Juguetes, bisutería y cargadores en Shein y Temu: más del 65% suspenden en seguridad

Un collar por 0,87 €, un cargador USB por 2,51 €… La mayoría de los artículos en los marketplaces chinos Temu y Shein son increíblemente baratos, lo que atrae a muchos compradores españoles y europeos. La Comisión Europea estima que el año pasado entraron en la UE unos 4.600 millones de paquetes (unos 12 millones al día) procedentes de China, la mayoría conteniendo productos de bajo coste: el triple que en 2022.

Las organizaciones de consumidores europeas queríamos saber si estas compras son verdaderas gangas, es decir, seguras y conformes con la normativa de la Unión Europea. Nuestros compañeros de la red International Consumer Research and Testing (ICRT) en Alemania, Bélgica, Dinamarca y Francia han comprado online en Temu y Shein un montón de artículos elegidos al azar: cargadores USB para teléfonos móviles, juguetes para bebés y collares de bisutería: 162 productos por unos 690 € en total.

Más del 65% de los productos incumplen normas UE

El 73% de los artículos comprados en Shein y el 65% en Temu no cumplen los requisitos de seguridad de la UE, una media del 69% en total. ¡Y más de una cuarta parte son potencialmente peligrosos!

Hicimos los pedidos en Temu y Shein como consumidores normales seleccionando al azar artículos de la lista de más populares. Es importante señalar que no buscamos a propósito productos de aspecto sospechoso. Los productos elegidos eran de vendedores externos a la plataforma (en Temu todos los artículos a la venta son de vendedores externos, pero no siempre en Shein). Luego los sometimos en laboratorio a pruebas de seguridad eléctrica y mecánica, sustancias químicas nocivas y etiquetado correcto.

El estudio prueba que los vendedores chinos no garantizan los estándares de seguridad a los que tenemos derecho en la UE. La protección del consumidor no está asegurada en Temu y Shein. Por tanto, nuestra recomendación es evitar las compras de productos en estas plataformas y dar prioridad a los comercios de confianza y a los productos fabricados en Europa o que cumplen las normas UE.

Cómo se hizo el estudio

Las organizaciones de consumidores de Alemania, Bélgica, Dinamarca y Francia compraron en Temu y Shein 54 collares, 54 cargadores USB y 54 juguetes para menores de tres años. Usaron términos de búsqueda comunes dentro de las categorías de cada marketplace, seleccionaron al azar productos de vendedores terceros y los compraron de forma anónima.

Después, enviaron los productos a laboratorios especializados para comprobar si cumplían las normas comunes de la UE y se ajustaban a los requisitos de seguridad eléctrica, mecánica y química. También se comprobó su etiquetado. Los defectos encontrados se clasificaron como peligrosidad "alta", "media" o "baja".

Los resultados fueron alarmantes: casi el 70% de los productos analizados incumplían la normativa de seguridad de la UE, lo que hace ilegal su venta en el mercado europeo.

Cargadores: solo 2 de 54 cumplen normas UE

Los adaptadores USB para recargar teléfonos, portátiles o tabletas se usan a diario y nadie quiere arriesgarse a una descarga eléctrica, un cortocircuito o un incendio mientras carga. El resultado fue verdaderamente alarmante: solo 2 de 54 adaptadores cumplieron los requisitos de la UE para componentes eléctricos, circuitos y resistencia. 

• Catorce no superaron las pruebas eléctricas por sobrecalentamiento. Si el calor llega a deformar la carcasa de plástico, se puede dañar el aislamiento interno y causar un incendio. Otros tres presentaron distintos problemas: un adaptador de Temu también presentaba riesgo de incendio porque las distancias de aislamiento entre componentes eran demasiado pequeñas. 
• Además, la seguridad mecánica resultó ser el punto más débil. En muchos las patillas se doblaron demasiado y 30 cargadores quedaron dañados tras una caída y ya no encajaban en un enchufe estándar.
• En 20 dispositivos, el etiquetado no cumplía la normativa de la UE: la carcasa tenía información incompleta o incorrecta. 

Juguetes para bebés: fallos mecánicos frecuentes

Mordedores, sonajeros, juguetes de baño… Los juguetes para menores de tres años de nuestra prueba presentaron fallos diversos, algunos menores y otros graves. 

