Los usuarios valoran las tiendas online

Nos gustan las compras por Internet

Es un hecho que cada vez son más los usuarios que recurren a las compras online para adquirir todo tipo de productos: tecnología, moda, artículos para el hogar, parafarmacia…  y es que el comercio electrónico forma ya parte de nuestros hábitos. Por eso, un año más, hemos querido saber cómo valoran los consumidores el comercio electrónico: qué tiendas usan más, qué es lo que compran, si están contentos con las tiendas online y cuáles son los problemas más comunes que encuentran a la hora de hacer sus compras por Internet.

Los encuestados nos han respondido sobre su experiencia con las últimas cinco tiendas web en las que han comprado productos. Les pedimos que valoren la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío. También les preguntamos sobre su satisfacción global con la experiencia: de esta forma podremos tener un panorama certero de la satisfacción con las compras online en España.

COMPARADOR TIENDAS ONLINE

Compras online: usuarios bastante satisfechos

Más de 8.000 socios han valorado las tiendas online que han usado, y gracias a sus respuestas de los socios, tenemos información de más de 28.000 experiencias de compras.

Los resultados son muy elocuentes: nuestros encuestados siguen valorando muy positivamente la compra online. En el 85 % de los pedidos no se registró ningún problema, lo que confirma que la experiencia suele ser fluida y sin contratiempos. La satisfacción media, de 76 puntos sobre 100, refuerza esa buena impresión general.

Amazon, líder indiscutible

Las tiendas más populares entre nuestros encuestados apuntan a cinco nombres propios: la primera, con diferencia, es Amazon, que acumula el 26% de las menciones de compra, seguida de AliExpres, con un 9 %, Temu y El Corte Inglés (5 %) y Shein, con un 4 % . 

Las tiendas online mejor valoradas

Aunque Amazon es la tienda más usada, y sus usuarios tienen buena opinión de ella, no es la mejor valorada: ese honor lo comparten 5 tiendas  para Apple, Cartucho.es, PC Componentes, Thomann y Vinosseleccion.

En la tabla puedes ver el listado de todos los comercios electrónicos que cuentan con los clientes más satisfechos.

Problemas más frecuentes en las compras online

Según nuestra encuesta en el 15 % de las compras los usuarios tuvieron algún problema o incidencia.

No todas las tiendas online sufren los problemas con la misma frecuencia: las incidencias son más habituales cuando se compra en marketplaces y especialmente en plataformas chinas.

El más frecuente es el retraso en la entrega respecto a la fecha prevista, que afecta al 29 % de las compras con problemas. Lo más normal, todo sea dicho, es que la demora sea de entre tres y siete días; ahora bien, hay casos en los que el paquete tarda en llegar a manos del consumidor más de quince días o, incluso, un mes.

¿Has tenido algún problema con las compras? Confía en OCU

Desde OCU te recordamos que tienes derechos en tus compras online:

• Aunque no hay demasiados problemas en las compras online, sabemos que son más habituales en los periodos promocionales (periodos navideños, rebajas...). Recuerda siempre que:
• Si no es el producto que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra y devolver el producto sin explicación ni coste alguno.
• La garantía de los productos comprados online es la misma que en las tiendas físicas.
• Si compras en un marketplace,  el verdadero vendedor será el responsable de la entrega y quien responderá de las reclamaciones o la garantía.
• Por último, si tienes un problema con tu compra, los socios de OCU que tengan el servicio legal incluido en su suscripción cuentan con la  ayuda de  la Asesoría.

 Infórmate y si algo falla, confía en nuestros expertos: Podemos ayudarte.