Últimas reclamaciones

Con fecha 1 de febrero de 2022 a las 8:27 llamé CAMBIAR LA TITULARIDAD del contrato de gas de la vivienda objeto del contrato, ya que la habíamos adquirido por compraventa el día anterior y era necesario actualizar el número de cuenta y los datos de los anteriores propietarios para empezar a hacernos cargo nosotros de los gastos del contrato, por eso llamé para hacer un CAMBIO DE TITULARIDAD Y ACTUALIZACION DE DATOS. En ningún momento se nos advirtió de que se iba a realizar ningún contrato nuevo ni que iba a tener una permanencia de 1 año (la llamada la tendrán grabada)Con fecha 4 de marzo de 2022 a las 8:07 llamé para solicitar la baja del servicio de gas (ya que hemos cambiado a un termo eléctrico), donde nadie me informó que tenía permanencia y que iba a ser penalizado por solicitar la baja anticipada. Esto es un servicio que están OBLIGADOS a informar al cliente, y a mi no se me informó (la llamada la tendrán grabada)El 30 de marzo de 2022 se me realiza un cargo en mi cuenta de 100,48 € con el motivo de Regularización de cuotas de mantenimiento por baja anticipada del Servicio Gas como indica la factura que me mandan después de realizar el cargo. El cargo se ha realizado incluso antes de recibir yo la factura para poder verla. Tanto cuando llamé para CAMBIAR LA TITULARIDAD del contrato de servicio de gas como cuando llamé para solicitar la baja del servicio de gas, NADIE ME INFORMÓ DE LA NUEVA PERMANENCIA que conllevaba, ya que al cambiar la titularidad del contrato se entiende que no debe ser un nuevo contrato y por lo tanto no debe generarse una nueva permanencia.He llamado a atención al cliente de Iberdrola y no me han dado una solución, diciendo que sienten que no me informasen por teléfono en su día de que iba a generarse un nuevo contrato que conllevase penalización en caso de cancelación y que no se puede hacer nadaSolicito que se me devuelva el cargo de 100,48 €, ya que nosotros pedimos un CAMBIO DE TITULARIDAD, lo que no puede generar una nueva permanencia

Hola.El pasado 05/11/2021 llame a NATURGI para hacer un cambio de titular y acordamos un contrato, en esta misma llamada la misma comercial con la que acorde el contrato de cambio de titular, me dijo que podía rescindir este contrato sin ningún problema en los posteriores 10 días sin ningún tipo de coste si yo así lo estimaba oportuno. Y por motivos X, cuatro días después el 09/11/2021 y (sin haber existido consumo de gas) tuve que gestionar la baja y anulación de suministro de gas y rescindir el contrato, de lo que recibí respuesta positiva. Ese mismo día 9/11/2021 recibí correos de confirmación de que la baja del contrato se la realizado. (contrato del que nunca recibí ninguna copia)Entonces quedando pendiente por su parte solo la retirada del contador, contador que retiraron casi tres meses después, y tras varias reclamaciones y avisos. Pue bien, el 15/11/2021 NATURGI me pasa por mi cuenta dos recibos con importes, uno de 26,86€ y otro de 24,55€, recibos que el banco devolvió por orden mía, porque considero son improcedentes. El 28/12/2021 vuelven a pasarme otro importe de 28,44€ e le 07/01/2022 me pasan otro importe de 0,44€, estos dos últimos importes no los devolví, porque no me di cuenta hasta muchos días después.Y ahora desde hace ya unas semanas me llaman y me escriben (ME ACOSAN) de una empresa de cobros reclamando para NATURGI un importe de 51,42€.Teniendo en cuenta que por mi parte no ha existido consumo de gas, ni de ningún otro producto NATURGI, y que la baja del contrato se hizo en tiempo y forma según exigencias de NATURGIMe gustaría poner una reclamación a NATURGI, no solo para que dejen de acosarme con requerimientos y llamadas, sino también para que me devuelvan los importes sustraídos que a mi parecer han sido de manera ilegal, y que por descontado, que mi nombre no sea introducido en ninguna base de datos de morosos Importes a reclamar 28,44€ 0,41€total importe a reclamar 28,81€ Gracias.

