Estimad@ cliente: Muchas gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte y tomamos nota para verificar lo ocurrido y corregir las posibles deficiencias del servicio. '‹ Referente al reembolso, lamentamos decirte que no podemos hacernos cargo. '‹ Te informamos que Celeritas puede seguir utilizando como teléfono de contacto de su servicio de atención al cliente un 902, según la nueva legislación, porque nuestros servicios no contemplan contratos con consumidores de forma directa. Es la empresa donde el destinatario ha realizado la compra, la que tiene el contrato con él y por tanto la obligación de poner a su disposición un línea de teléfono que no conlleve un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. El consumidor siempre puede preguntar a la empresa con la que contrató de forma directa las cuestiones que pudiera tener acerca de plazos de entrega, devoluciones, estado del pedido, etc. No obstante, Celeritas también pone a disposición de los clientes medios de contacto totalmente gratuitos, como puede ser su página web, www.celeritastransporte.com, donde el cliente puede consultar cualquier cuestión anteriormente mencionada sin ningún tipo de coste adicional. '‹ Recuerda que puedes conocer la situación de tu envío en todo momento a través de nuestra página web www.celeritastransporte.com . Si necesitas alguna aclaración sobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas Frecuentes de nuestra Web. Recibe un cordial saludo, Servicio de ATC Celeritas Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, Madrid celeritastransporte.com Le informamos que Celeritas Transporte, S.L. tratará los datos personales que nos facilite para atender, gestionar y resolver las consultas relativas a nuestros servicios, en base al consentimiento que nos otorga al ponerse en contacto con nosotros por medio de los canales habilitados a tales efectos, así como para la correcta ejecución de la relación contractual entre las partes. No están previstas comunicaciones a terceros ni transferencias internacionales de datos. En caso de que desee más información acerca del tratamiento de sus datos personales, acceda a nuestra Política de ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Mie, 10 Ene a 12:51 P. M. , Abogados escribió: ubicada en la página web www.celeritastransporte.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, por medio de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@celeritastransporte.com. Activado Mie, 10 Ene a 12:51 P. M. , Abogados escribió: Han recibido una reclamación de CARLES PASADAS PEREIRA Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01949943-49 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 0fd9ffc2-3907-4c7a-8e9f-a5bda14ab257 INCUMPLIMIENTO DE ENTREGAS Nombre del cliente CARLES PASADAS PEREIRA Referencia del cliente Número de cliente: 719445755 Descripción de la reclamación Hola, el pasado 18 de diciemvre realicé un pedido a Zalando y hoy día 10 de Enero aún sigo sin saber cuando lo recibiré. -El de 19 diciembre recibo un correo de la compañía Zalando diciendo que el envío esta siendo tramitado y se realizara con la compañía Celerita y la entrega serà efectiva entre el 22 y 29 de diciembre. -Entre el 27, 28 y 29 me pongo en contacto con Celeritas vía correo y telefónicamente (cobrándome la llamada cuando es ilegal) y me aseguran que el envío saldrá en reparto y que llegará el próximo día. FALSO ya que estuve todos los días as en mi domicilio y no llego nada. -Del 30 de diciembre al 5 de Enero, sigo enviando correos a celeritas donde siempre me responden que esta en reparto ho que saldrá al siguiente día. Por otro lado también me pongo en contacto con Zalando donde responden lo mismo y siguiendo sin recibir el envío. -Hoy día 10 de Enero me pongo en contacto con Zalando para saber el estado del envío y me responden que Celeritas lo ha devuelto ya que el envío fue rehusado . Después de miles de intentos para obtener información de donde estaba el envío y asegurarme que llegará antes del día 5 que era cuando lo necesitaba y nunca llego. Finalmente decidió comprar el mismo producto por otra tienda pagando un precio mucho mas elevado, el contenido del paquete era muy urgente y necesario. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, por eso como ya ha causado perjuicios a mi persona varias veces me decido a formalizar esta queja. Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso de las llamadas a Celeritas: costes de 25Eur Diferencia de precio del producto comprado en otro escimiento: 45Eur Solicito que Celeritas se haga cargo del importe total. Demanda del cliente Reembolso: Eur 70,00 Documentos acreditativos IMG_0899.png IMG_0898.png IMG_0897.png IMG_0893.png IMG_0892.png IMG_0894.png IMG_0893.png IMG_0892.png IMG_0890.png IMG_0889.png OCU Términos y Condiciones Política de privacidad