• Varios tenían piezas pequeñas, pegatinas o ventosas que se desprendían fácilmente y podían tragarse, con riesgo de atragantamiento.¡Uno de los juguetes analizados tenía hasta 13 piezas pequeñas que podían desprenderse!
• Tres pelotas sonoras de Shein eran demasiado ruidosas, superando los niveles aconsejados.
• Se encontró demasiado formaldehído en pañuelos de tela de una caja de pañuelos de juguete vendida en Temu en cantidades 5 veces superiores al límite legal.
• Casi todos los juguetes estaban mal etiquetados: faltaban advertencias obligatorias o eran engañosas. Todos los juguetes y cargadores USB llevaban marcado CE, que es obligatorio en la UE para ciertos productos y declara que el fabricante cumple los requisitos legales, pero no tiene que demostrarlo. Un etiquetado deficiente no siempre implica un peligro inmediato, pero muestra que el fabricante no toma en serio las normas ni la seguridad del producto. 

Bisutería: colgantes con metales pesados tóxicos

Las pruebas realizadas en 54 collares muestran que, en general, la mayoría de los collares no presentan riesgos de seguridad, pero algunos productos han resultado ser peligrosos para la salud. Medimos el contenido de cadmio y plomo en todas las piezas del collar y también la liberación de níquel (cuánto níquel se libera con el sudor tras contacto prolongado con la piel). De 54 collares metálicos, 51 superaron la prueba de sustancias nocivas, pero 3 fallaron por niveles alarmantemente altos de sustancias tóxicas en los colgantes. 

• Plomo: los niveles encontrados no representaban riesgos.
• Níquel: algunos liberaban niveles demasiado altos. 
• Cadmio: en tres collares de Shein encontramos contenidos peligrosamente altos. El cadmio está clasificado como carcinógeno y puede causar daños óseos y renales. El límite de la UE para joyería es 0,01 % del peso del artículo. Un collar de Shein multiplicaba el límite por 8.500 veces y otro de Temu por 7.500 veces. El cadmio estaba siempre en el colgante; el nivel más alto apareció en uno rojo en forma de cereza. El cadmio es especialmente peligroso si el colgante se mete en la boca y se chupa: evita ese hábito.

Cómo respondieron Temu y Shein a nuestros análisis

Confrontamos a Temu y Shein con los resultados críticos. Desde el año pasado, la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE obliga a las plataformas online a actuar contra los productos no conformes con la UE en sus páginas, aunque sean de vendedores externos, como los productos que compramos para el estudio. Temu actúa únicamente como marketplace y no vende productos propios.

Tras la prueba, informamos por escrito a Temu y Shein sobre los defectos, identificándonos como organizaciones de consumidores, y ambas retiraron todos los artículos de sus plataformas en pocos días. Además, Shein advirtió por correo a los compradores de los collares contaminados y de ciertos cargadores USB, con mensajes claros como: «Este producto es ilegal» y «Como medida de precaución, recomendamos no utilizar este producto». Aunque cuando les enviamos esta información como “clientes normales” a Temu y Shein, recibimos respuestas estándar y reacciones más limitadas.

Pedimos a las autoridades más control de fronteras

Esta investigación demuestra que la normativa de seguridad de la Unión Europea no se está cumpliendo en muchos de los productos baratos que se venden en estos dos marketplaces chinos. OCU pide a las autoridades más controles en aduana, mayor vigilancia activa y sanciones realmente disuasorias a los infractores. Es verdad que Shein y Temu retiraron rápidamente todos los productos con defectos graves denunciados por las organizaciones que lideraron esta investigación, tal y como exige la nueva Ley de Servicios Digitales (DSA), pero no obraron con la misma diligencia cuando estas mismas denuncias se realizaron a través de consumidores particulares.

Desde OCU no te recomendamos comprar en Temu o Shein, porque es como jugar a la ruleta rusa: algunos productos pueden ser seguros, pero muchos presentan riesgos para la seguridad. Conclusión: los precios bajos suelen ir de la mano del peligro. Te recomendamos que des preferencia a comercios de confianza y productos fabricados en Europa o que cumplan la normativa europea.

Además de un mayor riesgo de fallos e incumplimientos normativos, estos productos tienen un mayor coste sobre el medio ambiente y suponen una competencia desleal para el resto de las empresas que sí cumplen con la normativa.

El comparador de tiendas online de OCU incluye una valoración de las condiciones de compra de las distintas plataformas y te ayuda a encontrar las de mayor confianza.

COMPARA TIENDAS ONLINE