Buenas tardes, el 23 de febrero pasado realicé una contratación de gas y electricidad en la web de Naturgy, aprovechando una oferta que habían hecho a los trabajadores de mi empresa (trabajo en Quirón Prevención). Tras cumplimentar todos los campos, me enviaron a mi dirección de correo electrónico un código para confirmar por mi parte la contratación. Tras confirmar la contratación por mi parte, desde Naturgy me enviaron a mi dirección de mail el contrato, firmado por Naturgy, con la condiciones de validez (un año) y los precios, que evidentemente coincidían con los que ofrecieron a los trabajadores de mi empresa. Me indicaron en el correo que se habían completado dos de tres pasos para activar el contrato, y que debía esperar unos días a que ellos hicieran efectivo el cambio con mi anterior comercializadora. Tras pasar tres semanas sin tener noticias de Naturgy, les llamé por teléfono y me dijeron que en esa fecha hubo problemas informáticos y que no se volcaron los datos de los contratos que se hicieron vía web de Naturgy. No me consideraban cliente para reclamarles, porque al no haberse activado el contrato, me decía que no era cliente. Y tampoco tenía acceso a su atención al cliente de la web, porque al no ser cliente, no tenía claves de acceso. Me dirigí a una oficina de Naturgy de atención al cliente de mi localidad (Cáceres) a exponerles en persona el problema, y me indicaron que efectivamente ese día hubo ese incidente informático, pero que si escribía atención al cliente en una dirección que la persona de la oficina me facilitó, y les enviaba el contrato que Naturgy me había enviado, me lo tendrían que activar. La comercial de Naturgy que me asesoró, me indicó que a un familiar suyo le pasó lo mismo que a mi ese mismo día, y se solventó el problema de esta manera. Así lo hice. Desde atención al cliente de Naturgy me respondieron al email dándome incluso una referencia al asunto ( la referencia que me dieron es Acuse de recibo Naturgy y petición de datos - Solicitud nº 2001283036F0220323) Me indicaban que en 48 horas como máximo me darían respuesta. Una semana más tarde no la he recibido aún. Incluso hoy les he escrito para quejarme, no solo por no activar el contrato, sino además por no responderme. He llamado de nuevo a atención al cliente de Naturgy y me dicen que ese contrato no se va a activar nunca, y que si quiero debo iniciar una nueva contratación, pero con los precios de hoy (muy superiores a los que obran en mi poder en el contrato). Me veo en una situación preocupante, porque si intento contratar con otra comercializadora, podría verme en la situación de tener a dos comercializadoras contratadas, ya que Naturgy tiene el contrato firmado por mi parte, y lo podría hacer valer en cualquier momento. Además me veo perjudicado económicamente porque sigo pagando a mi actual comercializadora, a precios superiores a los que yo he contratado con Naturgy, y entiendo que esto es algo que tendría que reclamar.Cada vez que les llamo me dicen que la conversación se va a grabar. Entiendo que todo lo que he dicho se puede rescatar de esas grabaciones.Un saludo

Las facturas recibidas nº I5624368, I5673975, I5759778 y I5765675 con fechas de emisión, 11-2-2022, 18-2-2022 , 28-3-2022 y 28-3-2022 respectivamente, no se ajustan a la información recibida por parte del comercial que realizo el contrato. En la misma se indicaba que se iba a pagar un precio que oscilaría entre 0,04 y 0,1 por Kwh consumido, y un fijo de 9€ al mes. Aún más, la comercial se sorprendió al decirle que estaba pagando del mes anterior, 80€, dijo que le parecía mucho, que aquí pagaría mucho menos. En ningún momento se mencionó unos COSTES DE MERCADO, que en sendas facturas aparece, con importes que hacen imposible que asuma esta facturación. Con importes de 19,39€ de 7 días, 104, 53€ de 28 días, 109,89€ de 32 días y 8,44€ de 3 días. Para unas facturas totales correspondientes de 33,83€, 163,44€, 201,71€ y 14,35€, respectivamente. En las facturas no se detalla justificación de tal concepto y vuelvo a insistir que en ningún momento se me informo de ello en la contratación. Aún más la comercial me insistió de que el pago de mi anterior factura con mi antigua empresa era demasiado alta, al indicarle el importe de misma, 80€. Se ha enviado anteriormente reclamación personal del importe de las dos primeras facturas y no he recibido respuesta alguna. La medida que he tomado ha sido, devolver la 2ªfactura. Acabo de recibir las facturas 3ª y 4ª, indicadas anteriormente y se me añade un nuevo concepto como “Gastos de Cobro por Factura I5673975, 25€, e Intereses de demora correspondientes a la fra. I5673975 (25 días @ 10,00%) 1,12€.Me siento totalmente desolada y engañada por tal situación. Silvia Medrano Gil

