Denunciamos a Druni por no devolver el dinero
En la plataforma Reclamar de OCU se han recogido 378 reclamaciones acerca de la empresa de perfumería Druni por irregularidades como no efectuar los reembolsos de pedidos que no llegan, retrasos, etc. Ante la acumulación de quejas, la hemos denunciado ante los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana, comunidad donde está su sede, para que la investigue y sancione si procede.
Druni es una popular cadena con más de 300 tiendas de productos de perfumería, cosmética y aseo personal con venta online (druni.es) y física, contra la que hemos recibido numerosas reclamaciones.
Druni acumula casi 400 reclamaciones
En lo que va de año, OCU ha recibido 378 quejas sobre Druni a través de Reclamar, una plataforma online gratuita subvencionada por la Unión Europea a través del Proyecto Cicle X que permite trasladar a las empresas las denuncias de los usuarios sobre sus productos y servicios.
La mayoría de los reclamantes se quejan de que no se llega a producir el envío de los productos solicitados, ni el reembolso del dinero una vez que se cancela el pedido. Los consumidores también denuncian que no consiguen contactar con el departamento de atención al cliente de DRUNI.
Lamentablemente, a pesar de los distintos medios que ofrece Druni para atender al cliente, muchos afectados advierten de que la empresa no responde a sus quejas.
Sanciones para Druni por incumplimientos
Ante la reiteración de problemas, OCU ha denunciado a Druni ante la Consellería de Innovación, Comercio y Turismo de la Generalitat Valenciana basándose en el incumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En concreto, hemos pedido a la autoridad de consumo valenciana que inicie un procedimiento de inspección y que, si se confirman los hechos denunciados, sancione a Druni con las multas que legalmente correspondan.
¿Qué hacer si he tenido un problema con Druni?
Si has tenido un problema de este tipo con Druni, reúne toda la documentación relacionada con la compra del producto y, de no obtener respuesta positiva de Druni en un plazo razonable, inicia la vía judicial.
Las denuncias por un importe inferior a 2.000 euros no precisan de abogado ni procurador. Es más, a partir de abril la normativa contempla que te devuelvan las costas de este tipo de procesos si has agotado previamente la reclamación extrajudicial con la empresa denunciada.
Para iniciar una reclamación de consumo de cualquier tipo contra esta u otras empresas, puedes hacerlo a través de la plataforma Reclamar de OCU:
Y no olvides que, antes de hacer una compra por internet, puedes consultar el comparador de tiendas online de OCU, donde encontrarás la calificación que nuestros expertos le han dado en función de sus condiciones de compra y de las experiencias de los consumidores:
El proyecto Cicle X
Tras el éxito del proyecto CICLE, gracias al cual la información facilitada por los consumidores permitió llevar ante las autoridades competentes los casos de dos importantes problemas transfronterizos en 2022, tres de los miembros de Euroconsumers, OCU, Altroconsumo y Test Achats, se han unido en CICLE-X, que va un paso más allá para alinear las necesidades de los consumidores que experimentan un problema y quienes deben actuar en su defensa.
El proyecto tendrá una duración de 2023 a 2026 y está parcialmente financiado por la Unión Europea (GA 1011022299).
