción de la reclamación Hola, hice una compra en el comercio Asos y tuve que devolver el producto en un punto de recogida de Celeritas, me dieron un numero de justificante y me fui. Como pasaba muchos dias y no tenia noticias reclame y en Asos me decian que no con ese numero de justificante no les aparecia que hubiera devuelto nada que fuese al punto de devolucion a pedir el correcto. Alli me dijeron que no podian darme otro ya que solo tenian ese, que contactara con Celeritas a ver que sabian ellos. Asi lo hice me pidieron foto del justificante y los datos del punto de entrega, se los mande y resulta que han enviado mi paquete a otra empresa llamada Anovo de reparacion de moviles , cuando yo estoy devolviendo unas bambas. El problema es que no consigo hablar con nadie de celeritas solo me envian correos pidiendome una y otra vez lo mismo que ya les envie. No se quien ha sido el responsable de este error, solo quiero recuperar mi paquete para poder devolverlo y recuperar mi dinero. Llevo asi desde el 14 de diciembre y no se que mas hacer. Demanda del cliente Compensación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCU Términos y Condiciones Política de privacidad