Contrate con factor energía el día 13 de Enero, una teleoperadora se puso en contacto conmigo para hacerme una oferta de 0,02 céntimos el kw/hora en el término de energía. Puesto que me parecía un importe muy barato, le pregunté varias veces si ese era el precio que se me iba a cobrar por cada kw consumido a lo que me dijo varias veces que si, ella insistía en cerrar la venta pero pregunté todas las dudas, como no me parecía muy real me paso con su supervisora, la cual me explico por varias veces lo mismo y al decirme que era la supervisora la oferta de los 0,002 céntimos tuvo más credibilidad. En todo momento se me dijo que iba a pagar 0,02 céntimos. Además, me indicaron que el contrato tenía un año de permanencia, por lo que yo dije que si era todo el año al mismo precio de 0,02 céntimos no tenia problema en estar un año de permanencia. Pregunté cuanto era la penalización en el caso de no cumplir el año y la teleoperadora por 2 veces me dijo que una cantidad MUY BAJITA. Mi sorpresa cuando me llega la primera factura es que viene un importe de 370€ (yo venía pagando 150€ de luz normalmente) La factura no la he pagado, porque no puedo, no dispongo de esa cantidad tan elevada de dinero. Además, he intentado volver con la compañía con la que estaba y ya no me mantienen el precio que yo tenia, si no que me lo suben, lo que hace que no factura vaya a subir la cantidad de 110€ aproximadamente todos los meses respecto a lo que yo venía pagando, porque ya no me mantienen el precio que tenia. Por lo que esto es un segundo fastidio hacia mi persona que está empresa me ocasiona.Por otro lado, me han llamado 2 trabajadoras de factor energía para indicarme que tengo una permanencia con factor energía y que si no la cumplo tengo una penalización de 380€ (de verdad eso les parece una cantidad MUY BAJITA?????) le digo que no puedo pagar ese dinero y de malas maneras me ha colgado. Yo no puedo pagar 370€+380€ por algo que he sido engañada. Ruego revisen las llamadas de contratación donde se puede escuchar lo que digo y me ofrezcan una solución. tengo abierta la reclamación 220059984. Gracias

Buenas me hicieron cambio en noviembre de 2021 de los contadores de calefacción (por una reforma) instalándolos totalmente nuevos, por cierto los pagué al contado tal y cómo me indicaron.La sorpresa viene que cuando vemos las lecturas nos ponen cero.Puestos en contacto con la empresa me informan que les indica un error de lectura y por la revisión me tienen que cobrar 52 euros.Por cierto han tardado 2 meses en ponerse en contacto conmigo.Mi reclamación viene porque desde la instalación no hacen la lectura, por lo que al ser un error de la empresa no deben cobrarme los 52 euros. Me parece un abuso.Espero que esa revisión sea cargo de la empresa y no de mi como abonado.Un saludo.

hola, el dia 27/03/2022 pare a repostar gasolina por 45 euros alrededor de las 20:00hal instante se me cobran 100 euros. me acerco al personal de la gasolinera y me dice q se cobra en prepago 100 y posteriormente se me devuelve lo que no gaste.hoy dia 30, en lugar de recibir de vuelta mis 65 euros restantes, me han cobrado 45 euros mas.Total q me han cobrado 100 euros de mas

Buenas,han realizado dos cobros, uno de 273,22 y otro de 390,69 euros que no sé a que se deben. Entiendo que se deben a dos facturas de electricidad, pero no tengo facturas que digan a que equivalen esos dos cobros. Hace dos meses me hicieron un cobro de 276 euros que retuvieron durante dos meses que luego me devolvieron e hicieron otro cobro distinto...No entiendo que es lo que estoy pagando, retienen dinero que luego no es, no mandan facturas durante meses, las que llegan llegan con periodos de facturación distintos, no entiendo tampoco en base a que. Cuando pago algo, debería saber y tener claro qué estoy pagando. Cuando contrato un servicio debería estar claro como va a ser el proceso de facturación. Un saludo.

