Los usuarios valoran las tiendas online

Compras online: 7 de cada 10 usuarios, satisfechos

Cada vez son más los usuarios que recurren a las tiendas online. Un año más, preguntamos a los socios de OCU qué opinan del comercio electrónico: qué tiendas usan más, qué es lo que compran, si están contentos con estos comercios y cuáles son los problemas más comunes. 

Se les pide que valoren la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío. Finalmente, se les invita a puntuar su satisfacción global con la experiencia. De esta forma podremos tener un panorama certero de la satisfacción con las compras online en España.

Los clientes tienen la palabra

Los datos de casi 30.000 compras realizadas por los socios de OCU en 79 tiendas online nos permiten saber cuáles son las tiendas más usadas y cuáles son las que dejan más satisfechos a sus clientes.

Amazon, el líder indiscutible

De entrada, pedimos a nuestros socios que indicaran y valorasen cinco tiendas online en las que han hecho pedidos. Comprobamos que con diferencia la más popular es Amazon, seguida de lejos por AliExpress, El Corte Inglés, Decathlon y Carrefour.

Los usuarios españoles recurren con frecuencia a los marketplaces (es decir, páginas que venden también productos de distintos comercios), sobre todo por sus bajos precios, aunque luego pueden plantear otros problemas, como la falta de información ofrecida o puntualidad en las entregas. Pero lo cierto es que no todos los usuarios tienen claro a quién están comprando, porque los productos del marketplace no siempre se identifican fácilmente.

Pocos problemas

Son minoría los usuarios que se enfrentan a problemas en sus compras online:

• El problema más habitual son los retrasos: un 4% los ha sufrido
• En un 2% de los casos se ha indicado que los productos llegan dañados.
• Otro 2% se ha encontrado con que el producto recibido era distinto al descrito en la web (2%).

En cualquier caso no todas las tiendas on line sufren los problemas con la misma frecuencia: mientras que son las webs especializadas en ropa y deportes las que generan menos problemas, estos, sin ser muy frecuentes, son más habituales en los grandes Marketplaces multiproducto  como Aliexpress, Carrefour, El Corte Inglés, Privalia o Wish. 

Las tiendas online mejor valoradas

Aunque como hemos visto Amazon es, con diferencia, la tienda online más usada, no es la más valorada (aunque sí está entre las destacadas). Ese honor recae en Thomann, una tienda alemana de música, que obtiene un 85 sobre 100.

En la tabla puedes ver cuáles son los 15 comercios electrónicos que cuentan con los clientes más satisfechos.

TIENDA ONLINE	VALORACIÓN (0-100)
THOMANN	85
KIABI	84
APPLE	83
PERFUMES CLUB	83
AMAZON	82
CARTUCHO.ES	82
LA CASA DEL LIBRO	82
NESPRESSO	82
PCCOMPONENTES	82
VINOSELECCION	82
ZARA	82
ZOOPLUS	82
BULEVIP	81
FARMAVAZQUEZ	81
MANGO	81

• En ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango.
• En electrónica, Apple y PCcomponentes.
• En electrodomésticos, Dyson.
• En el sector de alimentación y bebidas, Nespresso y Vinoseleccion.
• En droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.
• Thomann, Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista de las mejores tiendas online, en opinión de sus usuarios.

En el extremo opuesto, eWish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online con clientes menos satisfechos.

¿Tienes problemas? Confía en OCU

Desde OCU te recordamos que tienes derechos en tus compras online:

• Recuerda que los market places venden tanto productos propios como de otras marcas, insistimos en que es aconsejable comprobar quién es el verdadero vendedor, ya que será luego el responsable de la entrega y responderá de las reclamaciones o la garantía.
• En caso se problemas o si no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, devolver el producto sin explicación ni coste alguno (salvo que se haya estipulado que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador).
• La garantía de los productos es la misma que en las tiendas físicas.

Infórmate y si algo falla, confía en nuestros expertos: Podemos ayudarte.