El miércoles dia 2 de Marzo de 2022, sobre las 06:00 sufro un corte de luz repentino, y me quedo sin luz.A las 13:41 horas, llamo al teléfono 900 858 685 en adelante “Endesa X” para que venga un técnico a mirarse el problema, y me comunican que el técnico vendrá de las 14 a las 16h. Cómo mi horario laboral es hasta las 15h y trabajo en Barcelona, pido al trabajo salir antes para llegar a las 14h en casa para atender al técnico. Les informo que estoy sin electricidad, por tanto y lo más importante no dispongo ni de calefacción, ni de agua caliente, sin contar con los alimentos de la nevera y congelador. Recibo una llamada del 935361372 a las 15:28h, quienes dicen ser los técnicos contratados por Endesa, los cuales me manifiestan que el técnico vendrá a las 17:30 horas ya que está reparando una avería en Sabadell. Me comenta la chica que se disculpa porque el horario de 14 a 16h es un horario que ha agendado Endesa sin consultarles ni mirar su agenda y que ahora quedan “mal” ellos. Le comento que he perdido ya dos horas de mi trabajo, ya que he tenido que salir antes.18:24h. No ha venido nadie en casa, vuelvo a llamar al teléfono de EndesaX y reclamo el servicio, a lo que me comentan que les disculpe la tardanza pero que vuelven a reclamar el servicio, y que el técnico vendrá a las 19:30 horas. Le informo que es importante, que estoy sin luz, esta oscureciendo, sin calefacción, agua caliente, alarma, nevera, etc. 19:28h. No viene nadie en casa, vuelvo a llamar a EndesaX, por 5ª vez vuelvo a contar la problemática y me agencian otro horario para el técnico, manifestando que pondrán el caso como “crítico” y que el técnico vendrá de 20 a 22h. 19:45 vuelvo a llamar a EndesaX, ya que me llega un correo electrónico que me dice que tengo el técnico previsto para el día siguiente de 8 a 10h. Me confirman que ese correo es erróneo y que el técnico tiene prevista la visita de 20 a 22h cómo me habían dicho en la anterior llamada. 21:02h No ha venido nadie, vuelvo a llamar a EndesaX, cuento el problema por 6ª vez, y me comentan que aún estoy dentro del plazo para que venga el técnico. 21:52h No ha venido nadie y finaliza el tiempo en que tenía que venir el técnico, vuelvo a llamar a EndesaX, vuelvo a contar el problema por 7ª vez, y me comenta que harán gestiones para encontrar el técnico Y QUE ME LLAMARÁN para informar-me de cómo está el tema. La comida del congelador se está descongelando, así que lo pongo todo en bolsas isotérmicas y hago un viaje a casa los suegros en Terrassa para no echar a perder toda la comida. Ha caído la noche y la casa está a 12 grados de temperatura, y sin suministro. 22:24 No ha venido nadie en casa, y NADIE me ha llamado. Vuelvo a llamar a EndesaX y después de contar mi problema por 8ª vez, me dicen que “están leyendo en la ficha que no encuentran el técnico, que lo han llamado dos veces y no contesta”. Que gran solución!. Me comentan que seguirán llamando, y les pido que me AVISEN si lo encuentran que me da igual si tiene que venir a las 3 de la mañana a arreglar la avería. Les registro una queja, que me la recogen telefónicamente, con número 21290784.DIA SIGUIENTE (3 DE MARZO DE 2022)06:07 del día siguiente. Todo sigue igual, excepto mi casa que ha bajado a 10 grados, ninguna llamada, ningún aviso. Vuelvo a llamar a EndesaX, vuelvo a contar mi problema por 9ª vez y dicen que vuelven a reclamar el técnico ya van más de 24h sin suministro y sin asistencia técnica (el compromiso es de 3horas en casos urgentes, no sé qué hay más urgente que quedarse sin luz, en pleno invierno, sin agua caliente, sin calefacción, sin nevera y con la casa a 10 grados de temperatura) Me voy a trabajar dejando la casa sin alarma ni sin el sistema de video-vigilancia que tengo instalado.09:53h. Recibo una llamada del servicio técnico, el mismo que me llamó a las 15:25h del día anterior. Me preguntan que el técnico acudirá a mi casa en el día de hoy, ya que por lo visto YO había modificado la hora. Le cuento que esto no es cierto, y le cuento todos lo ocurrido hasta el momento. La chica que me atiende me comenta que esto es un fallo de ENDESA ya que ellos tenían el técnico de guardia, que además vive en mi zona, y estuvo operativo toda la noche y que nadie lo llamó. Alude responsabilidades y lo resalta en la mala gestión del caso por parte de Endesa exclusivamente. 14:50h. Me llega un mensaje del técnico el cual me confirma su asistencia esta tarde sobre las 15 horas.15:10h. Llega el técnico en casa, se mira el cuadro eléctrico y verifica la avería. Sin poder resolver la misma, ya que especifica que necesita material que no tiene en ese momento y se dispone a irse. Cómo no me puedo quedar así a la espera de más días, llamo a un lampista para que venga a solucionar el problema. El técnico de ENDESA X me da su teléfono y me comenta que cualquier cosa que le llame, por si tiene que venir los siguientes días a hacer la reparación o no.16:02h, llamo a otro lampista quien se presenta en casa en pocos minutosúltimo se va al cuadro de fusibles de la compañía, en la calle, antes de mi contador, y ahí encuentra el problema con la conexión del neutro y lo arregla sin gastar material, TRABAJO QUE TENDRIA QUE HABER REALIZADO EL SERVICIO DE ENDESAX, SOLICITO:-La indemnización correspondiente a los daños y perjuicios que su inutilidad en el servicio me han ocasionado siendo de su directa responsabilidad cómo son:-Factura del lampista del día del incidente por importe de setenta y dos con sesenta euros (72.60€) – SE ADJUNTA--Cantidad económica por las 36 horas sin suministro (Sin calefacción, sin agua caliente, sin nevera, sin lavaplatos, lavadora, etc.), en invierno y en estado de vulnerabilidad por las bajas temperaturas. -La devolución de las cuotas que he pagado hasta el momento en dicha dirección por el servicio INEFICAÇ/INÚTIL/INEFICIENTE/INCOMPETENTE de ENDESAX-La baja con efectos inmediatos del servicio de ENDESAX

Con Endesa realicé el siguiente contrato en noviembre: ENDESA ENERGIA SAU le ofrece por contratar la Tarifa ONE 2.0TD precio T Energia 0,153978 EUR/kWh T Potencia: P1 2,815472 y P2 0,378113 EUR/kW mes..Ademas, podra disfrutar del primer mes de consumo de luz (720 horas) a 0EUR/Kwh durante el primer año de contrato y en el segundo año de contrato y siguientes, disfrutara de un mes gratuito en el consumo a 0EUR/Kwh de luz. Oferta aplicable solo a NUEVOS CLIENTES de Endesa.Precios sin impuestos incluidos. Desistimiento 14 dias. Resto de informacion contractual: https://bit.ly/3CQdzZH ¿Acepta la oferta? Responda SI a este mensaje o acepte a traves del siguiente formulario https://confirma.selectra.io/EL2wsB3JWMEse precio me lo han aplicado hasta 31 de diciembre. A partir del 1 de enero han aplicado un precio de potencia punta de 0.109816 €/kw día , de potencia valle 0.013922 €/kw día valle y 0.187801 €/kwh de energía lo que supone unas subidas del 18.6%, 12% y casi 22% respectivamente.Telefónicamente puse una reclamación pues consideré excesiva la subida del IPC (de la que me dijeron me habían informado verbalmente en la contratación pero no lo recuerdo) y me contestaron Hola JUAN JOSE,Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 135754508 abierta el 07/02/2022 correspondiente a tu contrato número 130026629400.De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos confirmado que el precio asociado al concepto de energía de tu factura se ha aplicado correctamente.Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites.Atentamente,Unidad Atención Reclamaciones¿Consideras finalizada tu reclamación tras esta comunicación?SÍ NOContesté que no y abrí la siguiente preguntaquiero saber cómo se traslada y cuantifica la subida del IPC a los términos de potencia y energía cuando se tiene un contrato anual con un precio fijo en el mercado libre. Es decir, si la subida del IPC interanual de diciembre pasado fue del 5% por ejemplo, ¿qué cálculos y en base a qué fórmulas y normativa se obtienen los nuevos precios en 2022 para los términos de potencia y energía en su tarifa one luz del mercado libreA la que contestaron Tu solicitud nº 142270574ha sido resuelta.Estimado/a JUAN JOSE, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 142270574.La subida o bajada del IPC la calcula y cuantifica el gobierno.Ahí nosotros, Endesa no tenemos nada que ver en términos de facturación.Para una información mas detallada, puedes llamar al 800 760 909, departamento de ATC.Muchísimas gracias por confiar en este método de comunicación.Un cordial saludo.. ..Les respondí indignado con una nueva queja el 21 de marzo de 2022• 130026629400 número de contrato• Quiero saber cómo se traslada y cuantifica la subida del IPC a los términos de potencia y energía cuando se tiene un contrato anual con un precio fijo one luz en el mercado libre. Es decir, si la subida del IPC interanual de diciembre pasado fue del 5,5 % por ejemplo, ¿qué cálculos y en base a qué fórmulas y normativa se obtienen los nuevos precios en 2022 para los términos de potencia y energía en su tarifa one luz del mercado libre. Es de risa la contestación que han dado a esta pregunta que es: Estimado/a JUAN JOSE, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 142270574. La subida o bajada del IPC la calcula y cuantifica el gobierno. Ahí nosotros, Endesa no tenemos nada que ver en términos de facturación. Para una información mas detallada, puedes llamar al 800 760 909, departamento de ATC. Muchísimas gracias por confiar en este método de comunicación. Un cordial saludo.. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Hasta aquí su escrito. continúo Digo que es de risa por, entre otros los siguientes motivos 1.- El IPC ni lo calcula ni lo cuantifica el gobierno sino el Instituto Nacional de Estadística. Podían esmerarse más en sus respuestas y decir cuál es el IPC interanual aplicado si el de noviembre o el de diciembre y un enlace a la página web del instituto para su comprobación 2.- No se han leído la pregunta que no es sobre la cuantía del IPC interanual sino cómo se traslada éste a mi tarifa donde ha subido un 22% el termino de energía, y un 12 % y un 19 % los de potencia 3.- En su respuesta me dicen que me ponga en contacto con el teléfono 800 760 909 y en dicho teléfono me dicen que no me pueden atender que la tarifa one luz es totalmente on line.Ni en el contrato enviado ni en el sms de 5 de noviembre de 2021 de aceptación de su tarifa aparece de forma clara la referencia al incremento de la tarifa por variación del IPCy mucho menos cómo se traslada el IPC interanual a los términos de energía y potencia de la tarifa a contratar, más aún cuando se ha contratado una tarifa ESTABLE .Insistí y añadieron sobre la solicitud nº 142817250.El IPC no se aplica por potencia ni energía consumida, si no al total de la factura. Cómo bien le informa el anterior correo, debido a la aprobación por parte del Gobierno del Real Decreto del 28 de diciembre, se ha procedido a modificar una parte de la factura denominada \\Cargos del sistema eléctrico\\.Este concepto afecta a todos los clientes de cualquier comercializadora, regularizando el precio del kW. Por lo tanto, el precio base de la tarifa se mantiene igual, pero se ha visto afectado por los impuestos y componentes regulados actuales, motivo por el cual, has percibido un incremento en tu factura.Creo que no han atendido al cliente ¿cómo reclamo por no responder de manera adecuada?¿Pueden incrementar la factura en los términos de energía y potencia en base a la normativa y mi contrato? ¿En base a qué artículos y epígrafes?.